Kartell Store LYON

Le nouveau magasin est vraiment très accueillant. Les conseils de Géraldine nous ont été précieux et nous ont permis de faire un choix avisé. Je recommande vivement.

Très satisfait !Je ne connaissais pas cette boutique (seulement de nom) et j'ai été agréablement surpris par la qualité d'accueil et de service ! Contrairement à la nonchalance habituelle des vendeurs dans ces magasins de prestiges, les vendeurs ont été particulièrement agréable. Surtout Géraldine qui m'a conseillé adéquatement par rapport à ma demande et qui n'insiste pas sur la vente suggestive (comme beaucoup ont l'habitude de faire).

Bonjour très belle boutique j' aime beaucoup Kartell je connais celui de Metz mon ancienne ville c'est très coloré et l accueil était très sympathique je vais uniquement aux soldes c'est intéressant merci

Je suis passé pour effectuer 2 achats dont un qui n'était pas prévus et l’accueil, le professionnalisme et l'écoute entres autres m'a séduit ! Je les recommandes vivement un amateur éclairé de Design et de KARTELL (historique) des années 60'..

Nouveau magasin très agréable et spacieux, avec un très bon conseil de la part de Géraldine

Suite à votre appel samedi matin que j’ai trouvé très professionnel de votre part de venir vous excusez de cette erreur de commande. J’ai été d’accord de supprimer mon ancien commentaire suite à notre appelCependant j’aimerais recevoir un bon d’achat sur la boutique de votre part.MerciEt j’aimerais aussi recevoir par mail ma facture d’achat pour lampe.Merci et bonne année.

Grâce au réaménagement effectué, Kartell occupe une vraie place au sein de la boutique. Toujours très agréable d'avoir affaire à Géraldine, merci pour ces conseils avisés !

J ai découvert cette boutique, enchanté! un accueil chaleureux dans un cadre séduisant... remerciements particuliers à Géraldine, qui a su me conseiller avec un grand professionnalisme.Adresse que je recommande !

une très belle boutique ! un accueil parfait un vrai bon momentmerci a lilas pour son écoute et sa patience.

Très belle réception de la part de Geraldine, très accueillante. La nouvelle mise en place des produits suite au rafraîchissement apporte du charme et une mise en valeur à la boutique.

Vendeurs hautains et peu accueillants que l’on dérange clairement quand on leur demande des précisions. Et ce n’est rien comparé au service après vente, qui est catastrophique. J’ai eu un problème avec une lampe, qui a moins de quatre ans. Après plusieurs appels, mails et de nombreuses relances (leurs procédures stipulent que seule la personne ayant fait la vente peut faire le SAV, pratique quand le vendeur est absent, en vacances, en repos, etc...), et plus d’un mois plus tard, ladite vendeuse daigne me rappeler, et m’informe qu’ils ne peuvent rien faire. Ni renvoyer le produit défectueux, ni même le faire réparer par un prestataire externe. Rien. C’est à moi de me débrouiller pour trouver un réparateur et voir s’il peut faire quelque chose.Face à mon mécontentement et mon étonnement, elle a demandé à son directeur de m’appeler. Il n’a fait que me ré-expliquer les procédures du fabricant (qui ne m’intéressent pas et ne me regardent en tant que client). Il compare cet achat à celui d’une voiture en me disant que quatre ans après, aucun concessionnaire ne la changerait si elle était endommagée (ce que je ne demandais pas, je voulais juste qu’ils réparent ou fassent réparer la lampe, quitte à ce que je paie cette prestation).Désappointé par un tel manque de sens du commerce, et plus globalement fort des déceptions accumulées à chacune de mes rares visites, je conclus en lui expliquant que mes parents viennent d’acquérir une nouvelle propriété, qu’ils souhaitent meubler essentiellement avec des pièces de chez Knoll, Cassina, Kartell, Martinelli etc, mais que vu l’accueil déplorable (que ma mère a d’ailleurs pointé du doigt à l’occasion d’une visite) et, maintenant, cette absence de qualité de service (ce qui normalement fait la différence), cela se ferait sans eux. Il a alors tenter de se raccrocher aux branches en me disant que si mes parents venaient acheter, il m’offrirait une nouvelle lampe. Cette tentative désespérée a définitivement fait s’envoler le peu d’estime que j’avais encore pour cette enseigne. J’exposais simplement les faits, et n’attendait plus rien, et surtout pas du chantage.En bref, fuyez ce magasin. Vous serez bien mieux reçu et servi au 3ème étage du Printemps de Lyon qui peut commander certaines pièces et chez Arrivetz, rue Jarente. Sinon, The Conran Shop en ligne.À l’attention de la direction : avant de vous plaindre que les clients fuient les petits commerces indépendants, et se dirigent vers des grosses structures, ou sur internet, posez-vous les bonnes questions...PS : je ne demandais en aucun cas l’échange à neuf d’une lampe de plus de 4 ans, juste la réparation d’un produit censé être de grande qualité (ou du moins, vendu comme tel). À défaut, le contact d’un électricien compétent en la matière. Mais il n’y a eu aucune prise en charge. Ce commentaire a uniquement généré une réponse de mauvaise foi de la part du commerçant. On a également tenté de me le faire retirer en me proposant de m’offrir un plateau….