Voyages Paris Normandie

L'accueil était très bon et faisait envie et puis plus rien...Premier entretien on nous promet des propositions de séjours par mail dans les 2 jours max. Une semaine après toujours rien je me redéplace à l'agence on me dit qu'ils ont pris du retard, que j'aurai tout dans 2 jours max. OK je comprends. 4 jours après toujours rien, j'avais bien signalé mon besoin d'une réponse rapide.. après 4 appels je reçois enfin des propositions. Je demande un autre devis avec 2 nuits en moins pour deux hôtels, un petit calcul rapide à faire il me semble.. 10 jours que j'attends la réponse.. 400€ de perdus à attendre une réponse avec les prix qui montent vite à cette période. Bref, le service client est très décevant.

Le 3 février je contact l'agence par téléphone pour demander à être reçu par une tiers personne (suite recommandation) si je me déplace, on me dit que cette personne est très occupé mais que je peux malgré tout me déplacer (j'habite à 20 min de route de l'agence). Arrivé à l'agence 45 min d'attente pour nous dire de prendre un rdv avec cette personne car l'agence est blindé de monde. Nous prenons rdv le 14 Février à ce jour le 18 Mars je n'ai aucun retour concernant ma demande de devis pour un voyage prévu cet été. Je ne comprends pas que le tourisme reprenne après le covid mais que les agences de voyages ne prennent même pas le temps de répondre aux clients en demande de voyages. J'entends bien une charge de travail mais de la à mettre plus d'un mois à traiter un dossier sans même en tenir informé les clients je trouve cela non professionnel. Je ne recommande pas du tout cette agence et pourtant quel dommage car nous partons en moyenne 3/4 fois/an en voyage j'irais donc ailleurs pour mes prochaines vacances.

Bon accueil , j'ai été reçu par JULIE qui m'a donné de bonnes explications détaillées et aussi des renseignements sur le coronavirus , sur les droits et devoirs . Tres sympathique et mignonne , souriante .

Un premier échange chaleureux, une première fois pour ma part qui n’ai jamais voyagé j’attendais des explications en attendant mon passeport.2 semaine plus tard une autre personne qui nous reçoit avec des prix mirobolants aucun effort pour trouver un billet à un tarif correct (on était flexible sur les dates) on avait clairement l’impression qu’on l’embêtait.On s’est rabattu donc sur internet c’est dommage…

la seule agence qui a pris le temps d'echanger et discuter lorsque j ai demandé ce qu ils proposaient comme circuit aux USA. Ailleurs, j ai juste eu le droit de repartir avec 5 revues sous le bras sans explications et on n a pas cherché a en savoir plus sur mes souhaits. merci pour vos conseils et votre serieux , j ai passé un très bon voyage

A deux reprises, nous avons été correctement accueillis dans les agences de Rouen. Aucune suite n’a cependant été donnée à nos visites. Nous avons donc confié nos voyages à d’autres prestataires intéressés de nous faire voyager.

Très bonne expérience pour concrétiser notre voyage il y a 2 ans(25/10/2019) pour cause de covid ...annulationPour le remboursement c'est une autre affaire 2mois de patience à entendre que c'est Rouen qui rembourse après on m'envoie un chèque au bout d'une semaine on me dit qu'il n'y a plus de chéquiers on me fait un virement très rapide 1semaine ....tout fini bien le 24 c'est tombé....

Devis effectuer avec Kévin puis retour à l'agence pour valider à une autre personne.. il a fallut refaire un devis car le premier n'avez aucun bon horaires se retrouve avec plus de 100€ en plus.

Premier contact sympathique et engageant avec projet alléchant.La suite :succession de relances pour chaque point et chaque échéance. Attentes d'une heure sur place même avec présumés RDV.Jusqu'au carnet de voyage, quicontrairement aux promesses est placé au fond d'un tiroir en attente que le client se manifeste. Normal, vous n'êtes le dossier" de personne...1ère expérience suite bon cadeau

Beaucoup de patience d 'ecoute pour satisfaire au mieux les clients.de vrais professionnels du voyage surtout la responsable d'agence agence