Avis Location Voiture - Gare Mâcon

Impossible de savoir comment récupérer les clés de la voiture pour ma location de ce week-end. L'agence ne répond pas au téléphone et le service Avis France est incapable de m'aider. Je ne sais pas comment récupérer les clés un samedi matin... Le personnel est indisponible...

Picked up in Macon. Updated drop-off location from Lyon to Barcelona. Reservations told me my “reservation does not exist” but later stated that it was still set to drop off a Lyon. Was able to get it changed to Lleida. 5 agents told me three different things. Finally got confirmation that I could return the car in Lleida and a final price. Arrived in Lleida and told my reservation was not in the system. Refused to accept the car. Spoke with another phone agent who “fixed it” and told me I could drop off in Lleida and confirmed the price. Agent in Lleida refused the car unless I paid an additional 800 euro fee at the counter. I refused and was forced to drive hours back to Barcelona, get a hotel and a train ticket back. I lost a full day of vacation and multiple hundreds of dollars from this. Terrible terrible experience. Agents continue to tell me “nothing they can do” and that it’s “because the AVIS systems are separate between different departments and locations and they do not always work well together”. You’re “separate systems” have caused me a lot of frustration, impacted my vacation, and outed me quite a chunk of change.

le 18/09/2023 à 8h00: Je ne loue pas de véhicules tous les jours. Je n'ai peut-être pas tout les codes. Cela doit être la troisième fois de ma vie que j'utilise les services de location. Bref! L'accueil à la restitution du véhicule a été tout simplement EXECRABLE!! La personne du guichet m'a demandé si j'avais laissé le ticket de carburant dans la voiture. Je lui ai répondu que je ne savais pas qu'il fallait laisser de ticket carburant. Cette personne m'a, à cette instant, prise de haut et presque infantilisé (j'ai 45 ans) sur le fait que j'aurais dû prendre un ticket de carburant pour prouver que le plein d'essence a été fait. il m'a demandé où j'avais fait mon plein. Un peu confus, j'ai, dans un premier temps répondu que la prise de carburant a été faite à Bourg en Bresse. Mais c'était pour mon véhicule personnel. Après avoir fait le tri dans ma tête (besoin de repos), je lui ai dis que j'avais fait le plein dans une station qui se trouve à 12 km de l'agence, le vendredi 15 septembre et que je n'ai pas utilisé le véhicule du week-end. Cette personne m'a aussi stipulé que le plein devait être fait dans une station comprise dans un rayon de 10km!!!!! C'est une blague?" Ai-je sûrement du dire à haute voix! Je lui ai proposé d'aller vérifier par lui même que le plein a été fait en vérifiant la jauge. Toujours l'air agacé

Très bon accueil à l'agence de Macon Loche. C'était un moment agréable et rassurant. Le responsable très sympathique et professionnel s'est occupé de nous avec beaucoup d'attention et de convivialité.

Honteux !!! On ne vous fournie pas de chaîne à neige.On vous demande dans acheter et que vous serait remboursé ! Puis finalement 1 mois plus tard cette agence décide de ne pas me remboursé sous prétexte que le montant des chaînes est trop cher ! Bien entendu on vous loue une voiture qui n'est pas chaînable donc vous n'avez pas le choix d'acheter des chaînes hors de prix ! C'est à dire 350 euro ...Si l'agence décide de rester sur sa position je n'aurais pas d'autre choix d'aller plus loin et de lancer une procédure auprès de avis !Éviter cette agence !!!!

Un véritable scandale.Hôtesse au téléphone incompétente. Réservation effectuée et payée sur internet, l’hôtesse n’a pas trouvé sur son ordinateur. Sa seule réponse : « il fallait réserver plus tôt. Je ne peux rien faire. » Résultat : 17h à la gare de Macon, seuls sans voiture. Et avec un bureau avis ferméHonteux.

très moyen en service trop lent pour des locataires business, spécialement quand tout est pre-enregistré,toujours cette pitoyable essai pour ventes additionnels, ne plus de cette époque.malheureusement il y a que 2 loueurs de bagnole à cette endroit, donc on fait avec...

Personnel de l'agence attentionné et répond clairement aux questions posées.

Expérience exécrable, je déconseille fortement cette agence. Au moment de la réservation, l'agence m'a confirmé me fournir une voiture avec des pneus neiges, le jour de la réservation on m'annonce que cela n'est en fait pas possible car l'agence n'a aucune voiture avec des pneus neiges. J'ai donc eu le plaisir d'avoir une voiture avec des chaines (qui était en plus payante - ce que j'ai découvert sur la facture). 1) Je ne comprends pas comment une agence dans une région aussi proche de la montagne peut ne pas avoir des voitures avec des pneus neiges, c'est un service basique et 2) quand le client demande à louer une voiture avec des pneus, il est malhonnête de répondre que cela ne pose pas de problème si l'agence n'a aucune voiture avec des pneus neiges.