Mondial Relay - Agence de Caen

Jamais eu de probleme , en revanche, dernièrement le scan du point relay ne fonctionne plus… obligé de noter tout le code du colis à envoyer manuellement… il serait bien de régler le soucis

Colis bloqué dans leur agence pourri depuis le 5 juillet malgré une réclamation rien est fait pourtant il s’agit de boots, donc carton volumineux en tout cas ça ne devrait pas se louper. J’espère que le voleur profite bien de mon article. Moi pendant ce temps je dois attendre le 1re août pour récupérer ma thune ! Sale voleur !

Plusieurs fois le même problème: les livreurs ne respectent pas la livraison au point Relay choisi par le client mais livre aux point Relay qui les arrange, parfois à 15 km de celui demandé.Mondial Relay va vous dire au téléphone que c'est la faute au point Relay car complet, hors c'est faux, il suffit d'appeler le point Relay initial pour comprendre la supercherie.Inadmissible ! et le pire dans tout cela c'est que Mondial Relay vous balade en vous disant on s'en occupe" mais au final le/les colis restent au même point Relay (non désiré) et finissent par être renvoyés à l'expéditeur !"

On nous fait choisir un point relais lors de notre commande. Au final le point relais est indisponible donc non livré le jour prévu….. on doit donc choisir un autre point relais le jour prévu et attendre la livraison pour mon cas 3 jours de plus car agence fermé le samedi après midi et dimanche. Pourquoi ne pas dans ce cas livrer dans le Locker à côté?. Je parle la lorsqu’il s’agit de livraison en ville et que les lockers sont proches les uns des autre (Caen rives de l’orne, Caen guynemer), ce n’est pas la 1ere fois que ça m’arrive. On ne peux même pas allé récupérer le colis dans l’agence mondial relay car elle n’est pas à Caen même. Je suis déçue….

Mauvais service client, mon colis a été déposé dans le mauvais point relay au lieu de me dire clairement ils m’ont fais tourner en rond pendant 2 semaines pour me dire que le rapatriement est impossible. Anormal pas du tout professionnel, c’est décevant!

Colis en attente depuis 3j à l'entrepôt qui doit être livré à quelques kilomètres mais le colis ne bouge pas. Je l'ai signalé tous les jours au SAV et c'est seulement aujourd'hui qu'il s'en inquiète.Service déplorable comme le confirme les commentaires précédents. Pire le service de l'entrepôt ne prend même plus le temps de répondre aux inquiétudes des clients sur les avis antérieurs.Je ne solliciterai plus ce transporteur.

Plutôt zéro étoiles.Colis livré au locker des rives de l'orne. A l'ouverture de la porte, je vois que le colis est littéralement éventré, un des articles posé devant. 2 boîtes de baskets manquent à l'appel, avec les chaussures évidemment. La veste est humide, elle a du tomber dans la flaque d'eau au pied du locker quand la personne a déchiré le colis pour prendre les chaussures.Réclamation au service client. Leur réponse !? ''nous n'avons constaté aucune rupture de charge lors de la pesée du colis sur agence''. Sans déconner? Il y a des caméras sur le locker, servez vous en! De plus il semble impossible de refuser le colis sur un locker en cas de problème. Ce qui dédouane Mondial relay en cas de problème ''fallait refuser le colis''Une honte.Ils embauchent des voleurs sans se remettre en question.

Colis envoyé par ma fille à elle même d'Espagne en France. Pas de soucis tout le trajet mais arrivé à la plateforme de Caen, il n'a jamais rejoint le point relais et est déclaré ce jour en avarie !!! Un grand carton de 13kg ça ne se perd pas comme ça !! Le voleur de la plateforme caennaise se retrouve avec des cours et des vêtements d'une jeune fille de 20 ans qui, elle, est pénalisée.

Déçue. J’attends un colis depuis quelques jours . Il a été envoyé le 7 avril . Depuis 3 jours il se promène : colis en cours de livraison le matin vers 6h puis vers 13h colis retourné au dépôt et cela 3 jours de suite . A ce jour je ne sais pas quand je recevrais ce fameux colis . Bien évidemment lorsque j’appelle la plate-forme on me répond ce qu’il y a d’écrit sur le suivi mais je sais lire .