Rokhbird / SOS BAGGAGE Roissy CDG

Réparation rapide d'une poignée de valise : valise récupérée avec les pièces d'occasion, ceci n'est pas annoncé lors de l'annonce du prix de réparation; inattendu, poignée changée de couleur différente usé rayé, caches de poignée changés usés rayés de modèle et couleur différente. La commerciale a appliqué une remise de prix de 14%. Email à la société, sans réponse.Photo de la poignée noir de retour de réparation et photo d'1 autre poignée beige d'origine

ARNAQUEHier, je me rends dans la boutique pour le dernier jour des soldes, j'achète d'une valise à 189 euros (229 euros hors promo), je pense faire une bonne affaire, la dame me dit que les soldes c'est toute l'année chez eux et que c'est leur marque de fabrique. Je sors de la boutique et trouve partout sur internet la valise en question, vendue habituellement 189 euros, soldé à 139 !Ils gonflent les prix pour vous faire croire qu'ils font des promotions et vous, vous pensez faire de bonnes affaires !A fuir, ils ne me reverront plus.La vendeuse a en plus passé son temps sur son téléphone et n'était pas à l'écoute de nos questions.En réponse à votre message (je modifie pour contester votre réponse) : c'est étrange quand les gens qui ont une remarque à faire sur votre service ou vos produits, vous répondez toujours que les clients ne sont pas venu. Je peux vous assurer que j'ai fait l'achat hier à 16h dans votre boutique que l'on a d'ailleurs eu du mal à trouver suite à votre déménagement. C'est au passage super mal indiqué !Mais continuez ainsi, et ne vous remettez surtout pas en question, vous foncez tout droit vers la fermeture !

Passé à la boutique de CDG ce lundi 9 octobre 2023 dès 8h05 pour récupérer une valise de soute Delsey déposée quelques jours plus tôt pour changer une roue. J'ai été reçu les 2 fois par le même jeune homme. Il a été très professionnel et très courtois lors de mes 2 passages. Je l'en ai félicité. Réparation effectuée correctement. Merci.

Les horaires indiqués pour l’agence de Roissy sont fausses. Ils n’ouvrent jamais avant 8h30…le temps de déposer les enfants à l’école???? Ça fait 3 fois que j’essaye…Changez les horaires sur votre propre site et sur Google!Quelle image de la France vous donnez aux clients étrangers?

Horaires mensongers. La fermeture de ce vendredi soir était prévue pour 20h. À 19h11, c'était déjà fermé. Nous sommes restés avec notre valise endommagée. Ce n'est pas correct du tout.

Client depuis toujours. Valise achetée en juillet 2023. Même pas un an. Une des 4 roues se bloque. Il faut les changer. Pas prise en charge par garantie car j’utilise mal ma valise, parfois sur 2 roues alors qu’elle en a 4! Me dit-on…… Venir chez SOS bagages nécessite déjà 2 roues parce que sur les pavés 4 ça roule pas!J’accepte de changer les roues pour 49 euros, on me propose un sac plastique mais plus de valise de prêt, car « les gens ne les ramènent pas ». On le dit qu’il faut que je prévoie une valise dans ce cas. Comment le savoir? Appelé hier et aujourd’hui…..ça bascule sur répondeur.Stagiaire très sympa qui veut faire au mieux mais laissé tout seul derrière son comptoir par responsable pas très aimable.J’aurai pu ne pas écrire mais aucun sourire quand elle entre dans la pièce depuis son bureau. Aucun regard. Environnement commercial pas bon du tout! C’est le minimum…..Pas du genre à écrire de cette façon, mais je ne pourrai pas me permettre d’agir de la sorte, moi-même travaillant dans le commerce avec du public!Évidement j’enlève de mes adresses le magasin et n’hésiterai pas à parler de cette triste expérience avec mes collègues qui comme moi ont leur deuxième vie dans leur valise!......Suite à votre réponse, je me permet de préciser que je ne dénigre personne. Je constate une attitude commerciale peu recommandable. Et pardon si je le suis mal exprimé, le stagaire a ete gentil et bienveillant, la responsable pas du tout. D'autre part, lorsqu'on me dit que la réparation n'est pas prise en charge faute d'usure, je tiens vous informer qu'après avoir contacté le service commercial Delsey, la réparation et pièces seront prises en charge.Comme quoi, quand on veut....Ce qui ne change en rien mon avis, je ne vous dit pas à bientôt.

Nul nul il mon envoyer un colis à 1h de chez moi je leur e prévenu par email que je peut pas les récupéré car trop loin il sont même pas capable de me renvoyer le colis à côté de chez moi et réponde pas par email ni par telephone

Prise en compte de la réparation délais de 3 mois, réponds au téléphone 1 fois sur 2.Impossible de laisser de message car le répondeur est plein !!Ne réponds à aucun mail malgrés 8 relances.La valise proposée à été sous côté.La livraison de la valise n'a pas été effectué à la date indiqué . Je déconseille vivement !!!! Voir à fuire !!!!Le litige n'est toujours pas résolu et cela fait maintenant 8 mois !!!C'est dommage alors que simplement un remplacement de valise. Cela est aussi dommage de devoir relancer.

CDG28945..CATASTROPHIQUE !!!06 Décembre 2022 prise de contact pour un bagage endommagé lors d’un vol Qatar Airways.08 Mars 2023 retour positif de SOS Baggage pour le remplacement de ma valise après une 15aine d’e-mails et appels entre le 06/12/22 et le 08/03/2023 (3 mois pour traiter un dossier)10 Mai 2023 je reçois un appel m’indiquant que je serai livré ce soir à partir de 21h00 à mon domicile (2 mois d’écart pour programmer une livraison)Ce jour le 13 Juin 2023 je suis toujours en attente de livraison malgré plusieurs appels et e-mails.Je ne comprends pas comment des compagnies prestigieuses comme Qatar ou Emirates peuvent passer par ce genre d’entreprise sans aucun professionnalisme, c’est juste une honte.

Ma valise a pu être réparé sur place par un vendeur très gentille et serviable. En quelques secondes ma valise a pu rerouler comme sur des roulettes. Je recommande.