Artsana France

SAV inexistant ! Poussette sous garantie et malgres les différents mails avec photos et vidéos le sav ne donne plus signe de vie !Le service client par téléphone ne sert à rien car il se qualifie de permanence telephonique" et nous invite à envoyer un mail ! Mail auquel personne ne répond !Une grosse société comme Chicco qui abuse de son statut et laisse les clients sans réponses et sans solutions!"

SAV inexistant ! malgré les différents mails avec photos depuis un mois le SAV ne donne plus signe de vie !Le service client par téléphone ne sert à rien car il se qualifie de permanence téléphonique" et nous invite à remplir le formulaire sur leur sise ! auquel personne ne répond !"

Si je pouvais je mettrai 0 étoiles sur 5.Ne comptez pas sur les offres promotionnelles de remboursement de Chicco ! Tout est fait pour ne pas les honorer et les rendre irrecevables! Malgré tout un tas de preuve d'achat envoyées, prises en photos, entourées, etc ...Service consommateur inexistant ! Contacté le 18 juillet, ils font la sourde oreille !!Offres promotionnelles mensongères!!

Qu'il est compliqué d'avoir une réponse à une question posée au service client !!!

Super équipe et service impeccable, la comptabilité est très propre

Attention à vous , si vous souhaitez bénéficier d'une odr Chicco.... Après relance de ma part car pas perçu les 100euros convenu, ce sav m'indique ce refus car je n'ai pas communiquer le code EAN" (comprendra qui veut bien) du produit. Lorsque l'on emploi un jargon professionnel pour argumenter

En ce moment il y a une offre pour l’achat d’une poussette Chicco 100euros ou 50 € de remboursé en fonction du modèle acheté . J’ai envoyé tout les justificatifs comme demandés ( code EAN découpé du carton et ticket de caisse ) malgré cela chaque semaine on m’envoie un e-mail pour me dire il manque ceci cela or qu’initialement il fallait juste le code EAN et ticket de caisse maintenant il faut le code EAN barré puis maintenant le ticket de caisse barré . Dites le si vous ne souhaitez pas rembourser les gens et ne faites pas de promo si c’est le cas ça irait plus vite !

La encore je vais être impitoyable, cette société ne peut manifestement pas me donner une solution par téléphone et m'invite à faire part de mes problèmes par email. Pas de chance le site rencontre un soucis technique qui de plus m'efface l'intégralité de mes explications soit 15 min de perdus. Certes la poussette date un peu, achetée récemment d'occasion, mais rien de l'extérieur ne laisse présager qu'elle est en mauvais état. Première utilisation en bang mi bloquée ouverte en pleine foret fort heureusement je possède un break pour le retour. visiblement ma demande d'intervention tarde un peu, la marque n'est pas pressée de vous rappeler d'urgence comme il était convenu, je vais donc devoir faire face à cet état de poussette mi fonctionnelle pour ma sortie du 8 mai. Une légère impression qu'une fois passée la garantie, la marque ne se préoccupe plus du suivi de ces clients, chacun fait ce qui lui plait.Aucune intervention technique possible à titre personnel sur le matériel poussette entièrement rivetée d'origine. Jeu infernal à l'ensemble des assemblages se traduisant par de nombreux bruits franchement désagréables.Cette société semble rejoindre l'état d'esprit d'une multitude d'entreprises actuelles qui n'assume plus leurs responsabilités. Drôle d'époque...Nous sommes à Mi-juillet et malgré le nombre de relances, Chicco ne souhaite pas répondre. Le numéro mis à dispo sur leur site ne représente qu'un moyen légal d'exister aucune mise en relation n'est faite entre le consommateur et cette sté, une façon d'isoler toute demande SAV hors SAV.