VELUX France - Fenêtres de Toit, Stores

Le pire du pire des notices incompréhensibles des télécommandes d’une complexité jamais égalé des vidéos d’aide avec une musique genre tout est facile alors que tout est conçu pour nous rendre fous !!! Les liens pour télécharger les notices ne marchent pas non mais on est en 2023 …Quand le produit marche il est très fiable mais quand vous avez un problème fuyez c’est une honte … cette situation de quasi monopole ne vous aide pas velux …

Service nul, GLS n’a même pas pris le temps de venir chez moi pour essayer de livrer le colis. Ils l’ont directement déposé en relais.Et dire que j’étais chez moi toute la matinée.

5 étoiles pour le livreur qui était très bien et m'a laissé regarder l'état du colis avant de partir car mauvais conditionnement de la part de l'expéditeur (carton rempli de peinture fraîche protégé dans un plastique. Seule la visserie et le mode d'emploi ont été touché.) Retrait des étoiles pour Velux car s'ils ont mis un plastique c'est qu'ils avaient constaté que le carton était rempli de peinture donc un doute sur le produit à l'intérieur

Store conforme avec mon velux, montage assez facile même si la notice pourrait être plus complète. Livraison impeccable même dan mon petit coin de campagne. Livreur a pris le soin d'appeler pour être sûr qu'il y aurait quelqu'un, paquet en parfait état.

Livraison ponctuelleEmballage non sécurisé, la bande de fermeture était coupéeLes produits ne présentent cependant aucune altération ( moteur et cellule)CordialementB.Joncour

J’ai apprécié que le chauffeur m’informe que le paquet était plié ! Du coup j’ai vérifié et c’est ok ! merci à lui et au traceur gps qui m’a permis d’être à la maison à l’heure, petite remarque je trouve que ce serai agréable d’avoir un créneau horaire un peu plus précis ce qui évite de rester dans les parages toute la journée !

Fenêtre installée en 2016 et vous vous retrouvez avec la poignée dans la main! Je contacte le SAV mi juillet, bien évidement ce n’est plus sous garantie car ils ne garantissent que deux ans cette pièce (in fine on peut s’interroger sur la qualité de leurs produits) surtout quand on voit le système de retenue dans le bois (voir photo)Ils proposent d’envoyer un technicien ou que vous fassiez vous même! Vu les tarifs, j’ai indiqué le jour même de leur retour le 19 juillet que j’allais faire moi même et malgré plusieurs relances par mails et téléphone personne ne se charge du dossier. Le SAV n’est pas un SAV, ils vous diront qu’ils ne peuvent que signaler, ils ne servent à rien malheureusement. Donc bon courage si vous mettez des fenêtres Velux.

Un peu plus d'amabilité au téléphone serai le bienvenu.C'est dommage qu'il ne vienne pas sonner au pied de l'appartement car ils attendent au portail alors que c'est ouvert, je lui ai demandé de venir au pied de l'immeuble aux boîtes aux lettres, chose qu'il a fait et je l'en remercie.Bonne journée

Un an que je possède des barres auto réglables sauf que ces barres sont sensées se fermer selon le vent. sur mes velux permettant la ventilation. Ça reste ouvert en permanence et l’air rentre en permanence à haut débit ce qui a provoqué cet hiver des températures très basses dans mes chambres. La seule réponse que velux m’apporte est que la ventilation est obligatoire dans les logements neufs. Je le sais déjà mais est ce que ventilation rime avec froid ? Un rdv a été fixé le 19 juin et ils ne sont même pas intervenus, aucun appel de leur part non plus. Je ne recommande pas du tout !