Maison Sarah Lavoine Paris 2ème | Magasin Décoration Design

Nous avons vécu une expérience désastreuse qui a commencée par la commande de deux produits en ligne. Il faut avoir en tête que « le service client » - comprenez la gestion de site - et les boutiques ne sont absolument pas synchronisés. Venus récupérer notre commande en magasin, le sac que l’on nous remet (scellé) ne contient qu’un produit sur les deux. L’accueil de la personne à qui nous le faisons remarquer en boutique est désagréable : hautaine et agacée. Finalement, un e-mail est envoyé au service client et nous repartons sans notre produit. S’en suivent deux mois sans nouvelles à la fin desquels nous avons fini par réécrire au service client pour apprendre « que notre produit arrive cette semaine et que le transporteur va prendre contact avec nous. ». Deux semaines plus tard : pas de nouvelles. En réécrivant au service client : « votre commande est disponible en magasin allez la récupérer ». En appelant la boutique : pas de commande disponible à notre nom.Finalement, nous nous rendons à la boutique, nous sommes accueillis par une jeune femme charmante (08/07 18:40) qui a pris le temps de comprendre la situation et de la débloquer. Vous avez énormément de chance d’avoir au moins une personne aussi attachée à la satisfaction client dans vos équipes de vente car l’expérience du point de vue de la marque est une calamité. Vous mettez le personnel de vos boutiques dans des situations extrêmement difficiles en ne gérant pas l’omnicanalité. C’est dommage. Ces quatre étoiles sont pour cette personne qui a fait un travail fantastique.

Impossible de se faire rembourser d’une commande faite sur internet. Relation client catastrophique.

C’est toujours avec beaucoup de plaisir que je me rends à la Maison Sarah Lavoine place des Victoire, et cette fois j’ai craqué pour le fauteuil Martine bleu Sarah. Il est sublime et s’intègre parfaitement à mon intérieur. Merci à Valerie une conseillère attentionnée et de très bons conseils.

Service après-vente déplorable pour une aussi belle Maison.Quelle déception ! Notre expérience pour le service après-vente après versement de l'accompte pour notre salle à manger fut catastrophique.La marque, les produits proposés par la MSL ainsi que la boutique Victoires sont à la hauteur de la promesse. Mais la directrice de la boutique pourtant aux soins lors de la commande de nos meubles ne semble pas etre attachée a la satisfaction de la clientèle.Notre expérience du point de vue de la marque est une calamité. Nous nosu sommes déplacés à deux reprises de l'étranger afin de finaliser la commande. Nous avons receptionné notre commande avec difficulté le 31.07.2022 grâce au professionnalisme de la société de transport. La directrice ne semble pas maitriser des éléments pourtant important pour la vente des produits à une clientèle étrangère ( résidente hors France). J'ai eu le sentiment que parce que nous habitons en Suisse, elle cherchait à nous facturer même quand cela n'était pas justifié.Enfin, l'une des pièces maitresse de la salle à manger ayant été livrée fin juillet n'est pas conforme. Les transporteurs n'ont pu fixer le plateau de la table. Depuis le 1er Aoutnous attendons que cellui-ci soit re-livré. Bien evidemment il a fallu 1 mois avec la fermeture estivale afin d avoir un retour de la directrice, debut septembre nous étions repartis pour 6 a 8 semaines voire 10 semaines. Nous voila a la mi novembre, sans date de livraison et des emails évasifs de la directrice quant au délai de livraison.Nus sommes épuisés, et avons été patient. Nous ne retournerons plus dans cette boutique et n'acheteront probablement plus de produits MSL.Un conseil - Armez vous de patience car il vous faudra attendre 3 voire 4 jours afind avoir des réponses à vos e-mails. Réponses bien évidemment qui ne seront propablement pas à la hauteur de votre attente.Dans une telle situation, et si vous vous réjouissez de profiter de vos achats dans les temps impartis - alors passez votre chemin et optez pour une autre maison.

A wonderful shop for home decoration and also an excellent coffee to take-away

Très jolie boutique agencé avec goût, mais personnel qui semble exténué des visites des clients qui n'achètent pas. Dommage pour l'image de marque.

Arnaque au café !!! chacun son metier : soit on fait de la déco, soit on fait de la cuisine ... un accueil inexistant et froid , un café degoutant à 4€30, des vendeuses hautaines... plus jamais !!!

Secret paris!! Gorgeous cafe hidden inside this chic home decor boutique. Healthy lunch options, pleasant staff and delicious of course. Excellent ‘rapport qualité prix’ as they say around here!

J’ai reçu un plateau défectueux en commande. Malgré 7 appels, 2 messages vocaux et 3 mails, je n’ai toujours pas reçu le bon de retour.Inadmissible.

Sublime endroit ou se mélange la déco avec la cuisine, raffinée frais et excellente. Nous avons pris entrée et plat, vraiment succulent. Si vous aimez les dessert, gardez une place et partagez l'entrée. J'irais a nouveau déguster son magnifique cheese cake la prochaine fois!!

Accueil très désagréable de la vendeuse, une dame aujourd’hui lors de la récupération de ma commande. Pas un sourire, prend les gens de haut en soupirant, et n’ai absolument pas à l’écoute (en me faisant comprendre que je ne lui donne pas les bonnes informations pour récupérer ma commande, alors qu’elle ne m’a absolument pas écouté la première fois et doit s’y reprendre a plusieurs fois pour la trouver, il faudrait peut être se remettre en question. A priori donner mon nom prénom le jour où j’ai commandé et par quel biais : téléphone à la boutique directement, avec règlement par téléphone = ce n’est pas compliqué et c’est à ma portée. Et elle m’explique le mot click and collect, je crois que tout monde connaît merci, et surtout merci d’arrêter de prendre les gens pour des attardés).J’adore ce magasin, la marque, les produits proposés, mais pour une expérience parfaite, il s’agirait de revoir le recrutement du personnel. Un grand dommage !

Une expérience client désastreuse dans cette boutique. Je me rends sur place pour commander un meuble d’un prix conséquent, je suis reçue par 2 vendeuses très désagréables et hautaines qui ne me proposent même pas un siège pour m’asseoir (je suis enceinte de 8 mois). Elles me parlent avec beaucoup de condescendance pour l’organisation de la livraison (objet volumineux) et ne font rien pour faciliter l’achat. Je finis par demander un devis pour la livraison et repars les mains vides. Ce devis ne me sera jamais envoyé. Je suis obligée de les relancer moi même au bout de 8 jours pour avoir le devis. Puis là encore, personne ne me relance (ont-ils vraiment envie de faire du chiffre d’affaires ?) J’ai fini par acheter dans une autre boutique Sarah Lavoine dont le personnel s’est avéré 1000 fois plus courtois et commerçant. D’après ce que je lis, je ne suis pas la seule à avoir expérimenté ce type d’accueil dans cette boutique. Pas bon signe du tout !