Hyundai Châlons - HESS Automobile

Aujourd'hui, cela fait 7 mois que ma voiture neuve (une Hyundai i30 Fastback) est bloquée au garage. J'aurais eu le plaisir de la conduire seulement un mois, avant que la batterie ne se décharge toute seule sans que personne ne sache pourquoi. 7 mois que personne ne trouve la panne .... 7 mois que personne ne me tient informé et ne trouve de solution.Echanger le véhicule ? Bien sûr que non !Me prêter un véhicule neuf équivalent qui me convient ? Certainement pas !Me proposer ne serait-ce qu'un geste commercial ? Vous plaisantez !M'informer de l'évolution de la situation ? Même pas en rêve !J'ai plusieurs fois sollicité l'appel de responsables de chez HESS Automobile, personne ne me contacte, puisqu'ils n'en ont que faire. Aucun responsable ne s'est saisi du dossier et ne me prend en considération.HESS Automobile élu service client de l'année 2023, mon oeil ! Pour rester poli !J'achète un véhicule neuf pour ne pas être embêté. Chez Hyundai Châlons, quand il y a un problème, il n'y a plus personne !C'est mon deuxième véhicule chez eux, mais bien le dernier !!!Fuyez tant que vous pouvez, le service rendu à la clientèle est à vomir.

Cela fait bientôt 10ans que j'ai acheté une Hyundai. J'ai changé il y a 2 ans et mon choix s'est de nouveau porté sur une Hyundai (merci pour le bon contact commercial) car c'est le premier garage où je trouve les personnes très à l'écoute et si soucis, ils font tout pour trouver une solution.Mais pas seulement pour la vente il y a aussi le responsable atelier(M. Godbert) et service après vente (M. Clowez) que vous côtoyez le plus. Merci à eux. Maintenant j'ai 2 Hyundai mais c'est ce service de qualité qui m'a fait rester chez eux.Mise à jour le 05/07/2023Je souhaite faire cette mise à jour car depuis Avril 2023, ma commerciale Hyundai a démissionné et je viens d'apprendre que les 2 personnes citées ci-dessus ont également démissionné depuis juin 2023. Donc les 3 personnes que je connaissais et les 2 ci-dessus depuis quasi 10 ans ne sont plus là. Est-ce le changement de direction début 2023 qui a provoqué ces départs. De plus j'avais un RDV fin juillet 2023 et je viens d'avoir un mail comme quoi il est annulé par manque de personnel et que les ateliers vont fermer.Cela n'augure rien de bon, autant de démission, cela me fait bizarre. Du coup ne tenez plus compte de mon avis, et faite votre avis vous-même. Moi je suis obligé de trouver une nouvelle concession également (j'avais racheté une 2ème Hyundai en 2022 à cause du professionnalisme des personnes cités ci-dessus donc très déçu qu'ils soient partis).Par contre toujours satisfait de mes 2 Hyundai

Hyundai Châlons, St Martin-sur- le pré,Client depuis 4 ans, jamais eu aucun soucis, véhicule fiable, personnels compétant, professionnel, honnête, j'ai obtenu un véhicule de prêt le temps de l'intervention sans problème,rappel et suivis par SMS, très bon accueil, garage propre et aménagé pour patenter le temps de l'intervention.Je recommande vivement.

Je suis venue pour la révision de mon véhicule. Tout c est très bien passé, très bon accueil. L intervention est bien expliquée.Parfait.

Très très decue de ne plus retrouverLe chef d atelier RomainLe mécanicienEt Monsieur RogerPersonnes très très gentilles et compétentes accueillantesPourquoi un tel bouleversement sans prévenir fidèle clienteIl paraît plus de prêt de voiture et d autres avantages ont disparus et surtout la gentillesseComment allons nous procéder pour une révision ou réparation ?Merci dee répondreComment

Toujours satisfait de Hyundai et plus particulièrement du garage de Saint Martin sur le pré. L’accueil est vraiment top. Tout est clair, les conseils pertinent. Bref, ma meilleure expérience chez un constructeur malgré un passage auparavant dans le segment « Premium ». Merci !

Nouveau personnel accueillant et arrangeant a trouver une disponibilité assez urgente pour la prise en charge de ma voitrue. La centrale d appel prevenu le 31 , me dise que pas possible de suite car renovation de la partie entretien , qu il passe le message pour me rappeler sinon on me propose d aller en Septembre sur Reims ou Epernay !!!!! Faire plus d 1h de route avec un souci sur sa voitrue !! 15 jours apres je retelephone , je retombe sur la centrale qui me dise bien que mon dossier est fait et qu il transmet au garage a Chalons.Je me deplace donc le 14 a Chalons et la surprise, rien de mon dossier transferé , donc je pouvais toujours attendre d etre rappelé!!!!Le nouveau monsieur de l entretien a su me donner un rdv ppur le vendredi pour la prise en charge . Merci a lui et de sa gentillesse.Par contre , au vu des frais elevés lorsque nous mettons notre voiture en reparation, il n est plus possible de payer en plusieurs fois en cheque, a quand le paiement en plusieurs fois par carte bleu!!!! Le logiviel n est toujours pas actif a Chalons ..Remettez la ligne direct pour pouvoir joindre le garage sans passer par des interlocuteurs qui ne passe pas le message.Desolé d avoir perdu Romain et Thomas de ce lieu .

Merci à Christian pour ton professionnalisme et ton suivi. Je recommande cette concession !

Accueil professionnel et prêt d'une voiture premium lors de l'entretien de mon véhicule.J'ai apprécié le geste commercial de la part de M. MILLARD.

Je suis un client fidèle depuis toujours et tout d'un coup ,douche froide,plus de service après vente,plus de réponse,plus de respect envers le client .Un véhicule acheté sous garantie fin juin,une camera recul défectueuse passée sous commande en aout ,non reçue a ce jour.Personne ne répond au téléphone pour prévenir du retard de livraison.La déliquescence totale!!Je vais attendre cette pièce sous garantie et après vendre mon véhicule et quitter cette concession.Et d’après d'autre avis sur le net ,je ne serais pas le seul.Depuis le départ de l'ancienne équipe du système commercial et du service après vente tout entier est en train de s'effondrer.