Vestiaire Collective

The most absurd customer service out there. I’ve been dealing with an order that’s been held in the customs which has nothing to do with me and I’ve exchanged about 20 emails so far with them. Additionally I waited 40 min via their chat for a representative to just find my order in the history. Bizarre… I feel like I’m working for them. Please train your representatives to provide an actual customer service. The meaning of it is to help customers not to make them work for you and exchange stupid senseless emails back and forth.

A la vue de tous les commentaires, après avoir préféré annuler une vente d un sac de luxe (c était ma première vente et je suis un peu novice, pensant qu un article a 900€ passait par leur service de vérification … non, vente directe, donc pas de différence avec Vinted), je pense avoir pris la bonne décision. J essaie de supprimer mon article, impossible. Je leur ai envoyé plusieurs message pour une aide, plus aucune réponse. Finalement je pensais que c était un site hyper fiable, quelle déception !

Je suis vendeuse sur vc depuis plus de 5 ans, je n'ai jamais eu de problèmes jusqu'aujourd'hui. Paiements dans les délais et bon suivis sur toutes les ventes.Dernièrement j ai que des mauvaises surprises : j'ai vendu une robe d'une grande marque de luxe, photos conformes comme d'habitude. ya 3 jours je reçois un mail que le client en vente directe avait trouvé mon article non conforme à la description" j ai contacter le chat aucune information apart des messages automatiques… j ai du contacter l acheteuse pour comprendre le problème

Je vend un bracelet de luxe via la plate-forme. J’effectue toutes les démarches, récupère les preuves de dépôt du colis. Je fais attention à suivre l’envoi du colis. Celui ci apparaît comme livré à l’acheteur. Ce dernier prend contact avec moi pour me dire qu’il n’a rien reçu. Il conteste donc la vente auprès de vestiaire collective. Je prends contact avec le support qui me dit de ne pas m’inquiéter, qu’une enquête est en cours et que je serais payé quoiqu’il arrive. Cela fait plus de 10 jours que l’enquête est en cours et que je n’ai aucune information. Récemment l’acheteur m’informe qu’il a lui été totalement remboursé. La vente apparaît comme annulée et je n’ai plus de nouvelle du support et plus de moyen de les joindre ! C’est une honte !

Je vends régulièrement sur Vestiaire Collective, je n’ai jamais eu de problèmes, les transactions sont rapides et fluides. L’interaction avec les vendeurs ou acheteurs est vraiment simple. Un accès et un choix de marques de luxe incroyable! C’est introuvable ailleurs d’avoir autant de pièces haut de gamme!

My order has been canceled by the seller. The total of my order was $2173.17. I had a store credit which I used for this order. They just refund me $591.96. And they didn’t reactivated much store credit, although they told me they will. They are the worst company be aware of them. It has been already 1 week since I am trying to get my money back , but they don’t understand. Worst worst worst customer service. Not helpful at all. Scammers!!!

Déçu du service offert par la plateforme et du service client (qui est pire encore).Achète un sac, le vendeur se rétracte sans raison aucune.Les fonds restent bloqués (en attendant le remboursement qui tarde) m’empêchant d’acheter un sac équivalent au même prix…Par ailleurs, le bon de réduction utilisé pour l’achat est perdu.Le service commercial ne peut rien faire. Leur seule recommandation est de mettre une « alerte » ; ils ne répondent maintenant plus …

I bought a pair of Hublot sunglasses with physical authentication made by Vestiaire experts. They confirmed the item is compliant and delivered the sunglasses to me. The sunglasses are not genuine and even someone without experience could see this. There is nowhere written where are made. All the Hublot sunglasses are marked with: Made in Japan. On the sunglasses I received it's nothing written. I write to Vestiare on the chat and they said that even if their expert confirmed the item it's compliant they can make a second verify. I sent the sunglasses at their hub in France and they confirmed at the second check that the sunglasses are compliant... I asked them again to tell me only one thing: where it's written where are made? I proposed to pay another 15 euro for the 3rd authentication just to check this aspect: where are made. They didn't answer on the chat and told me by email that the item will be relisted on their app and after will be sold they will transfer me the the money without their usual commission.In conclusion someone will buy a fake that was authenticated by Vestiaire experts as genuine. It's unbelievable how easy it is to sell a fake on Vestiaire app and you don't have any support or a normal communication with their staff. All the answers you get on their chat are standard, they can't give you any detail if you ask for something specific. Order 81089262Later Edit: After a lot of discussions over the chat they refund the money and they relisted the product on their account.

A fuir ! Première et dernière fois !J’envoie un colis, il est expédié et il est dans le point relais de l’acheteuse à partir de là tout va bien. L’acheteuse va chercher son colis trop tardivement et me dis que le colis n’est plus dans le point relais bon ok. Mais je n’ai pas de mail m’indiquant que mon colis va m’être retourné et il est précisé qu’il est toujours au point relais de l’acheteuseJe contacte Vestiaire Collective par mail afin de savoir où été mon colis. Ils me demandent des documents et des informations que je donne. Pour au final 1 semaine après recevoir les mêmes mails me demandant les mêmes documents. Que des retours automatiques, meme leur réponse en commentaire sur Google sont des bots. Donc en sommes je n’ai pas de colis et ils s’en foutent aucune aide de leur part je ne peux même pas remettre mon article en vente et aucun dédommagement. Que des mails automatiques de pleins de noms différents (Mathias, Carla, Diane etc) me demandant la même chose en tournant en rond. Bref aucun sérieux, grosse arnaque.

Voleur. Envoyé 2 paires de chaussures passés le contrôle envoyé au acheteur. Vestiaire collective mon jamais payé 112 mail d’échange. Tourne en rond ne fixe aucun problème. Il ont clôturé mon compte sans raison. Je ne serais jamais payé. Avec un 2 eme Charlie Hebdo y vont peut être comprendre le respect

La qualité de la robe est très belle et RAS. Cependant, le problème de la taille m'a obligée de le retourner. Pourtant envoyé à mes frais, en collissimo recommandé, Vestiaire Collective a nié avoir réceptionné le colis et a rejeté la faute sur la poste. Je ne vous dis pas le temps que j'ai dû attendre afin de prouver que Vestiaire collective a eu tort. C'est tout de même incroyable !Ceci est ma première expérience et restera absolument la dernière.