Perene

Après de nombreuses recherches et propositions de projets, c’est à Pérenne que nous avons choisi de faire confiance et sans regret pour notre cuisine. L’accompagnement de Karine et son équipe est remarquable, tous les aléas sont anticipés ou réglés tres rapidement. Prochain projet, le dressing, c’est sûr qu’on reviendra.

Nous sommes globalement satisfaits des projets réalisés et de ceux à venir , réalisés avec l'aide très professionnelle et bienveillante de notre conseiller Jean-Baptiste Pruvost.Accueil très convivial dans le magnifique show room d'Annecy, rue des Glières.Nous avons reçus de très bon conseils et un suivi des dossiers parfait.Nous sommes enchantés du résultats.Le seul bémol, indépendant de la volonté de notre conseiller... le délais de livraison!!!Entre 6 et 7 mois...Il faut être patient ;-)Félicitations également aux poseurs qui travaillent à la perfection et sont très organisés, minutieux et précautionneux.ça fait plaisir à voir!! Trouver le chantier propre et rangé à chaque fin de journée, c'est pas donné à tous les artisans!!!Si demain j'ai un nouveau projet... sans hésiter je ferais appel à Jean-Baptiste.Merci pour tout.

Toujours aussi beau, toujours aussi sympathique.Après autant d'années avec ma magnifique cuisine pensée pour moi par Karine, je passe encore pour la remercier.Faites lui confiance, vous ne le regretterez pas !

Quelle erreur d’avoir contracté avec eux. M. Ortega ne répond pas, et quand il répond apres 50 tentatives, il fuit en disant qu’il est en rdv et qu’il va rappeler. Ce qu’il ne fait jamais. Insupportable. Infernal. On paie pour être irrité, épuisé de ce fournisseur. Prix élevés. Service nul. Délais triples ou quadruplés. Si je pouvais, je reviendrai en arrière et n’aurais jamais contracté avec eux. Menteur. Pas pro. Pas de réels employés mais juste des stagiaires sans aucun pouvoir.

Un conseil, fuyez Perene Annecy. Après une pose approximative de ma cuisine, des erreurs jamais réparées, des pièces non posées, des ajustements de placards et de tiroirs que j’ai du faire moi même, voilà que j’attends depuis 2 mois qu’on daigne prendre ma commande pour une simple façade supplémentaire. J’en suis à mon nième message et la réponse est toujours la même: « oui, oui je fais ça de suite »… J’ai pu lire que je ne suis pas le seul client à être traité de cette manière. Un conseil, ne vous fiez pas aux sourires qu’on vous fait lorsque qu’on vous reçoit à la boutique. Si vous voulez quand meme du Pérenne, allez signer dans une autre boutique.

Fuyez, fuyez !En résumé : Très chers, menteurs et incompétents.Détails ci-dessous :A moins que vous cherchiez une expérience commerciale absolument épique ou un défi à votre lâcher prise, ne mettez pas les pieds dans le magasin Perenne de Thônes ou dans celui d’Annecy (Un air d’Eco) qui sont tous les deux tenus par la même équipe .Ayant besoin d’un plan de travail de remplacement pour ma cuisine, vendue par ce même magasin il y a une dizaine d’année, je me suis naturellement adressé à cet établissement situé, il faut le préciser à quelques centaines de mètre de l’usine Fournier qui fabrique les meubles Perenne…Trouvant le devis un peu cher, je demande le même devis à un Perenne situé dans un autre département et je constate une différence de prix très notable de 42 % !1° - Sachez-le, vous pourrez faire de substantielles économies en allant ailleurs !Perenne Thône s’est finalement aligné sur le devis « normal » et j’ai passé la commande à Mr Ortega archétype du vieux beau, affable et enjôleur, roulant en coupé Mercédès décapotable d’un blanc immaculé comme l’émail de ses éviers.Nous étions en Juin 2022 et il me promettait le plan de travail avant la fermeture aoutienne de l’usine.Septembre, Octobre , toujours pas de livraison. Je remarque qu’il n’a pas encaissé mon chèque d’acompte, mais il me dit qu’il n’a pas eu le temps de passer à la banque et me fait remarquer qu’il a fort à faire avec des cuisines à 40 000 € et que ma commande n’est pas prioritaire…On peut le comprendre, il faut bien payer la voiture !2° - Sachez-le, en cas de SAV, vous ne les intéressez pas ! Vous devrez vous débrouiller.Novembre, décembre… L’usine n’a pas livré, mais Mr Ortega m’assure que la commande est bien passée.Janvier, Février :Je passe aux nouvelles, car quand j’appelle, personne n’est au courant et on ne me rappelle jamais.Mr Ortega est là et me dit que le plan de travail est arrivé !Alléluia !Je propose d’aller le chercher au dépôt.- Non…, me dit-il, c’est grand. Je vais au dépôt jeudi, je le mets dans le camion et vous le remonte à Thônes.J’accepte et repasse le samedi suivant :- Désolé, je n’ai pas eu le temps.Je laisse passer deux semaines et j’envoie ma femme aux nouvelles. Le vieux beau lui promet la livraison d’ici la fin de la semaine.Cela devient un jeu de passer toutes les deux semaines et d’entendre les excuses foireuses de Mr Ortega.Nous sommes début mai. Je passe au magasin et Mr Ortega n’est pas là, mais une charmante jeune femme m’accueille et va voir dans la réserve si mon plan y serait.Que nenni !Elle promet de me rappeler l’après-midi même.Je doute et je fais bien. Elle ne rappelle pas! L’inconséquence est donc bien une marque de fabrique de « Un air Déco ». Ils doivent avoir des formations spéciales pour cela.Fin mai, j’ai une idée lumineuse, j’appelle Annecy et demande Madame Ortega. Elle est en ligne. J’explique mon problème et demande qu’on cesse de se moquer de moi. On promet de me rappeler.Mr Ortega me rappelle et m’annonce que le plan de travail n’a pas été commandé et qu’il ne le sera pas. Il propose de me rendre mon chèque.C’était donc bien a dessein qu’il ne l’avait pas encaissé…Je lui rappelle qu’il m’avait assuré qu’il était commandé. Vous m’avez-donc menti lui dis-je?- Oui, me répond-il froidement et sans vergogne.3° - Sachez-le, Mr Ortega ment ! D’autres avis le confirme également.Après plus de 35 ans d’une vie professionnelle bien remplie, je pensais avoir tout vu, mais je dois avouer que Mr Ortega a encore réussi à m’étonner.Quand on traite ses clients de cette façon, c’est qu’on n’a aucune conscience ni professionnelle ni personnelle. Le temps et la mauvaise réputation feront le reste.Adieu Mr Ortega, vous n’existez déjà plus. Par contre, comptez sur moi pour faire votre pub au sein de mon réseau. Je suis confiant dans ma capacité à vous faire rater la vente de quelques belles cuisines… Faut pas déconner tout de même !J’ai vécu une expérience mémorable. Merci Mr Ortega !Visité en mai

Petit retour après «moins d’une dizaine d’année.On veut se faire plaisir. Investir dans une cuisine de qualité pour qu’elle dure dans le temps. Au final on se retrouve avec une cuisine qui part en lambeaux un service client ultra médiocre des rendez-vous non tenu. Passez votre chemin. Allez chez Ikea au moins vous en aurez pour votre argent photo à l’appui.

Mon expérience avec ce cuisiniste et designer d'intérieur a été extrêmement décevante. Tout d'abord, leur manque de suivi de chantier est flagrant. J'ai dû constamment les relancer pour obtenir des informations sur l'avancement des travaux, ce qui est inacceptable. De plus, le retard de livraison a été une source de frustration constante. Les délais étaient continuellement repoussés, sans aucune explication valable. Cela a entraîné des désagréments importants pour moi et ma famille.En ce qui concerne les paiements, le non-encaissement de leur part dans les temps pose problème. puisqu'aujourd'hui on me demande encore un payement après 2 ans, ne font-ils pas leur comptabilité ? Lorsque j'ai essayé de leur demander des explications, ils ont tout simplement évité de me rappeler.Le patron de cette entreprise a montré une mauvaise foi flagrante en ne reconnaissant pas les erreurs commises par ses employés. Malgré les problèmes évidents tels que le manque de suivi, les retards et les travaux de mauvaise qualité effectués par des artisans qui eux-mêmes sous traite. il n'a pas été en mesure de prendre ses responsabilités et face a moi, il a perdu son calme en me manquant totalement de respect. Son incapacité à reconnaître et à traiter les fautes de son équipe démontre un manque de leadership et une désinvolture envers la satisfaction de ses clients. Cela a renforcé l'idée que l'entreprise ne se soucie pas de fournir un service de qualité et qu'elle ne prend pas les préoccupations de ses clients au sérieux.À présent, alors que nous cherchons à faire jouer notre assurance pour un appareil défectueux, la situation s'est encore détériorée. Malgré mes nombreux appels pour demander de l'aide et des informations sur les démarches à suivre, aucun employé ne daigne me rappeler. Cette attitude négligente face à cette situation démontre un manque total de considération pour le bien-être et les préoccupations de ses clients. Le manquement à fournir une assistance ou des réponses renforce le sentiment d'abandon et d'irritation que j'ai ressenti tout au long de cette expérience. Cela illustre à quel point l'entreprise ne se soucie pas de maintenir une relation de confiance avec ses clients et ne fait aucun effort pour résoudre les problèmes qu'elle a créés.En résumé, ce cuisiniste et designer d'intérieur a été une énorme déception à tous les niveaux : suivi de chantier inexistant, retards répétés, problèmes de paiement, relation client médiocre, travail avec des artisans incompétents, non-respect des engagements et manque total de considération pour les préoccupations des clients. Je ne recommanderais certainement pas leurs services à quiconque.

Nous avons passé commande pour un îlot et une table en février 2022. La table a été livrée ébréchée et nous sommes toujours en attente d’une réparation. Nous sommes très satisfaits du design mais le service après-vente est déplorable malheureusement et nous fait perdre beaucoup de temps. Attention!!

Jean Baptiste a été très professionnel, nous a fait de jolis rendus au fur et à mesure de la conception de notre cuisine pour nous aider dans nos choix et le résultat est conforme aux plans/rendus, nous l’adorons !!