Clinique Saint-Augustin - ELSAN

Je n’ai pas de commentaires à faire sur la prise en charge médicale tout à fait satisfaisante en ce qui me concerne.En revanche, la configuration des lieux pour la consultation en urologie (je ne peux pas juger des autres services) est telle que vous êtes obligé de partager des renseignements personnels, voire intimes, avec tous les autres patients qui attendent d’être accueillis par les deux secrétaires médicales. Au vu des très importants dépassements d’honoraires pratiqués, il me semble qu’une part de cet argent devrait être consacrée à aménager les lieux pour garantir un indispensable minimum de confidentialité. En l’état, la situation est carrément choquante.

Très bon accueil. Personnel d’une amabilité exceptionnelle et très à l’écoute du patient . Équipe médicale de pointe.Petit bémol : la nourriture n’est pas bonne du tout. Certes on n’y vient pas pour ça , mais lorsqu’on ne va pas bien et que l’appétit fait défaut , avoir des repas appétissants et goûteux peut aider à la guérison …

J'avais un scanner à passer ce matin. Tout le monde était un peu désemparés par l'enregistrement à faire soi même par une machine. Plusieurs personnes ont dit que c'était de pire en pire où on allait etc... La secrétaire a dit, sur un ton pas forcément agréable, que ce n'était pas sa faute mais qu'ils étaient en manque de personnel. Combien vaut une machine comme celle-là? Combien de salaires de secrétaire pour l'amortir? Une machine a-t-elle sa place dans un endroit où les gens viennent pour se soigner avec, pour certains, un gros problème de santé ou un mauvais pronostic? Un être humain face à une machine pour des raisons médicales... Ensuite vous devenez un numéro qui s'affiche sur des écrans pour passer l'examen puis pour récupérer votre compte rendu. Vous ne revoyez pas le médecin, comme avant, pour interpreter les clichés. Vous repartez avec votre compte rendu sous le bras et avec toutes les interrogations voir les angoisses que vous avez pu y lire ignorant les termes médicaux qui y sont inscris. J'ai trouvé cette expérience déshumanisée et horrible et la prise en charge sans explications finales jute inadmissible.

Le Service Ambulatoire laisse une impression d'usine avec des aménagements contestables. Austère et d'une grande froideur, nous ne sommes pas accompagnés comme des patients mais comme des clients, et cela fait toute la différence.Une paperasse administrative assommante qui se veut très professionnelle et parfaite. Mais cette intention manque de discernement. Doublons, informations écrites et orales contradictoires, multiplications des supports, volonté d'imposer un cadre juridique à toutes épreuves mais l'essentiel passe à côté. La menace omniprésente d'annuler l'intervention si nous ne répondons pas à cette absolue exigence administrative va jusqu'au paiement anticipé de l'intervention. Par contre, ce pseudo professionnalisme s'efface dés la sortie, où l'incompétence fait son entrée : information difficile à avoir et absence d'écoute. Devant se déploiement de support, dossier internet et multi-dossier papier, on se heurte au blocage téléphonique et une absence au bout du fil. Et tout cela pour obtenir un document essentiel manquant.Cela devient un commerce, même si le doute persistait, progressivement, c'est une réalité. Peut-être verrons-nous bientôt, Carrefour ou E. Leclerc ouvrir leur propre Clinique ?L'accompagnement entre l'Accueil Central et le Service Ambulatoire reste très contestable. Nous restons des patients qui entrent dans un établissement de santé pour subir une intervention chirurgicale. Nous sommes tous différents et pas toujours commodes. Mais c'est votre quotidien et c'est votre devoir d'une certaine bienveillance.Fort heureusement, certains professionnels rattrapent la froideur que d'autres imposent. Merci à eux d'être rassurants, tolérants et avec un peu d'humour, rendre ces moments plus sereins. Merci d'être des résistants à une machine écrasante.

Entièrement satisfait de mon séjour en ambulatoire. Les personnes qui m'ont pris en charge, accueil administratif, infirmières, anesthésiste, brancardiers, ont été parfaites et je les en remercie (en souhaitant que vous leur passiez ce message). Chambre parfaite, et collation aussi.

Hospitalisation de mon beau père en cardiologie.Opération le lundi matin....et on veut qu'il sorte le mardi après midi...il dit qu'il n'est pas super bien donc on lui dit qu'il sortira le mercredi...Je trouve que c'est plus que limite...et je trouve que c'est inadmissible que 2 jours après une opération on fasse sortir un monsieur de 80 ans en pleine canicule.Ne pouvant venir le chercher à 14h...il lui propose une ambulance plutôt que de l'autoriser à rester dans la chambre jusqu'à ce que j'arrive....je suis très en colère et j'espère qu'avec la chaleur il ne fera pas un malaise autrement je les tiendrais responsables.Le personnel du service est top et très aimable.

Mon opération s'est très bien passée et les infirmières ont été adorable. Par contre si vous n'aimez pas l'administratif à fuir.. j'ai certe fait quelques erreurs lors de l'envoie de documents par contre appeler 6 fois l'accueil et ne JAMAIS réussir à avoir la comptabilité au téléphone c'est un sketch. Soit ils mangent, soit ils sont en weekend, soit personne ne décroche jamais. J'ai donc 3 chèques dans la nature et je n'ai toujours pas de nouvelles. Je suis également tombée sur un infirmier plus que désagréable. Je peux concevoir que le métier soit difficile et que parfois on soit à côté de la plaque mais il y a des manières de s'adresser aux gens. J'ai eu la moitié des informations mon opération ainsi que pour le post op - . J'avais l'impression d'être juste une débile à qui il faut tout dire, sauf que quand on n'est pas capable de me fournir mon arrêt de travail, qu'on perd la moitié de mon dossier et mes chèques il ne faut pas s'étonner. Dieu merci l'opération s'est bien déroulé mais je n'y remettrais plus un seul pied.

Hospitalisé pour un triple pontage coronarien j'ai passé un très bon séjour.Que ce soit le personnel de l'accueil,du bloc opératoire, de la réanimation,des soins intensifs et pour finir le personnel du service cardiologie,toutes ces personnes sont vraiment a l'écoute, très professionnelles, attentives au bien être des patients.Je commanderai sans hésiter et si je devais être opéré à nouveau je reviendrai avec plaisir à la clinique saint augustin.Un grand merci au docteur Wroblewski ainsi qu'à toutes son équipes de tout les services confondu.

Venue pour une intervention en ambulatoire. Merci à tous (brancardier, aides soignantes, infirmières, team anesthésie et chirurgien) pour votre accueil, votre écoute, votre attention et vos bons soins. Le service ambulatoire est bien aménagé : grande chambre double avec casier et super salle de bain. Côté administratif, depuis l'envoi en ligne de la pré admission jusqu'au jour dit : très bon suivi et respect de tous les délais.

Hospitalisée en chirurgie ambulatoire , j'ai été pris en charge par des équipes professionnelles et a l'écoute . Tous ont su me rassurer ,et me permettre d'appréhender l'acte chirurgical avec sérénité. Je remercie les aides soignants, les brancardiers, les infirmiers, l'anesthésiste et le chirurgien pour leur chaleureux professionnalisme . Je vous remercie et vous respecte infiniment . Avec tout mon respect,