Feerie Cake

Bonjour,Je suis une fidèle cliente de féerie cake depuis plus de 3 ans et je n’ai jamais eu de problème.J’ai constaté depuis le déménagement un énorme changement part rapport à la disponibilité des produits qui sont toujours en rupture de stocks, la livraison très longue ainsi que des problèmes lié au site directement.Je trouve cela très dommage car en prenons l’abonnement annuel pour bénéficier de tout les avantages je me retrouve à ne plus pouvoir faire mes achats chez vous car presque tout les produits que je souhaite acheter sont toujours en rupture de stock et ce qu’il me laisse pas le choix d’aller m’en procurer ailleurs.Alors pour cela je souhaiterai connaître les vrais raison de se changement.Cordialement.Mme Sarghine

J’ai passé commande le lundi soir je devais le gâteau d une amie mais celle ci a eu des soucis et a annulé le mardi matin. De suite j ai souhaité annuler ma commande , féerie cake a refusé prétextant le fait que ma commande était prête pourtant sur le site il était indiqué en cours de préparation, et que comme il était en déménagement la commande ne pourrait partir que le mercredi. J ai essayé d appelé laissé un message pas de retour , juste un mail m’indiquant qu ils ne pouvaient annuler ma commande et que je devais refuser le retour les frais étant à la charge . J aurai prévenu le mardi soir ou le mercredi matin d accord mais ce n’était pas le cas… la commande a été passé a plus de 21h et j ai prévenu le matin même …J ai pourtant passé pas mal de commande et pris leur abonnement je ne le ferai plus et ne les recommande pas du tout , pas d efforts que vous soyez client ou pas…

Je commandais chez eux depuis plusieurs années aucun problème jusqu'à là. En septembre, ma commande a été donnée à une autre personne par mon point relais soit disant un homonyme bref... je fais les démarches et je déclare l'erreur à féerie cake le 22 sept qui me demande de compléter le formulaire transmis pour gérer la suite avec mondial relais... 1 mois s'est écoulé + 3 relances je n'ai eu aucun retour, aucun remboursement !!Alors effectivement les produits sont tops mais pour moi c'est fini je ne commanderai plus la bas car en cas de problème y a personne, je suis très déçu du SAV

Très déçu!Délai de livraison annoncé 3 à 4 jours.Commande passée le 15 juin, reçu le 4 juillet.Ce n’est pas faute d’avoir relancer pour connaître le délai de livraison et savoir où été mon colis.J’ai eu le droit à une réponse me disant qu’on me tiendrais au courant, j’attends toujours!La commande étant passée pour faire un cake design, finalité : j’ai du engendré des frais en plus pour aller acheter ce dont j’avais besoin ailleurs afin de pouvoir effectuer moi même ma commande.Je conçoit que la livraison n’est pas de leur recours, mais travaillant moi même dans un commerce, je sais avertir mes clients lorsque le délai n’est pas respectée!C’était la première et ça sera également la dernière fois que je commande chez eux!Je ne recommande pas du tout !!!!

les prix son excessivement haut du jamais vu 2x voir 3x le prix que je paie d'habitude ....Edit : boite a macaron le meme modele 0.73e et 2.37e chez vous . Rodoid , semelle carton etc...etc... bref oui j ai ete client une fois chez vous pour me depanner .

Bonjour,Je suis une fidèle cliente de féerie cakeet je n’ai jamais eu de problème.J’ai constaté depuis le déménagement un énorme changement part rapport à la disponibilité des produits qui sont toujours en rupture de stocks, la livraison très longue ainsi que des problèmes lié au site directement.Je trouve cela très dommage car en prenant l’abonnement annuel pour bénéficier de tous les avantages je me retrouve à ne plus pouvoir faire mes achats chez vous car presque tout les produits que je souhaite acheter sont toujours en rupture de stock. Pour info, rupture de stock depuis le mois de mai !!! J’envoie des mails car maintenant, plus de numéro de téléphone, mais je n’ai toujours aucune réponse ! Je trouve cela anormal !A quoi ça sert de prendre un abonnement annuel si je ne peux pas acheter ce dont j’ai besoin !J’aimerais avoir une réponse très rapidement.MerciChristine

J'étais satisfaite de ma grosse commande je me voyais déjà nouvelle cliente , il manquait juste un petit article à 6,70€ , un oubli ou un vol lors de la préparation du colis, je n'en sais rien. J'ai donc pris contact pour référer du problème au SAV. Le retour m'a scotché il fallait une attestation sur l'honneur signé, une photo du contenu du colis et une photo du bordereau de transport (j'avais déjà vidé le colis et jeter celui ci c'était déjà mal barré) et la cerise sur le gâteau : une copie d'une pièce d'identité recto verso. Je ne savais même pas que ça existait cette façon de procéder. Je refuse de diffuser sans savoir ce qu'ils vont faire de mes informations personnelles. J'ai fait part de mon désarroi, ils se cachent derrière leur CGV, Ils se répètent en boucle dans leur réponse, aucun contact téléphonique possible. Je vais donc m'asseoir sur cette somme, je vois dans les avis que je ne suis pas la seule à avoir eu ce problème, je m'estime heureuse que ce ne fut pas un article plus onéreux.J'ai l'impression d'avoir été volé. Je ne réitèrerai pas d'achat sur ce site malgré ma satisfaction vis à vis des autres articles. Et je ne peux pas laissé d'avis sur avis vérifié" n'ayant pas reçu le mail permettant la notation. Sachez qu'en cas de problème le SAV est zéro."

Une honte colis reçu avec un produit payé et manquant !!! Et pour qu'ils réparent LEUR erreur vous demande la copie de la carte d'identité, une attestation sur l'honneur et des photos!A nous de justifier leur erreur une honte.

Bonjour,Cela doit faire 8 ans que je commande chez vous et j’ai du faire appel à un autre fournisseur au vu du nombre de produits en rupture de stock sur votre site.C’est dommage surtout j’avais mes habitudes et mes produits favoris chez vous (j’ai dû utiliser une autre pâte à sucre plutôt que celle que je prenais chez vous et ce fut un échec). Que se passe-t-il, le site va t il bientôt fermer ?Merci de votre retour