Régie Publique Eau Cœur Essonne

La facturation fantaisiste. Avec des dates de factures qui ne correspondent pas à la période d'abonnement, elle-même encore différente des périodes de consommation d'eau ! Des rattrapages intempestifs (deux factures à 3 mois d'intervalle pour 10 mois de consommation...) impossible à gérer dans une petite copropriété, en particulier en cas de départ et de nouvelle arrivée. Néanmoins, il est facile de les contacter et les personnes au contact" sont serviables. Même si elles ne peuvent pas faire grand chose quant à la gestion déplorable du mode de facture.Suite quelques semaines plus tard : ils me réclament un règlement qu'ils ont pourtant bien encaissé. Bien-sûr j'ai la preuve

Franchement choquée de la personne que j'ai eu au téléphone ( prénommé Jean-francois ) ce midi même, un monsieur extrêmement désagréable, je ne demandais qu'à savoir si mon dossier de mutation était complet n'ayant aucun retour, rien de plus et il m'a simplement répondu qu'il n'avait pas 10mn à perdre pour accéder à mon dossier, très condescendant, j'ai demandé à plusieurs reprises d'avoir une autre personne avec qui communiqué et il a refusé. Un comportement inacceptable, je suis très étonnée car j'avais déjà appeler 2 fois depuis novembre et jamais eu ce genre de comportement. Vraiment déçu

Étonnamment surprise ! Mon échange ne ressemblait en aucun cas aux commentaires lus. Catherine a été plus qu’agréable par téléphone. Elle a su répondre positivement à chacune de mes demandes et m’a expliqué de manière très fluide les démarches à réaliser.

Le système incapable d'effectuer un prélèvement de 108€ généré et édité par Eau Cœur Essonne, par contre je reçois 7mois plus tard un avis d'huissier pour payer au plus vite cette somme ..... bravo vous êtes très forts !!!Voilà pourquoi le service public fonctionne si bien !!!

Patiente, adorable, arrangeante et surtout humaine! Qui comprend que ce n'est pas facile tout les jours et qu'un service publique est là pour nous arranger et non pas nous mettre la corde au cou, milles mercis !

Permettez moi de ne pas être d accord avec certains avis... A la suite d une importante sur consommation d eau DE MON FAIT, j'ai eu comme interlocutrice madame Isabelle R.... Cette dame était catastrophée pour moi au vu de la facture... elle m a tout d abord indiqué comment faire un test de fuite d eau afin d être sûr quand même... Non, la boulette" est bien de mon fait... Madame R... a immédiatement suspendu mon prélèvement automatique afin que je ne me trouve pas face à un prélèvement extraordinaire... nous avons fait le point ensemble pour trouver la solution la moins douloureuse pour moi... Elle a établit un nouvel échéancier estimatif avec moi. Et nous nous sommes donné rendez-vous dans deux mois pour corriger éventuellement cet échéancier. Madame R. a toujours été dans la compréhension

Pas réactif et très difficilement joignable.J'ai emménagé en juin 2019 dans une commune gérée par eau cœur Essonne et à date, je n'ai toujours pas reçu ni de contrat, ni aucune facture et ni payé 1 euro. J'ai pourtant relancé 5 fois que ce soit par email ou par téléphone.J'abandonne.

Sur la commune nous avons des compteurs communiquant ". Ils reprennent le marché et ils sont incapable de faire le nécessaire pour éviter le dérangement lors du relevé des compteurs.Les procédures aussi bien pour résilier que pour s abonner nul. Les délais de traitement sont super long. De plus par téléphone c'est oui oui et au final les modifications ne sont toujours pas apporté. Exemple depuis septembre j'ai fait des demandes actuellement c'est toujours en cours ( nous sommes fin janvier).On va nous sortir l excuse du siècle ( Covid )Bref je rejoins certain commentaires quand au contact téléphonique. Un conseil si vous tombez sur une personne que vous trouvez .... Raccrocher et rappeler pour essayer de tomber sur une personne qui souhaite faire son travail ( pas comme certain qui on dirait viennent juste prendre le salaire et le service client et mauvais )"

Je ne suis pas coutumier à donner mon avis. Mais je m'y sens obligé. On me harcèle pour payer une facture de 462.14 euros du 20/01/2022 alors qu'il y a un Avoir de 376.57 euros du 06/05/2021 non pris en compte ??!! La gestion est calamiteuse et des intervenants au téléphone completement dépassés.Désolant pour un service publique...

Des factures qui arrivent plusieurs mois après le relevé, des estimations totalement surréalistes, des demandes de mensualisations toujours pas traitées 4 mois après et une création de compte toujours en cours depuis 3 mois, je sens que la facture de régularisation va être salée. Cependant des interlocuteurs très agréables au téléphone, mais une gestion quasi nulle des dossiers (2 chez eux)