Leo&Go

Tellement pratique versus une agence de location classique !

Très pratique... Quand ça fonctionne !Réservation qui disparaît de votre compte, véhicule qui n'est pas là où il devrait être, introuvable sur la carte, pneu dégonflé, boîte de vitesse auto qui semble ne pas vouloir rétrograder, facturation erronée...Bref, quand tout est ok Leo&Go est très utile avec des tarifs intéressant (mais les frais entrée/sortie aéroport sont exagérés)Heureusement qu'il y a un numéro d'urgence en cas de soucis et que la personne est très serviable et réussi à résoudre votre problème car le 100% en ligne montre parfois ses limites.Il y a 2 ans, avec 0 soucis j'aurais mis 5 étoiles.Il y a quelques mois, avec une série de problème à la chaîne avec ma réservation, 4 étoiles.Aujourd'hui, avec les problèmes de boîte auto, limite dangereux, et l'erreur de facturation c'est 3 étoiles.Si je dois louer un véhicule sur Lyon je reprendrai Leo&Go.D'ailleurs ça serait bien qu'ils s'étendent un peu plus dans les villes où les transports en commun sont limités.

Je suis consterné par votre service client médiocre. Malgré mes efforts pour signaler de bonne foi un bug dans votre application, permettant de débloquer un véhicule “gratuitement” (pour ne pas donner plus de précision sur le procédé de faire) et pouvant mettre en péril la sécurité financière de votre entreprise, vous avez ignoré mes préoccupations légitimes et insisté pour que je règle une facture impayée.Dans ma correspondance par mail, je vous ai contacté le premier, j'ai pris le temps d'expliquer clairement le bug que j'ai découvert et j'ai proposé plusieurs solutions raisonnables pour résoudre cette situation. Cependant, vous avez refusé d'écouter mes propositions (gestes commerciaux) et avez insisté sur le paiement de la facture.Je dénonce publiquement votre service client lamentable. Votre refus d'écouter les problèmes rencontrés dès le premier contact, ainsi que votre tendance à dévaloriser nos rapports en les réduisant à une simple question de facturation, Ceci est tout simplement inacceptable.J'ai déjà réglé la facture impayée, mais je souhaite partager mon expérience pour que d'autres utilisateurs en soient conscients.Il est temps de revoir votre approche, de fournir un service client de qualité et de répondre aux attentes des utilisateurs. Ignorer les solutions proposées par les utilisateurs est un manquement majeur.Je conseille vivement aux utilisateurs potentiels de réfléchir avant de faire affaire avec vous. Votre service client médiocre révèle un manque de considération envers les clients et leur contribution.

Super pratique pour se rendre à l'aéroport mais également en sens inverse pour se rendre à Lyon. Service au top et très avantageux.