Virtuo | Location de Voiture - Bordeaux

Pour la deuxième fois que je loue chez VirtuoJe m’attendais à tout sauf à ce qu’il m’est arrivé ces dernières semainesJ’ai loué un véhicule tout s’est bien passé au début. À la fin de ma location j’ai eu un petit soucis personnels ce qui fait que je n’ai pas pu ramener le véhicule, j’ai tout de même contacté l’agence pour pouvoir apporter la voiture le lendemain. Pendant l’appel le service client me dit que c’est bon je peux garder le véhicule pour un jour de plus et le rapporter le lendemain en soirée .En voulant reprendre le véhicule car je n’étais pas chez moi je m’aperçois qu’il est bloqué et que c’est impossible de rouler avec comment vous dire que j’étais sous le choc sachant que j’avais payé mon jour de plus. J’étais bloqué en plein milieu de nulle part dans le noir avec ma fille qui dormait dans la voiture après mes dizaines d’appels le monsieur a eu pitié et a pu me redémarrer ma voiture pour que je puisse rentrer chez moi. Le lendemain en voulant apporter le véhicule pareil bloqué et encore pire fermé mon compte Virtuo bloqué impossible d’y accéder. Là je rappelle le service client raconte ce qu’il m’arrive impossible de faire comprendre les choses ils ont pu me redémarrer la voiture pour 30 minutes seulement juste le temps que je puisse mettre la voiture dans le garage je n’ai pas pu faire ma fin de location.On m’a tout de même pris ma caution alors que le véhicule était intacte sous prétexte que je ne l’ai pas rendu à l’heure sachant que j’avais appelé avant j’ai demandé à faire des réécoute d’appel mais impossible de discuter avec eux ils m’ont pris 7 jours de location au lieu de cinq plus ma caution.Après plusieurs tentatives de Contact pour récupérer mon dû Je n’ai aucune réponse

Je ne louerai plus jamais de véhicules ailleurs que chez Virtuo. Réservation en deux clics…Pas de d’attente au comptoir… le véhicule nous attend, des explications claires, une vraie facilité, une vraie souplesse … Bref arrêtez les loueurs traditionnels . Passez Virtuo

Service au top ! Véhicule propre et de qualité !Retour impeccable !Je recommande +++

Me charger 45€ parce que la voiture est poussiéreuse, alors que je suis client fidèle et que vous allez de toute façon la laver est scandaleux. Je n’utiliserai plus vos services.

Client depuis longtemps chez Virtuo, je n'avais jusqu'à ma dernière location rien à leur reprocher. Avec le temps, j'ai malheureusement vu le service se dégrader peu à peu et me suis retrouvé avec une voiture défectueuse dès le début de ma location : voyant orange m'indiquant un problème d'AD-Blue avec arrêt du véhicule programmé avant la fin de ma location (?).Au retour de notre location, j'ai donc dû m'arrêter en sortie d'autoroute avec un enfant de 6 mois dans le véhicule et contacter l'assistance.C'est alors que commencent les véritables problèmes puisque les assistances du véhicule (Mercedes) et de Virtuo se sont rejetés la faute pour savoir qui me prenait en charge avec ma famille pour nous ramener chez nous.Aucune solution n'a finalement été trouvée par l'ensemble des parties et après plusieurs heures, nous avons dû nous débrouiller par nos propres moyens (Taxi + TER). Soirée CATASTROPHIQUE !Malgré une prise de contact le lendemain pour s'excuser du désagrément (véhicule défectueux + suivi pas à la hauteur de la prestation), on nous a indiqué qu'une compensation financière serait mise en place.Celle-ci a été d'un montant de 9% de réduction sur la location... (40€ pour 430€ de location pour le weekend).Nous avons trouvé cela inacceptable et avons écrit à Virtuo qui n'a daigné répondre à ce jour.Malgré être un client plutôt régulier, je ne louerai désormais plus par Virtuo car ne suis absolument plus satisfait du service.Regrettable !

Application très simple à utiliser, ce n'est pas cher du tout et c'est accessible à tout le monde avec une caution à 300€.Les voitures sont magnfiques très agréables à conduire. Je recommande à 100000%

La location et superbe voiture propre ! Seul bémol ! Pas de clef si tu casse ton téléphone ou autre .. t’es foutu ! Après le suivi avec les kilomètres et le niveau d’essence et bien. J’ai mis 10L en plus j’espère qu’il vont me faire une régularisation.

J'ai effectué une location en juin 2021, j'avais toujours accès à mon compte depuis, sauf depuis quelques semaines où j'ai eu la désagréable surprise de voir que mon compte a été refusé". Chose que je ne comprends pas. J'ai envoyé un 1er mail le 23/07/23 à l'adresse indiquée

Deuxième expérience plutôt positive ! Rien à dire sauf peut être la connexion internet très moyenne dans le parking P3 de Bordeaux gare St Jean.RAS sur le véhicule et le service

Très déçue de nos derniers locations. Voiture annulée la veille au soir sans solution. Et la fois suivante 45 euros de frais de ménage factures en plus car un peu de sable au niveau des pieds dans la voiture au moment de la restitution. Je songe à ne plus utiliser Virtuo