L'Assurance retraite - Agence retraite Marne (accueil sur RDV)

Terrible,,, difficile pour les joindres , quand nous arrivons a avoir un rendez vous par téléphone en général la personne est aimable ,,, quand au traitement d un dossier,, en principe cela prend 3 mois ,, pfuuuu

C'est pire que des incapable. Ma mère âgée de 80ans ne perçoit plus sa retraite depuis 10mois pour un document manquant dont j'ai déjà envoyé même en recommandé avec AR à 5 reprises (ils m'ont dit que l'enveloppe était vide) c'est vraiment des pourris. Ils font tout pour ne pas verser les retraites des gens. Comment vivre 10mois sans retraite !!!!

Aucun retour suite au décès de mon père ;je tourne en rond depuis des moisTrop d'attente defois désagréable au téléphone et il nous raccroche au nez.Absence de réponse si ce n'est pour une attestation de remboursement pour finaliser nos démarches.Prestation catastrophique qui pourrait être simple; comme si ce n'était pas assez difficile après la perte d'un parent.

La pire expérience téléphonique de ma vie ! Voulant juste des explications sur une situation pas simple et une démarche à suivre, et pourtant en restant calme et respectueux tout le long, j’ai été pris de haut par deux personnes, pas écouté et raccroché au nez par DEUX fois !!On m’a fait me sentir comme un moins que rien. C’est inadmissible d’avoir à ce poste des personnes qui se sentent tout-puissants derrière un téléphone et qui n’ont aucune empathie.J’ai dû insister et rappeler une troisième fois avec pour but de demander un responsable cette fois-ci suite à cette situation invraisemblable, et là j’ai eu la chance de tomber sur une conseillère compétente et à l’écoute.Les conversations sont enregistrées, ce serait bien que la CNAV fasse quelque chose pour régler l’incompétence de son personnel.Dommage qu’on ne peut pas mettre moins, 0 étoiles c’est tout ce que vous méritez !

Boîte aux lettre à l'interieur de l'agence, seulement possible de deposer un courrier aux horaires d'ouvertures, on voit que le niveau de réflexion des personnes faisant la gestion de ce lieu est bien bas

Surtout ne pas les appelés le lundi matin a la 1ère heure vive la France si je pouvais mettre 0 etoiles ca serais bien aussi.

Pire service et communication téléphonique ce jour le 11 septembre 2023 le mec m’a raccroché au nez inadmissible et honteux service pitoyable agent très mal poliIl y’a plusieurs J’avais pris rdv carrément dans un centre de retraite sur place à rosny pour rajouter mes enfants et l’agent apparement n’a rien fait juste perte de temps et la j’ai essayer de les rajouter en ligne malgré la réception de mail de confirmation etc.. non ça ne fonctionne donc j’appelle ce matin on me dit il faut envoyer par courrier j’ai répondu ça n’a pas fonctionné sur place ni en ligne comment ça fonctionnera par courrier l’agent très désagréable était très mal poli mal éduqué une horreur bravo bravo on demande juste nos droits sans plus juste au cas où vous souhaitez savoir qui je suis et être sure que je vous ai eu au téléphone ce matin le lundi 11 septembre 2023Madame Ferraj Sonia

1 étoile car pas le choix c’est plutôt un zéro qu'ils méritent. Incompétence et malhonnêteté profonde.Pendant des mois et des mois, j'envoie des courriers (lettres suivie, des lettres recommandée ...), Malgré toutes ces lettres envoyées et toutes mes appels au service client, cela s'est soldé par un échec.Pour toutes ces lettres, je dispose de pièces probantes obtenues auprès de la poste indiquant que les courriers ont été bien distribués. Qu'est-ce qu'ils font avec les lettres. Pourquoi refusent-ils de les traiter ?Même le médiateur n'a rien donné !!!!!Incroyable !!! Quelle conscience professionnelle!