Mobilize Financial Services France

Ce service est lamentable. Dans le cadre du rachat de mon véhicule en fin de leasing, j'ai posé une question par mail le 20 juillet, j'ai relancé 2 fois par mail depuis car le n° de tel de la plate forme est continuellement occupé veuillez rappeler ultérieurement". J'ai eu enfin une réponse mail "no reply" pour me dire que l'on va me donner une réponse dans les meilleurs délais...à ma demande du 20 juillet et nous sommes le 12 sept !!!Nous n'avons pas de mail autre que celui de la plate forme

service client pitoyable. 2 mois après un remboursement anticipé (qui a deja pris du temps) nous n'avons toujours aucun document de cession pour passer le véhicule à notre nom et aucunes réponses du service client par mail et service jamais joignable par téléphone. Honteux !! 1 étoile c'est déjà trop

Extrêmement déçu.Depuis fin juin , je réclame un RIB afin de pouvoir solder le crédit.On transmet mes mails et appel téléphonique et toujours pas de réponses. Pour réclamer les impayés ils sont très rapide.Je déconseille fortement.1 étoile parce que pas possible moins.

J'ai eu une super conseillère qui a pris le temps de m'expliquer les démarches à faire et à suivre pour l'élaboration de la carte grise.Merci EUGENIE qui a été très professionnelle et souriante.Par contre il y a quelques temps après de nombreux essais pour avoir quelqu'un pour le rachat de ma voiture,j'ai eu une personne pas très aimable car lorsque je lui posais des questions sur mon assurance IDENTICAR reliée à mon leasing elle m'a répondu sèchement qu'elle ne savait pas....

Je tiens à exprimer ma déception concernant le service client. Mon expérience a été très décevante en raison d'un manque de compétence et de professionnalisme. Je pense qu'il est important de recruter du personnel compétent pour améliorer l'expérience client. Je suis désolé de dire que je ne continuerai pas ma LOA chez vous.Cordialement,

Je viens d'appeler ce service. La réponse a été rapide et la personne qui m'a répondu connaissait très bien son travail. Il a eu accès à mon dossier immédiatement et a pu répondre à toutes mes questions à ma grande satisfaction. Je vous remercie beaucoup

Ne mérite même pas une étoile tellement je suis déçu.On a comme l'impression que personne ne communique dans ce service On fournit un document demandé, mais quand vous rappelez, personne n'en sait rien.Un vrai fiasco pour être poli.Je ne suis pas prêt de reprendre un vehicule en LOA par le biais de cette société.Bon courage à ceux qui veulent tenter l'expérience.

bonjour a tous , juste qu'elle mot suffit pour dire que accueil, et la personne de mon appel téléphonique aujourd'hui était très sympathique, agréable, à ecoute nos besoins et surtout avec sourire. la conseillère au téléphone a pu m'aider pour mais démarche par rapport a mon compteet la création de application pour me connecter ,avec réussite. merci également à tous équipes...et vos services proposés...bien cordialement.A.N.

Bonjour je n’ai vraiment rien à redire au près des services de chez Mobilize Financial services le personnel très sympathique et très à l’écoute de c’est clients une très bonne accueil téléphonique j’ai eu accident le 11/09/2023 j’ai téléphoner au service sinistre tout c’est super bien passer personnelle très compétent et aussi très souriant au téléphone il mon tout expliqué comment fair ma démarche du début jusqu’à la fin et tout c’est bien déroulée à la normale de temps en temps je les appeler pour savoir où ça en était il m’expliquer tout ça bien en tout cas je suis énormément satisfait de leur qualité de service se qui et un peut dommages c’est l’attente au téléphone qui es un peux long mes bon comme je me dit le principal c’est d’avoir quelqu’un au téléphone c’est pour cela qu’il méritent les cinq étoiles je recommande fortement le service de Mobilize Financial services

Accueil et parfaite réponse à mes questions par le conseiller clientèle Yann P. quand je suis parvenu à le joindre par tél.Par contre énorme difficulté pour joindre le service téléphoniqueOrganisation à revoir d'urgence car ce n'est pas aux clients de devoir rappeler tout le temps (appels rejetés et même pas de mise en attente ) !!!

Arrivé en fin de contrat LOA et souhaitant conserver le véhicule, je demande un financement pour la valeur de rachat et je reçois en guise de réponse une proposition de prolongation sans rapport à ma demande initiale et assortie de frais conséquents ! De plus, joindre le service commercial par téléphone pour discuter de cela s'avère compliqué tant le service est saturé ! La relation client semble aléatoire chez Mobilize. Décevant ! Mais cependant j'ignorais que désormais ils ne pouvaient plus, comme autrefois la DIAC, octroyer des crédits conventionnels, cela tempère ma déception !