Aldes Groupe

Impossible d'avoir un SAV sur une PAC Ophelie Fusion installée en 2013, garantie 5 ans et qui depuis ne me cause que des problèmes. Obligation entre autre de changer le tableau de commandes digitale, et là plus récemment un des enrouleurs du compresseur de l'unité extérieure est défaillant mais ne peut être remplacé car le modèle n'est plus fabriqué par ALDES. Donc au final la PAC a permis sans doute des économies d'énergies mais pas des économies financières vu l'investissement de départ à 11000€ et tous les éléments qu'il a fallu changé depuis. Je ne recommande absolument pas cette marque. Le SAV technique me renvoie vers la plateforme technique, or toutes les entreprises appelées sur le secteur 13, ne font plus de SAV ALDES. C'est dire.

Le SAV sur Lyon est génial, rien à voir avec celui de Grenoble est très décourageant. J'ai préféré faire 100kms pour avoir l'avis d'un professionnel au SAV a Venissieux qui a su trouver une solution a mon problème en quelques secondes. C'est agréable de rencontré une personne motivé qui aime son travail et ses clients.Je recommande vivement Aldes a Venissieux surtout le SAV.

Fuyez les produits vendus par ce groupe! Ma ccleaner en panne au bout de 3ans avec une utilisation peu fréquente, pas de reparateur dans ma region.on me conseille de changer le moteur moi meme et finalement ce n est pas le seul probleme.je depense 100€ pour cela puis je dois l envoyer a lyon au sav a mes frais. j ai payé 350€ pour la faire reparer au bout de 1 an et demi!! Le service commercial, la relation clientele est nulle.personne ne vous repond ou vous rappel lorsque vous demandez de la comprehension et un geste commercial au minimum,que ce soit de l employé a la direction, c est le désert! on m a installé cette centrale a la construction de ma maison, si j avais su...En somme preferez une autre marque, le sav est inexistant, les produits peu fiables,aucune consideration du client !

Dernier update: suite à mon message ci-dessous demandant à la société Aldes de me recontacter puisqu'elle avait proposé d'essayer de trouver une solution à mon problème, c'était visiblement une réponse pour donner une bonne impression car je n'ai jamais été recontactée. Mon problème ne va pas se régler tout seul. Il ne me reste plus qu'à changer tous les produits aldes installés chez moi et trouver une solution chez un concurrent.1er updateBonjour,Merci à la personne d'avoir repondu à mon avis ci-dessous. C est mon constructeur qui m'a posé les entrées d'air mais celui ne veut rien savoir. Si vous êtes prêts à étudier pourquoi les produits aldes installés chez moi ont un problème vous pouvez répondre à mon mail envoyé au service conso daté du 22/11/22 avec pour objet : problème avec les entrées d'air.Bonjour,J ai des entrées d'air quasi neuves de la marque Aldes installées chez moi qui font un bruit anormalement bruyants. Appeler le service client ne sert à rien. La 1ère personne que j ai eu au téléphone m'a demandé de lui envoyer des photos par mail pour avoir une réponse à mon problème. Je reçois un mail avec aucune réponse à mes questions et on me propose seulement de m envoyer la notice qu'ils ont bien sûr oublié de mettre en pièce jointe.Je les rappelle pour avoir des réponses à mes questions et avoir cette notice. La personne du service client que j ai au téléphone me confirme d'après ce que je lui décrits, qu'il y a bien un problème. Elle me propose en solution de ce problème de mettre un auvent au dessus de chacune de mes fenêtres pour le régler. Quand je lui dis que ce n'est pas possible car j 'ai 10 fenêtres et que mettre un auvent au dessus de chaque fenêtre me coûterai un bras et qu' en plus esthétiquement, ça ne le fait pas trop , elle le prend mal. Quand on demande des solutions , c est pour avoir des solutions pertinentes et réalisables comme par exemple proposer de changer ces entrées d air qui sont encore sous garanties.Bref,après ce 2eme appel, je n ai toujours pas reçu la fameuse notice qu'ils promettaient de m envoyer et je n ai toujours pas de solution à mon problème.En gros, je suis insatisfaite de la marque et du service client. J'attends toujours une réponse à mon mail si elle lit cet avis et veut bien me répondre.

Entreprise sérieuse et disponible

Probleme de regularisation de la temperature de la maison depuis octobre 2021, plus de 32°c dans l'habitation et le SAV ne fait toujours rien ! Technicien demandé et toujours en attente de reponse, la situation est insuportable sans parler de la surconsommation electrique et des problemes mediacle causé par ce desagrement. Il y'a urgence absolue et Aldes ne fait toujours rien !Je deconseille totalement cette societé qui ce fou du bien etre client et ce dit n°1 en france...

Dalkia doit nous changer une sonde de température. Plus d une semaine que nous sommes sans eau chaude et j ai des enfants en bas âge !Mais Aldes n’a pas les pièces. Ils n ont rien ni d’onde de température ni carte rien selon Dalkia .On n est plus pendant le covid alors arrêtez de vous moquer des gens et surtout de nous laisser dans cette situation pour réparer des chauffe eau de chez vous facturé plus de 4000 euros et de prétexter ensuite ne pas avoir une sonde en stock ou en commande possible !Pas sérieux pas professionnel. Je demande à changer de prestataire et si le changement de la chaudière est possible je le ferais pour plus rien avoir à attendre d eux !!!

Une pompe à chaleur achetée chez Aldes. 5 ans après : fuite de gaz due à une piece défectueuse... réparation 2700 euros.Aucune réponse du groupe Aldes depuis janvier : lettre recommandée (où est-elle ???) mail (la personne est en congés !!!),téléphone (je vous déconseille car c'est une plate-forme !!!).Il eut été judicieux d'étudier le problème en vue d'une participation de la part du groupe Aldes...

Le restaurant de l'entreprise est super. Le projet sur lequel je travaillais était une catastrophe ambulante et l'entreprise ne respectait presque aucun standard industriel, et presque aucun standard de bon sens. Les personnes qui travaillaient pour le projet était très souvent à côté de la plaque et les relations inter-personnelles étaient d'un autre monde, balançant entre le moi-je-sais-tout-donc-je-fais-tout" et le "non-mais-ça-ne-sera-jamais-de-ma-faute-car-tu-comprends-je-suis-excellent-dans-ce-que-je-fais". Beaucoup se comportaient comme si ils fabriquaient une fusée SpaceX alors qu'ils s'agissaient de produit complètement débiles ou presque. L'atelier de la division qui me concernait était un foutoir sans nom. Comment une entreprise moderne peut-elle survivre de la sorte

Restaurant d'entreprise à recommander. Personnel accueillant. Prix abordables. Menus variés et équilibrés. Une mention spéciale à Soline et Cathy.