Zara France (siège social)

Service client laborieux ! Pour une entreprise dont la marge est toujours plus importante au vu de leur constante augmentation de prix et dans le même une pression inhumaine sur ses fournisseurs dans le tiers monde, ils auraient au moins pu géré un service client digne de ce nom. UNE HONTE de ne devoir parler que par chat avec des transferts de documents impossibles et des réponses 30 min trop tard ! Passez votre chemin !

Retard de livraison sur ma commande, on me promet une remise commerciale et on me dit de patienter pour mon colis (alors que la commande n’était même pas en préparation). Finalement annulation le lendemain « à votre demande » que je n’ai évidement jamais demandé. Contact sur le chat avec « Rania », qui me dit que finalement l’article est en rupture de stocker qui REFUSE de me expliquer où faire une réclamation ?! AFFLIGEANT

La commande est arrivée en très mauvais état il manque une ceinture sur un des vêtements et il manque un article..je ne peux joindre personne pour le remboursement et votre tchat ne comprend pas mes questions.Très déçu je ne commanderai plus chez Zara et n’achèterai plus en magasin non plus.les derniers articles achetés étaient de mauvaise qualité, la fermeture éclair s’est cassée le lendemain..c’est honteux!! Aucun service après vente

Je voudrais vous partager l'expérience désagréable qui a eu lieu aujourd'hui pendant mes achats chez Zara à Montparnasse Rue de Rennes Paris 75006.J'ai essayé 2articles ensuite je suis passée à la caisse pour payer mes achats. La caissiere ma encaissé sur un montant de 46.05€ Une jupes à 29.95€ et une t-shirt col montant à 12.95€.En sortant du magasin je m'aperçois que j'ai payé plus que le montant indiqué sur les étiquettes, je suis retournée donc dans le magasin et me suis adressée à la même personne qui a fait l'encaissement.Cette personne m'a dit que c'était à moi de voir au moment de l'encaissement car c'est trop tard et que l'étiquette c'est une étiquettes avec le prix espagnol et qu'elle peut rien faire, en rajoutant ''c'est que 3€''Je lui ai répondu qu'elle me doit la différence, d'après la loi française ils sont obligé de rembourser la différence,car le client doit payer le prix affiché sur l'étiquette de l'article.Je demande de parler à un.e manager,après 6 minutes d'attente une jeune dame est venue,j'explique la situation elle m'a répondu qu'elle peut rien faire car je suis sortie du magasin et que c'est pas leur problème. Je lui dit que je viens de faire l'achat à l'instant. Aucune réaction positive de leurs part, que des remarques,comme quoi c'est ma faute..de ne pas avoir remarqué avant de payer...En tant que marque avec une telle renommé internationale, le personnel devrait être beaucoup plus formé à géré les situations avec plus de professionnalisme, ce n'est pas au client de payer pour les erreurs d'étiquetage.Magasin Rue de Rennes Paris 75006 Montparnasse.

Injoignable par téléphone ! Une horreur ce Service client! Avec tout l’argent qu’ils génèrent ils ne peuvent pas mettre un service client téléphonique en place?? Ce n’est ni plu ni moins que de la radinerie! Leur transporteur Stuart est nul de chez nul et ne livre pas les colis le jour indiqué et je n’ai personne chez eux et ni chez Stuart à contacter ! Une honte!!!

Quelle honte ! Colis non livré depuis 10 jours. Zara ainsi que le transporteur ne font rien alors que j'effectue des réclamations journalières au deux intervenants. La société de transport Paack ainsi que Zara font preuve d'une totale incompétence d'autant que la commande a été débitée depuis 10 jours avec un refus à date de me rembourser ! Cela relève de l'escroquerie ! Un bon conseil ne commandez surtout plus car je suis loin d'être la seule dans ce cas !

Vous êtes nuls, mauvais.J’ai acheté une combinaison le 8 août 2023, je l’ai porté le 28 août 2023 après l’avoir lavé est respecté les conditions de lavages, le soir après avoir passé ma journée avec la combinaison je remarque qu’elle a déteint sur mes chaussures. Zara refuse de me rembourser ma paire de converses qui était neuve et veut que je renvoi la combinaison pour me faire rembourser mais ou est l’intérêt sachant que mes chaussures sont fichu et que de la combinaison je m’en fiche et le pire c’est qu’ils me disent qu’ils n’ont pas assez de stocks donc ne me renverrons pas de combinaison. Donc non seulement c’est une erreur de leurs part et moi je dois me retrouver sans rien, et le plus honteux zéro gestes de leurs parts. Pourtant on retrouve les mêmes vêtements sur aliexpress et avec la même qualité et eux ce font passer pour de la qualité mais laisser moi rire, qualité pourri bien sûr !Vous êtes honteux, avec des prix affolants qui ne ce justifies puisque vous faites aucun contrôles sur les vêtements (ma combinaison en est la preuve, car une combinaison achetée 56€ ne doit pas déteindre) et avec une qualité bidon.

Cela fait bientôt 3 semaines que je galère pour une commande non livrée. On me dit qu'on me recontacte mais à chaque fois c'est moi qui doit le faire. Et tout ça pour finir par me dire que la livraison a connu un incident et qu'en plus l'article n'est plus disponible. J'ai dû finir par demander un remboursement car aucune proposition et également aucune initiative de geste commercial de leur part (réponse: Zara ne fait jamais de geste commercial...)Et ce malgré qu'ils soient conscients de la gêne occasionnée" et "qu'ils sont navrés". C'était une 1ere commande ce sera la dernière.... Un mot: DEPLORABLE!!!"

Service incompétent voila ce que je pense de zara france.Suite à une arnaque bancaire j'ai réagi au plus vite pour faire annulée une commande faite avec mes coordonnées bancaire.La seule réponse que l'ont vous répond ( nous avons transféré votre demande au service concerné)du coup la commande n'a pas été bloqué.Donc ce groupe n'a aucune réactivité à des urgence.Il ne son même pas capable de vous fournir la trace écrite de ce qui c'est dit et ne revienne pas vert vous afin que la gendarmerie prenne les information de cette commande ou il y a eu une plainte de déposé.

Zara travaille avec une entreprise de livraison qui se nomme PAACK. Si cette entreprise vous livre, n'espérez jamais recevoir votre colis. J'en ai fais la triste expérience la semaine dernière. Cette entreprise de livraison travaille, à ce jour, avec beaucoup d'enseignes du même acabit que zara. Ils sont incompétents. Quant aux conseillers zara, on ne peut les joindre que par chat. Visiblement, le but du jeu est de toujours donner tort au client, vous n'obtiendrez rien d'eux. En insistant, ils vous fourniront la preuve de livraison de PAACK qui confirme qu'ils vous ont bien livré. Le reste du temps , ils vous renvoient à la preuve de livraison avec une totale hypocrisie. Je voulais aujourd'hui prévenir du risque de commander chez eux. Je constate trop tard que je ne suis pas la première à le faire. Et vous pouvez croire tous ces avis. Je l'ai vécue moi-même. Je suis écoeurée.