Saunier Duval - direction régionale Ile-de-France

Bonjour, cela fait maintenant quatre mois que ma pompe à chaleur est en panne (pas d'eau chaude, pas de chauffage et l'hiver approche), le prestataire qui s'est occupé de l'installation n'arrive pas à dépanner et a sollicité l'aide de Saunier Duval (depuis 1 mois et demi). a ce jour pas de réponse de Saunier Duval, la pompe à chaleur est encore sous garantie (installée en juin 2022) J'ai choisi cette marque parce que française, mais je regrette vivement mon choix car la qualité a l'air très moyenne et surtout, on laisse le client seul. Je suis en Ile de France (Parmain), j'ai envoyé un mail à Saunier Duval avec la copie de ma facture pour les références, mais pas de réponse aussi.

La marque inspire peu etre , mais le suivi client est inexistant, aucun suivis , je suis en galère depuis 4 mois et on laisse pourrir la situation, j ai un chantier bloqué, un client mécontent et on s en fou…Je déconseille vivement cette marque qui n en a strictement rien à faire du client…. On reconnaît un vrai professionnel dans sa capacité à solutionner un problème… ici ce n est pas le cas ….Terre de soleil 60600 agnetzAu cas où soudainement on prendrait conscience de mon soucis.APRES PRESQU UN AN D ATTENTE NOUS SOMMES EN AVRIL 2023 TOUJOURS AUCUNE VISITE NI SOLUTION APPORTEE A MON CLIENT.....

Le service client de Saunier Duval est NUL. Ils ne répondent pas aux attentes et questionnements du client dès qu’il y a un souci technique.J’ai fait installer une chaudière neuve Saunier Duval en août 2017. Chaque année elle a très peu fonctionné car j’ai aussi un cumulus solaire.Début 2023 elle est tombée en panne et la société d’entretien « IZI confort » à Bagnols (30200) a décidé de changer 3 pièces alors qu’il n’était surement pas nécessaire d’en changer autant.Suite à mon premier courrier à Saunier Duval, le service client a décidé de se mettre en contact avec la société d’entretien pour avoir éventuellement un geste commercial sur le prix que j’ai payé pour le changement des 3 pièces. Depuis je n’ai aucune nouvelle, même en relançant par mail et courrier recommandé ! C’est une honte d’avoir un tel service client. Je ne recommande pas cette entreprise, si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais…

Franchement. Du made in france ! Si vous avez besoin de quelque chose. Évitez cette société. Mon expérience, achat d’une pompe à chaleur via izy by EDF. Deux mois après elle ne fonctionne pas. Appel de izy, personne ne répond.Ma mère âgée de 73 ans est sans chauffage chez elle depuis plus de dix jours. Et saunier d’uval semble sans taper…. Un contact entre le chauffagiste mandaté par izy et un technicien de saunier d’uval. Trop marrant le gars à répondu qu’il n’avait pas pu avant car il n’avait pas mangé. Le chauffagiste lui a répondu que lui aussi. Sa priorité la remise en service pour la cliente. A priori saunier d’uval vous avez d’autres préoccupations que le bien-être d’une personne âgée. Non assistance à personne… vous ne devez pas connaître…Ça mérite zéro étoile. Made in France bravo!