Carrelage et Bain - Carrélia

Très bon accueil compétence efficacité et réactivité.Je recommande ce magasin.

Bon conseils mais n'envoie pas les produits choisis aux constructeurs

Carrelia Plateau des Couleures, c'est avant tout le professionnalisme de Jacky et Magali pour la partie carrelage, et des clients toujours satisfaits avec de très très bons produits!!!!

Très bon produits mais un manque d'informations et de clarté sur ce que l'on a acheté.

Nous souhaitons alerter les prochains clients envoyés par leur constructeur pour choisir leurs carrelages chez Carrelage et Bain – Carrelia ValencePour la construction de notre maison, notre constructeur nous a imposé le fournisseur de carrelage afin de réaliser nos choix de carrelage/faiences/sens de pose/couleur des joints/baguettes ...Pour ce faire, nous nous sommes donc rendu chez Carrelia Valence où nous avons été bien accueillis et conseillés par Jacky (notre conseiller du début à la fin). Cependant, nous avons vite déchanté.En effet, nous nous sommes rendu en magasin à de multiples reprises afin de voir les différentes gammes de carrelage et de faïence et de réaliser, avec notre conseiller, des choix de carrelage/faïence/sens de pose/couleur et type de joint et de baguettes. Ces derniers ont été mis sous forme de visuel 3D afin de visualiser le rendu final.À l'issue de ces RDV, nous avons validé l'ensemble des choix fait avec les visuels 3D afin que Jacky les communique au constructeur.Malheureusement, c'est avec STUPÉFACTION qu'en se rendant sur le chantier de notre maison lors de RDV (l'accès nous étant interdit), nous avons constaté qu'aucune couleur de joint n'a été respectée et que le calepinage des différents carrelages/faïences choisis n'avaient rien à voir avec tout ce que nous avions validé avec Jacky, chez Carrelia.Nous avons donc pris contact avec Jacky par téléphone (vivant à vienne 38 et le magasin à Valence 26) afin de s'assurer qu'il s'agissait bien d'une erreur. Il nous a donc indiqué qu'il avait tout envoyé au constructeur (couleur de joints, plans de calepinage et vue 3D) mais que celui-ci ne commandait pas les joints chez eux.Par conséquent, nous avons contacté notre constructeur afin de connaître la cause de ces manquements. Ce dernier nous a informés qu'après-vérification avec Carrelia, nous n'avions réalisé aucun choix de joint.Nous avons donc de nouveau contacter Jacky afin de le confronter à ces deux versions... Il nous a indiqué que nous avions bien fait des choix de joint et de sens de pose, mais que contractuellement, étant donné que notre constructeur ne commande pas chez eux les joints, il n'avait pas le droit de leur communiquer. Mais nous en tant que client, nous sommes allés chez le fournisseur imposé, nous avons validé des échantillons, des plans et vues 3D. Ce n'est pas notre travail de communiquer au constructeur l'ensemble des fournitures nécessaires pour réaliser notre projet ! D'autant plus, que nous n'avions aucun document en notre possession, à part les vue 3D, a communiqué au constructeur (de par la confidentialité des prix) et que ces 2 entreprises travaillent continuellement ensemble. Il nous était donc impossible de vérifier ce qui avait été communiqué au constructeur.Suite à cela, Jacky a retourné sa veste en faisant un écrit au constructeur en lui indiquant que nous n'avions pas choisi de couleurs de joint. Sûrement qu'une mise sous pression a été faite : un constructeur qui ne voulait pas reprendre le carrelage et un fournisseur qui ne voulait pas perdre un client plus que régulier.Ce qui est très ironique ici, c'est qu'une partie de la faïence est à notre charge et que pour cette partie-ci, nous avons bien la couleur de joint choisi, les baguettes correspondantes et les plans de calepinage conformément à nos choix...Afin que vous compreniez notre situation et que vous ne vous retrouviez pas dans la même, nous vous avons mis des photos afin de comparer ce que nous avons validés et ce qui a été fait sur chantier.Aujourd'hui, aucun ne porte la responsabilité et ce sera à nous de vivre dans une maison qui ne ressemble pas à ce qu'on voulait tout en ayant payé des plues values financières importantes.Alors vraiment, si votre constructeur vous envoie dans ce magasin, méfiez-vous des magouilles qu'ils font avec les constructeurs ou au mieux, choisissez en un autre !

Vendeur très professionnel. Nous avons pu obtenir le carrelage souhaité et dans un délai très raisonnable malgré les difficultés d'approvisionnemt. Le produit est de très bonne qualité.

Nous sommes tout à fait satisfaits de la réactivité du magasin et de l'adaptabilité dans notre projet, et des produits de qualité. Un professionnalisme appréciable !

Très beau magasin, avec de beaux produits.Je recommande !

Je suis très satisfait de mes récents achats de carrelages et meuble de salle de bain dans le magasin CARRELIA de Valence : très bon accueil, écoute attentive, conseils appropriés et recherche de solutions optimales. Outre un niveau de prix très acceptable, j’ai bénéficié d’un stockage pendant plusieurs mois à titre gracieux. Merci à l’ensemble de l’équipe aussi sympathique que professionnelle.Robert Pernet

Nous avons eu à faire à Magalie qui a été professionnelle et a répondu à toutes nos attentions je recommande cette entreprise et elle a pu me dépanner en urgence car il manquait quelques carreaux je remercie grandement cette entreprise