SERV'élite Autun

Je paye le plus chère des abonnements chez eux pour sois disant être tranquille et pas de réponse par téléphone ou mail. J’ai du payer une autre société pour nous dépanner. Il faisait 5 degré dans la maison, nous sommes partie 3 jours pour que les enfants ne tombent pas malades

Contrat d'entretien pour 2 chaudières gaz, dernier entretien juin 2022, demande pour prendre RDV en septembre 2023 (puisque pas de nouvelles)...et proposition pour février 2024 (!). Demande légitime de résiliation d'abonnement, pas de réponse évidemment.Bonjour et merci pour votre réponse, (c''est plus rapide ici qu'en direct)c'est gentil de me confirmer que la visite 2024 n'aura pas lieu, j'aimerais surtout savoir quand la 2023 pourra être faite, ou si ce n'est pas le cas quand nous serons remboursés.merci par avance

Je viens de changer le message car après 1 semaine d'attente le technicien a ma grande surprise est passé cette après-midi. Comme d'hab le service a été au RDV. Ci-joint leur nouvelle adresse email de contact. A tous ceux qui comme moi n'ont pu réussir à les joindre, leur technicien m'a confirmé qu'un courrier sera envoyé dans les prochains jour. Good luck :-)

Impossible de résilier, des prélèvements qui continuent. Malgré des courriers aucuns retours et il faut avoir pris sa journée pour les avoir au téléphone. L'excuse du changement informatique depuis plus de 2 mois à un temps. Bref passer votre chemin..

Le contrat d'entretien le plus cher assurant une intervention sous 48h n'est pas honoré (J+5 au mieux). Nous avons déjà passé 2 semaines et demi sans chauffage cette année, plus de trois semaines l'année dernière. Le créneau de rendez-vous est annoncé la veille vers 19h seulement et par sms... s'il n'est pas décalé (cela impose de poser des jours off à répétition). Les techniciens se succèdent au rythme des pannes récurrentes pour une chaudière haut de gamme, les diagnostics étant extrêmement aléatoires (on est souvent proche de la pensée positive). Manque de compétence technique et de respect du client.

Impossible à joindre. Pas de communication sur le rachat de l’entreprise. Maintenant on reçoit une facture et on se débrouille pour prendre rendez-vous. Appel en janvier pour l’entretien de la chaudière, pas de rendez-vous proposé avant juillet !! Et la facture est à payer avant fin février ? Pas de réponse aux mails, des jours pour les avoir au téléphone et aucune solution proposée. Pire que de prendre rendez-vous chez un médecin spécialiste…

Pas du tout satisfait de la panne de mon système de chauffage hybride de marque De Dietrich qui associe une pompe à chaleur et une chaudière au gaz.En effet à un peu moins de 2 mois après la fin de la garantie, la carte électronique de puissance de la pompe à chaleur à littéralement explosée .Sans vraiment de cause apparente, je m'interroge sur un éventuel défaut de cette carte, et il me paraît légitime de faire une demande d'aide au remplacement pour un si court temps de dépassement de garantie ;sachant que la carte revient à 1037€ après 20% de remise prévu dans mon contrat...A ce jour 31 janvier 2022, je n'ai pas de nouvelle de cette demande....Sinon, j'étais très satisfait du système, mais je commence à déchanter quelque peu du fait de la fragilité des pièces et de leur prix. Je n'imagine pas refaire ce type de remplacement souvent.En revanche, je suis très satisfait de la gestion de la panne de la pompe à chaleur du système de chauffage hybride.En effet, la carte électronique du module pompe ayant explosée mi-décembre, le diagnostic, la commande de la carte et la réinstallation ont été faits dans la quinzaine au milieu des fêtes de fin d'année .....Donc belle efficacité avec des gens très professionnels pour une sacrée performance ...Alors, merci encore du dépannage.

Pas sérieux, aucun respect des rdv, erreurs récurrentes de facturation, et en plus repartent en laissant des problèmes techniques sur les chaudières...et très durs à joindre.

Bonjour,Le technicien s'est déplacé au mois de mai, sans le matériel. Il est donc venu pour rien. Il n'est pas formé sur la partie solaire. C'est donc un souci d'organisation interne de votre entreprise. L'entretien n'a pas été effectué depuis deux ans, alors que les contrats sont signés et payés.Nous souhaitons le remboursement de la partie solaire sur ces deux années.Nous avons passé un ans à appeler, à faire les démarches nécessaire pour que le service pour lequel nous payons soit effectué.Il est quand même regrettable de devoir régler cette situation par ce biais.De plus, le technicien a mit en commande une pièce défectueuse.Nous l'attendons depuis maintenant deux mois. Personne ne l'a mise en commande. Merci de fixer une date de rendez vous avec cette fois ci, la pièce.Je ne veux pas entendre d'excuse bidon et non valable, je veux que la situation soit réglée.Cordialement