Prescription Lab

Cliente ancienne qui apprend comme tout le monde l’arrêt de l’activité« Nos équipes s’occupent de tout, inutile de supprimer l’abonnement annuel »Eh bien non, surprise de me faire prélever l’abonnement annuel en août sans mon accordAlors je reçois des box non sollicitéesEt depuis plus d’un moins le SAV fait le mortC’est juste honteuxAventure terminée , plus jamaisPas d’autre choix que de saisir le médiateurRéponse suite à mon avis, «  on va vous recontacter rapidement »…. Toujours rien 7 jours plus tard vraiment pas professionnels

J'ai été prélevé du montant de la box de septembre depuis un moment déjà et toujours pas de traces de celle-ci.J'ai pourtant contacté le service clients à plusieurs reprises, en vain...Optez pour une autre marque car ce n'est pas le seul problème que j'ai rencontré.

Toujours pas de nouvelles de ma box de mai, alors que j'ai été prélevé.Le SAV m'indique le 6 juillet le message suivant : Après recherche

J’ai été cliente pendant des années, et depuis le changement d’équipe c’est une catastrophe. La box de juin n’a pas eu lieu (ok pas de problème) mais j’ai du envoyer 6 fois des messages au SAV pour enfin recevoir la box de juillet qui m’était due.5 fois, j’ai reçu des réponses qui n’avaient rien à voir avec ma demande.J’ai fini par avoir ma box, avec un produit ouvert, tant pis, mais c’est quand même inadmissible qu’un client bataille à ce point pour recevoir ce qu’il a payé (via une carte cadeau).C’est très dommages j’adorais PL mais là c’est une énième cliente de perdue d’après les autres commentaires.

Bonjour,Je vais être débitée demain de la box d’octobre et je vois sur mon suivi d’abonnement que la box de septembre ne m’a toujours pas été expédiée… c’est un peu fort tout de même. Merci de me répondre rapidement ou je serai plus rapide que vous pour arrêter mon abonnement.Cordialement

Cela fait plus de quatre mois que je suis prélevée malgré tous mes mails pour annuler mon abonnement et le fait que mon abonnement est en statut réactiver". Bref

Je n’ai pas reçu ma box de septembre et comme beaucoup d’autres clientes, aucune réponse du SAV malgré deux e-mails. Le SAV s’engage à répondre dans les 72h et je suis sans nouvelle depuis 15 jours. Je n’ai reçu aucune notification que ma box de septembre avait été envoyée ou prise en charge par un transporteur alors que d’habitude je reçois toujours un e-mail quand la box est expédiée. Et bien sûr elle est indiquée expédiée sur le site et m’a bien été facturée. J’attends une réponse (obligée de mettre un avis négatif sur Google pour ça), sinon je me désabonne. Dommage car j’étais très heureuse que l’activité reprenne…

Depuis le changement d'equipe : Envoi des box à date aléatoire voir pas d'envoi du tout malgré les prélèvements !!Nous sommes le 1er septembre et tjrs pas de nouvelles de ma box d'août....Déjà plusieurs mails envoyés au sav et zero réponseUne belle arnaqueToujours pas de réponses du sav !Les mécontentements visibles sur google ont des réponses quasi immédiates : contacter le savMais le sav est aux abonnés absents....... Que faire ????????

Bonjour,Box d'octobre non reçue, mais signalée comme livrée par paack... Après plusieurs mails sans réponse auprès de prescription lab (demande 355122), je ne sais plus quoi faire... je suis abonnée depuis bientôt 5 ans et c'est la première fois qu'un colis s'égare"; pourtant j'ai été débitée comme chaque mois. On fait comment dans ce cas là ? On paye pour rien et on ferme sa bouche ?Du côté de paack

Bonjour,Étant bloquée par les données personnelles je ne peux pas indiquer mon adresse mail dans le commentaire.En revanche voici le numéro de Facture n°FA23041006141 pour la box de mai non reçue.Merci pour votre retour.Est-on obligé de passer par un avis Google pour dénier avoir un retour de votre service client ?!? Je ne compte plus le nombre de mails que je vous ai envoyé ! Et oui, j’ai bien écris à la bonne adresse mail vu que j’ai un accusé réception de votre part qui précise un retour « dans les prochaines 72 heures ouvrées ». Mais on ne doit pas être sur le même créneau horaire …Je rappelle : box de mai toujours en attente ! Et non je n’ai pas changé d’adresse ! Les seules réponses que j’ai de votre part sont des copier-coller qui me demandent mon adresse, que je redonne à chaque fois et ensuite silence radio !Service client minable, inexistant, aucun respect pour le client qu’on laisse sans réponse depuis presque 5 mois pour une simple box. Vous trouvez ça normal ?!?