ÉS | Agence de Strasbourg

Les monopoles ne sont pas éternels, heureusement. Services désuets. 40 mn pour joindre un conseiller, impossible d'être autonome dans son espace client même pour des opérations basiques (changement de RIB par exemple), tout est buggé et développé avec les pieds. Inacceptable et pitoyable. Remettez vous en question

Incompétence opérationnelle: très mauvaise attention et accueil téléphonique (de plus qu’il m’a pris 2 jours pour rejoindre le staff car jamais disponible). Formulaire de contrat en ligne rempli mais jamais pris en compte pour la gestion. Après contact, plus d’une semaine d’attente pour rétablir le service électrique -même en ayant tous les informations lié aux compteur. Un service “express” qui propose un créneau sur j-1 rdv comme meilleur proposition plus tôt de visite (+40€) donc très peu fonctionnel. J’ai vécue une autre expérience avec EDF et jamais plus de 48h pour recevoir assistance et service approprié.

Appel durant le créneau horaire affiché, et prise de contact dans les 2 minutes.L'appel concernant un déménagement avec résiliation de la partie Gaz et de très bon conseil ont été donnés durant l'échange téléphonique.Prise de RDV fourni pour le passage d'un technicien, pour un relevé de compteur et SMS de confirmation envoyé par l'assistance.Je suis satisfait de mon appel, prochain appel pour l'ouverture de mon nouveau compteur électrique.

Incroyable en fait il n’y pas de mot pour décrire l’incompétence à ce niveau de service, je n’ai jamais eu à m’énerver autant si on met l’heure d’attente, pour enfin avoir un conseiller en ligne qui n’en ai pas un tellement arrogant dénigrant que cela en devient même gênant. comment pouvez vous traiter vos clients de la sorte, vous oubliez une chose importante c’est que sans nous c’est à dire votre clientèle, vous n’avez rien pas d’électricité qui tourne et de ce fait pas d’argent qui rentre dans vos caisses, alors n’oubliez pas que vous êtes une entreprise de service mais le monopole vous permets ce genre de chose mais cela ne dure qu’un temps à bon entendeur ……

Impossible de joindre la plate-forme ou un quelconque service client ce jour (16 août) malgré plusieurs heures de tentatives. On tourne en rond entre le serveur et le site qui permet soi disant de faire toutes les démarches en ligne mais qui vous invite ensuite à contacter de toute façon par téléphone la plate-forme (pour corriger les données d’abonnement et pour que mon épouse apparaisse aussi nominativement dans les factures pour servir de justificatifs de domicile). Ajout: même scénario depuis: plusieurs tentatives ce 22 août, infructueuses

Service client catastrophique, énorme perte de temps, injoignable, tarifs élevés, erreurs monstrueuses de leur part. Il est grand temps que des concurrents se présentent sur le marché, c'est d'ailleurs inacceptable de ne pas avoir le choix du fournisseur. Que font les mairies ? Et comment faire pour les joindre ? Je n'ai jamais attendu plus de 2 minutes chez EDF !

Service client injoignable par téléphone. De plus, on doit à chaque fois naviguer dans leurs menus imbuvables pendant 3 minutes, tout ça pour se faire immédiatement raccroché au nez. Améliorez votre interface en ligne pour délester votre service client totalement surchargé, afin qu'on ne soit pas obligé de vous appeler pour la plupart des modifications de contrats ou augmentez vos effectifs, bon sang !C'est tout bonnement honteux de proposer un service aussi nul. Il en va de même pour votre interface complètement buggé de suivi de consommation.

Un vrai plaisir de prendre un abonnement téléphonique.Hormis les étapes du standard automatique un peu longues à passer, le personnel est très à l'écoute et très précis.De vrais pros, la bonne humeur en plus.

Le traitement de ma demande par une conseillère a été bien effectué. L'échange a été courtois. En revanche, le temps d'attente au téléphone avant d'être mis en relation a été trop long et presque découragant (plus d'un quart d'heure).

Nous avons été reçus par un agent à l'écoute, sérieux et compétent.Être assis pendant l'entretien aurait été plus agréable. La première impression a été que debout devant le guichet on nous expédierait vite fait. Cela n'a pas été le cas, à notre satisfaction.