Section MGEN de l'Hérault

Demande de renseignements en ce qui le remboursement des dépassements d'honoraires. Sont-ils pris en charge, partiellement ou intégralement par la MGEN ?

J'ai malheureusement perdu ma carte vitale.Je fais la démarche en ligne. Je déclare ma carte perdue le 16 juin et demande un formulaire. Là commence un calvaire ..... Le site internet ne veut accessoirement pas me donner une attestation de droits car je n'ai pas rempli le SECTEUR POSTAL sur leur site (???? qu'est ce qu'un secteur postal ???? je ne sais ... personne d'ailleurs, ni en visu, ni au tel (mon adresse est par ailleurs la bonne).Ne recevant aucune fiche, je me déplace à la section de Montpellier qui ne PEUT pas mettre mon adresse à jour (?), la conseillère fait une réclamation sur son ordi pour me changer d'adresse. Peut on me donner une fiche directement ??? non.Ne voyant tjs aucune fiche dans ma boite aux lettres je téléphone !!!! la conseillère me dit qu'elle va changer mon adresse et me renvoyer une fiche. Très bien ... toujours aucune fiche n'arrive chez moi. Je retéléphone une 3ème fois. L'adresse n'avait tjs pas été changée. Nous sommes auj le 27 juillet, je cours après cette fiche depuis le 16 juin. J'ai essayé de modifier par moi même mon adresse ... le site est juste une horreur sans nom.J'ai des rendez - vous IRM et spécialistes dans 15 j, tjs pas de fiche, donc tjs pas de carte vitale et une attestation de droits avec une mauvaise adresse. Mon parcours est plus que pénible dans les hôpitaux sans cette fameuse carte.Quand j'aurai enfin cette fiche, il me faudra encore attendre au minimum 4 semaines pour recevoir la fabuleuse carte vitale.Le jour où je me suis rendue à la section départementale avant les congés d'été, les conseillères étaient flanquées chacune d'un jeune en formation pour les remplacer !!! chaque jeune en formation" était scotché sur son tel ... se désintéressant totalement de ce qui se passait dans le bureau.J'ai quitté la MGEN il y a qq années puisque mes cotisations avaient explosé (on vous calcule vos cotisations sur vos primes

On téléphone et on nous raccroche au nez automatiquement ! Des délais de traitement très longs : 8 semaines quand pour la sécu ça met seulement 2 semaines ! C'est inadmissible !

Incompétents. Conscience professionnelle zéro. Injoignables par téléphone, les mails envoyés sur l'espace dédié non pris en compte. Mon courrier de réclamation sera posté demain en recommandé à la section nationale.

Je ne comprends pas tous ces avis négatifs... : en ce qui me concerne, je suis affiliée à la MGEN depuis plus de 20 ans et j'ai toujours été bien accueillie que ce soit en Lorraine, où j'habitais précédemment, comme à Montpellier. La section locale montpelliéraine a répondu à toutes mes demandes : demandes par mail pour mon changement d'adresse et basculement de mon dossier qui s'est fait très rapidement, appels téléphoniques toujours aboutis avec des intervenantes toutes aussi aimables, professionnelles et sympathiques, rendez-vous sur site où nous avons été superbement bien accueillis et avons obtenu les meilleurs conseils. Un merci particulier à Mme Bony qui a pris le temps de nous renseigner très clairement sur le problème que nous évoquions. Sa patience, sa gentillesse, son sourire et son savoir ont été particulièrement appréciés. Tous ces agents méritent un grand bravo....

Horrible, un service téléphonique inexistant. Des conseillers qui vous racontent n'importe quoi et même pas de télétransmission. En passant à la MGEN ils ont fait aucun lien avec mon dossier médical. C'est à dire, qu'ils ont fait sauter tous les systèmes mis en place pour me permettre de me faire rembourser de mes soins.Je comprend mieux pourquoi c'est obligatoire, parce que sinon personne n'irait chez eux.

Service téléphonique horrible, temps d'attente qui dépasse les 30 minutes pour avoir à la fin une conseillère impolie.J'ai appelé 2 fois pour demander une simple attestation(nom prénom avec le montant de mes cotisations). Je n'ai rien reçu la première fois du coup j'ai refait une autre demande et la conseillère qui n'était pas coopérative du tout m'informe qu'il faut attendre 15 jours pour un document ! 15 jours pour un simple document !

Service client inexistant. Ne répondent jamais au téléphone. Suivi client extrêmement lent. Il serait grand temps de se remettre en question. Je prévois de resilier mes contrats sous peu chez la MGEN. En espérant que les avis postés vous feront gagner en professionnalisme.

Une agence incompétente je n'ai jamais vu ça ! Plus de deux mois pour enregistrer un dossier d'adhésion. Impossible de les joindre par téléphone on est obligé de ce déplacer en agence comme si on avait que ça à faire ! En plus dans cette agence on vous raconte n'importe quoi pour fuir le dossier. On vous dit on est en manque de personnel depuis que je suis à la MGEN j'ai que des problèmes que ça soit technique voire même une adhésion qui n'arrive toujours pas à enregistrer je me retrouve sans mutuelle. Alors même que la responsable devait prendre en charge le dossier et s'en occuper personnellement ce qui n'a pas été fait. Ensuite on vous dit la directrice d'agence doit vous contacter et ne vous appelle jamais ça commence vraiment à bien faire! très déçu de cette mutuelle je vous la déconseille ne dépensez pas votre argent dans ses services car vous serez très déçu. Je comprends pourquoi maintenant des professionnels de santé m'ont dit bon courage avec la MGEN.Pour répondre à votre réponse bêtement copier je n'ai pas de réseau sociaux la moindre des choses et de laisser vos coordonnées téléphonique ou mail afin d'apporter une réponse personnalisée. Encore une fois ça manque un manque de professionnalisme de vos services.

Pour envoyer un devis, impossible à joindre au téléphone pour savoir comment procéder. Impossible d'avoir une adresse mail. Impossible d'envoyer un devis via l'espace sécurisé personnel ! Je regrette vraiment d'avoir adhéré à cette mutuelle et je compte résilier dès que possible, vu la médiocrité du service fourni...