Ménage et repassage à domicile✨| Shiva Poissy

De gros délais pour trouver des intervenantsTrès peu de réactivité dans les échangesVraiment pas satisfaisantPS : vous n'avez pas de dossier à mon nom en effet, mais au nom de mon épouse. Et la qualité de votre réponse laisse vraiment à désirer et montre le grand désintérêt que vous portez à votre clientèle.

L intervenante est bien cependantla formule de me convenait plusje déplore l attitude de la directrice d agence après avoir précisé que je souhaite résilier mon contrat : méprisante et désagréable en revanche si vous souhaitez souscrire elle vous fera de grand sourire tachez de ne pas résilier .

Fatima est très ponctuelle, le ménage et le repassage sont faits avec une bonne qualité. Elle prends soin quand je lui fait une demande de nettoyage particulière.

La responsable de l'agence est à l'écoute et réactive,merci a elle pour son professionnalisme.

Je suis satisfait de notre prestation de ménage qui est de qualité. Personne très sérieuse et professionnelle (j'ai changé il y a un peu plus d'an suite à un départ à la retraite et j'ai le même avis pour les deux intervenants).J'ai eu également des contacts avec l'agence pour des modifications contractuelles et cela s'est bien passé.Dans les sociétés d'aide à domicile, il est vrai que c'est bien souvent une question de personnel intervenant et je comprends que parfois cela ne fonctionne pas. En tout cas pour moi cela fonctionne bien.

Depuis peu de mois et extrêmement dessus pas de communication ou peu et mauvaise vous devriez être content on peu vous mettre quelqu'un" pas d'informations sur les absences pas de remplacement non plus des mails envoyésla veille pour le lendemain. Shiva vente les mérites d'avoir du personnel formé. La personne qui viens fait du mieux qu'elle peut plein de bonne volonté mais c'est moi qui est du lui montré le repassage car elle vient d'un autre métier."

Agence au top ! Nous avons choisi Shiva suite à une augmentation de prix à la concurrence, et des frais de trajet qui se sont mis à nous être facturés. Nous étions plutôt contents de la prestation chez l'agence précédente... Mais nous avons été ravis par notre changement pour aller chez Shiva Poissy ! Après la toute première prestation un peu ratée, la responsable Rebecca TUIL, très proche des clients et soucieuse de la qualité de notre prestation, a changé notre intervenante par une personne que nous avons depuis maintenant environ 1 mois 1/2, et qui est tout simplement parfaite et au top ! Donc grande satisfaction :-). Merci Shiva Poissy !

Suite à l’arrêt de prestations de notre femme de ménage (qui a elle même décide de ne plus intervenir après 6 mois de prestation alors que nous faisions un point qualité avec la Responsable), nous attendons toujours une remplaçante depuis plus d’un mois ! Il y a 3 semaines nous avons donné notre accord pour qu’une remplaçante effectue les prestations en demandant qu’elle soit accompagné le 1er jour d’une personne de l’agence pour montrer les prestations à effectuer (ce qui fait parti de leur contrat de prestations) et depuis aucune nouvelle !!!! En résumé, nous sommes d’accord pour accueillir une nouvelle intervenante mais l’agence de souhaite pas « se bouger ». Service client déplorable de la part de l’agence des Poissy, cela fait 2 ans que nous sommes client et nous sommes choqués. Nous appelons et relançons sur les portables et fixe et la réponse depuis 15 j est la même : « elle va vous rappeler ». A croire que l’agence n’a pas besoin de nouveau client ! Le minimum de correction et de professionnalisme est d’appeler. Le service client se perd et certains postes devraient être occupés par des personnes plus professionnelles ….

Nous nous sommes déplacé à l'agence de Poissy et nous avons rencontré Mme Tuil qui nous a très bien renseigné et orienté sur les services disponible.Super relationnel client, merci pour l'intervenante qui correspond à nos attentes.Merci pour votre accueil et votre professionnalisme.Top

Tout se passait plutôt bien lorsque nous avions une super intervenante qui était fiable et efficace. Puis tout à basculé le jour où elle est partie pour une reconversion. Depuis, nous avons eu faute d’une meilleure solution une remplaçante temporaire pendant 3 mois en nous indiquant que cette remplaçante pouvait arrêter d’une semaine à l’autre car elle cherchait un autre travail car aussi en reconversion. Mais que pendant ce temps shiva mettait tout en œuvre pour nous trouver une autre remplaçante fiable efficace sur le long terme. On se retrouve aujourd’hui sans personne depuis 3 semaines, aucune proposition ne nous a été faite, seule réponse donnée « nous n’avons personne de véhiculée pour répondre à vos besoins ». On nous dit toujours qu’on va nous rappeler mais nous sommes souvent obligés de rappeler encore et encore et on ne tombe jamais sur l’agence de poissy… hier nous tombons sur quelqu’un de saint Quentin en Yvelines, aujourd’hui Medon… on nous informe qu’un mail relatant notre discussion a été transmis… car oui pour couronner le tout on a été factures d’une prestation de 4h qui n’a pas été faite début juin ! Mme TUIL a disparu de la circulation depuis des semaines… bref, Un suivi inexistant et une relation client qui laisse vraiment à désirer !!