Avis Location Voiture - Lyon

Je n’ai jamais vu ça. seule la personne du contrat peut rentrer dans l’agence , même si on est plusieurs chauffeurs à devoir donner ses documents ( donc en fait à par le conducteur principal , il n’y a aucun contrôle sur l’identité des autres personnes ) contrairement aux autres agence où il faut être présent . agent de sécurité peu aimable . on a demandé pourquoi, réponse parce que une personne. au guichet même question , même réponse , parce que une personne.donc toujours pas compris pourquoi.

Accueil et retour bien avec des personnes agréables pour un bon contact avec la clientèle. Par contre, qd on demande une voiture avec boîte auto, on vous dit que c est plus chère. Mais quand vous avez droit, comme ce fût mon cas, à une voiture abîmée, vous payez le même tarif! Et surprise quand vous arrivez à la voiture et découvrez qu'elle est plus abîmée que ce que l'on vous a annoncé. Que font les personnes qui contrôlent le véhicule à son retour? Retour à l'agence pour vous entendre dire qu'il faut prendre des photos. C'est au client de faire cela? Un comble. S'ajoute à cela que les miroirs des 2 rétroviseurs exterieurs étaient sales. J'ai dû m'arrêter pour les nettoyer. Idem pour le pare-brise sale à l'intérieur. On parle de sécurité! Quand je loue une voiture au prix fort, j'attends un véhicule propre et en bon état!

J'ai loué une voiture que je devais récupérer à 18h45 à l'agence de lyon Part dieu; Agence qui ferme ses portes à 19h30.Mon train est arrivé en retard et donc après les horaires d'ouverture de l'agence.Seulement dès 16h j'avais connaissance du retard du train. j'ai tenté de contacter l'agence, mais le numéro ne fonctionne pas. j'essaie le service client : fermé. J'essaie le chat : aucune réponse. je finis par appeler les autres agences de lyon, qui ne répondent pas non plus. J'ai également fait un mail sur une adresse générique puisqu'il n'est pas possible d'avoir le mail de l'agence.Je me rend quand même à l'agence à 19h50. Porte close. Sixt' m'informe qu'il n'y a plus personne chez Avis.Je suis contrainte de prendre un nuit à Lyon, en plus de la nuit réservée initialement à Grenoble, et d'attendre le lendemain matin pour récupérer mon véhicule. sachant qu'en principe j'étais attendue à 6h à Grenoble.Le lendemain, lors du retrait du véhicule je me heurte à une personne qui d'abord me dit que l'agence était ouverte jusque 20h, puis que ce n'est pas de la faute d'avis, puis que le téléphone ne fonctionne plus etc. mais pas d'excuses.Avis prône le service client d'excellence .... nous en sommes très loin.

Drôle d'accueil avec un agent de sécurité qui vous empêche d'accéder à l'agence et qui vous laisse attendre debout dans le hall sous prétexte qu'il y a déjà quelqu'un au guichet.On se demande à quoi servent les chaises dans l'agence.c'est plus confortable pour nous" me répond la personne qui s'occupe de ma réservation...Chez Avis

Premier véhicule récupéré à ORLY. Quelques jours plus tard, problème moteur : plus de tableau de bord, rien ne s'affiche. Bon soit. Le service assistance (30 minutes d'attente au téléphone), nous invite à nous rendre dans l'agence la plus proche : celle de Lyon Part Dieu.Nous y arrivons ce jeudi 06/10 à 12h05. 1h d'attente dans l'agence pour avoir un changement de véhicule. Puis lorsqu'on nous attribue un nouveau véhicule, de nouveau nous attendons 1h dans le parking.Inadmissible, service client déplorable, il faut revoir l'organisation générale... Même les personnes ayant réservés à l'avance doivent attendre de longues minutes. Aucune contre partie financière n'est proposé, aucun geste commercial.Ci-joint, les photos du véhicule propre" n'est-ce pas. Je ne recommande pas du tout."

Avis mitigé...Lundi, je viens récupérer le véhicule catégorie C réservé par ma société, le préposé au guichet (barbu à éviter), me confie les clefs d'un renault captur, je l'informe alors que j'ai une préférence pour les boîtes auto. Il m'informe que tout est réservé pour ce jour et qu'il n'a rien d'autre à me proposer malgré le statut président". Il m'indique la direction du parking extérieur ou la voiture se trouve. Soit les explications étaient confuses

Voiture récupérée à Lyon Part Dieu (accidentée sur les portières passagers) ça commence bien.Aiguille de la jauge d’essence presque à fond alors qu’on m’a dit que le plein était fait.Lors de la restitution je patiente au comptoir du parking pendant que la personne en charge de récupérer le véhicule est au téléphone sans se soucier de ma présence.J’explique à la personne que le plein a été fait mais que la jauge d’essence n’est pas remontée au maximum (et là je comprends que lorsque j’ai prit la voiture c’était normal que la jauge ne soit pas à fond…) et il me dit qu’il a pris note de cela.Je reçois la note finale par mail qui m’indique que 20€ ont étés ajoutée pour le carburant !Mais si vous aviez été dans une station service pour remettre du carburant vous auriez vu que le plein venait d’être fait !!C’est beaucoup plus facile de mettre des pénalités que de vérifier que le plein était fait.Agence malhonnête que je déconseille vivement, que ce soit en terme de qualité de voiture, de service lors de la restitution ou de mauvaise fois concernant le carburant.

The person who helped me on check-in was very helpful and kind.I’m returning the vehicle it was very difficult to find first of all.Then there was no one in the parking area to assist with where I was supposed to park if I was supposed to take the key down to the office or leave it in the car.I drove around for almost an hour, trying to figure out where it was. I was supposed to enter the parking garage..I explained this to the customer service person when she wanted to charge me for an extra day.She was an unsympathetic to the fact that I had driven around for an hour, trying to find the entrance to the parking garage.When I rent from Budget again, maybe but not in France

Very conveniently located right outside La Gare Port Dieu train station. Took a little while to be served but staff was friendly and helpful and did his best to speak English. Vehicle was in excellent condition. We were just unsure exactly where to return vehicle. Ensure you get good directions before you leave. Return process was extremely quick and easy.

Du grand banditisme ! 20 minutes d’appel à la centrale de réservation un 14 juillet pour décaler ma réservation du 15 au soir au 16 matin. On me dit tout est ok sans supplément. Arrivée le 16, on me réclame 20€, l’informatique n’a pas pris en compte car était bloquée le 14, y’a juste un message indiquant bien mon changement. Personne capable de changer quoique ce soit dans le système ! Sérieusement en dessous de tout. Surtout après les 20 minutes à 0,35€/minutes 2 jours avant…

Une agence fermée pendant les horaires d'ouvertures. Impossible de récupérer les clés le jour J suite à des retards de train (1h) en gare de Lyon Part-Dieu (24 août 2023). Le principe d'être une agence dans une grande gare de train, de ne pas suivre les arrivées de train, de proposer une interface via SNCF Connect mais de ne pas tenir compte et de fermer plus tôt que prévu.... Je déconseille fortement Avis Lyon.Agence injoignable le jour j. Les clés de la voiture n'ont pas été mis à disposition de la SNCF pour que je puisse les récupérer en gare. J'ai du prendre un hôtel à Lyon et me présenter à l'Agence le lendemain à la première heure. Ils étaient en train d'annuler mon contrat. Ils sont injoignables et en plus ils n'essaient même pas de te passer un petit coup de fils avant d'annuler (alors qu'ils toutes mes cordonnées et que pour me proposer des offres, ils savent me trouver). Le lendemain, aucune excuse pour la fermeture prématuré de l'agence, aucun remboursement.Pour Avis tout est normal car j'aurais dû cocher la mise à disposition" lors de ma réservation. J'invite tout le personnel d'Avis à réserver une fois une voiture via l'interface SNCF Connect et me dire où se trouve cette case ? J'ai bien trouvé le siège bébé (oui accessoirement j'avais un bébé avec moi) mais jamais la mise à disposition.Bref

Avis Lyon, très pros. Nous sommes arrivés en retard car je m'étais trompé dans la réservation. Pas de soucis nous avons pu récupérer rapidement la voiture. Nous avons même été surclassés. Dacia toute neuve. Check out en 5 minutes. Très bonne expérience