Un temps pour vous

Je voulais vous remercier et vous féliciter pour la qualité des intervenants passés chez moi les 8 et 14 avril dernier.Tous les 2 ont été remarquables et très professionnels avec chacun des qualités différentes ! Bravo !

Après deux mois à peine de contrat avec cette société, il est vérifié que le gestion des dossiers est absolument lamentable : aucune volonté de faire fonctionner l’assurance de l’agence en cas de gros dégâts causés, il faut constamment revenir vers eux afin d’avoir un remplacement en cas d’arrêt maladie des intervenantes au cas où…remplacements quelquefois douteux pouvant causer plus de dégâts que de prestations ménagères…Enfin bref, après y avoir un peu cru quand même pendant deux mois, à fuir absolument.

On est bien conseillé dans cette agence !

Cela fait maintenant 2 ans que nous utilisons leur service, nous avons eu 2 intervenantes, toutes les deux étaient soigneuses et autonomes. Nous sommes très content de leurs services

Société très fiable avec un service de qualité. Le personnel est bienveillant, ponctuel et efficace. Pour ma part je trouve le rapport qualité / prix intéressant. Le service client est facilement joignable. Je fais appelle régulièrement à leur service et les recommande.

Arrive en botte blanche et se plaint des poils de chiens signalés à l’avance repars au bout d’1 heure et quand on le signale à la responsable elle nous insulte à éviter à tout prix

1 étoile pour l'amabilité et la ponctualité de l'intervenante, mais le problème c'est qu'elle ne parlait pas Français, sa soeur a dû m'appeler pour traduire.J'ai contacté l'agence, la personne m'assure que cette intervenante n'a aucun problème pour parler Français je passe donc mon téléphone à la femme de ménage et elles se mettent à parler dans une langue étrangère je reprend donc le téléphone et lui demande pourquoi elle ne lui parle pas français puisqu'elle le parle, la seule réponse de l'agence c'est on annule l'intervention merci au revoir alors que je me suis organisée et que ne peux pas faire le ménage en raison de plusieurs tendinites.A mon retour le ménage n'était que partiellement fait ou mal fait pour 3h sachant qu'il s'agit d'un 44 m2.Je n'ai strictement rien contre cette femme de ménage ce qui me met en rage c'est cette agence qui se fait passer pour des professionnelles alors que cette femme de ménage ne parle même pas français et il n'y a pas moyen de communiquer.

Une horreur, à fuir !La première intervenante envoyée par Un temps pour Vous fissure la vasque de la salle de bain en faisant tomber un flacon de parfum dessus. Quelques temps plus tard, elle fait tomber une enceinte sur le mur, l’ endommageant fortement. Nous sommes alors d’autant plus choqués qu’elle ne nous a pas signalé ses maladresses (ni à Un temps pour Vous). Nous nous apercevons bien évidemment des dégâts et les rapportons à Un temps Pour Vous qui mettra un an avant de faire jouer leur assurance !Nous changeons bien sûr d’intervenante.Nous remarquons que l’intervenante n’a aucune expérience alors que la responsable d’Un temps Pour Vous nous a assuré que c’était une intervenante expérimentée. Je vérifie auprès de cette intervenante qui me confirme qu’elle est bien novice.Quelques temps plus tard, celle-ci se fait voler les clefs de notre maison. C’est une clef unique qui ouvre les cinq porte fenêtres, nous sommes donc obligés alors de changer toutes les serrures. A ce jour, la société Un temps pour Vous refuse toujours de rembourser les serrures et les clefs et ce, malgré la rencontre avec le conciliateur que nous avions contacté suite à nos échanges infructueux avec l’entreprise Un Temps Pour Vous.Nous avons donc envoyé le dossier au tribunal de Paris et attendons le procès.Nous avons quitté cette société malgré le fait que nous avions des tickets d’avance. Nous avons préféré perdre de l’argent plutôt que de rester chez Un Temps Pour dans ces conditions.Bref, à fuir car en cas de problème vous ne serez pas écoutés ni indemnisés.—————————————————————————Vu que je ne peux pas poster 2 avis sur votre fiche, je réponds ici à la réponse que vous m’avez faite :Rembourser que les clefs, facile à dire quand ce n'est pas vos clef et ni chez vous, alors qu’elles ont été volées, dans ce cas madame on change les serrures. On ne laisse pas 1% de chance d'avoir un cambriolage ou l'épée de Damoclès sur chaque départ au travail ....L’article 1231-1 du code civil pose le principe de la responsabilité contractuelle et oblige les parties à réparer les conséquences de cette mauvaise exécution.Et vous ne faites rien, mais le dossier est cours au tribunal d'instance de Paris ....Vous faites erreur en citant Valentina pour le vol des clefs.  Ce n’était pas elle mais une nouvelle intervenante qui l’a remplacée et qui n’avait aucune expérience (relisez mon post).Concernant la ville où j’habite, je ne vous ai jamais forcé à y venir.  La nouvelle société avec lequel nous travaillons n'a aucun problème pour y accéder par le bus à 50 Mètres.Des heures offertes ? Souvenez-vous que le jour de la casse du matériel vous m'avez envoyé une facture à régler. Je vous ai demandé alors de faire un geste que vous avez refusé.4217E au total de remboursé pour une valeur de 9500E, devis à l’appui. Faites les comptes de ce que nous avons perdu et le temps des réparations et le stress ….Si mon commentaire vous surprend, votre réponse me surprends aussi et je compte pas en rester là,  vous n'avez qu'à rembourser les serrures suite à la perte des clefs par votre employée , dont vous avez les factures depuis plusieurs mois …

De mémoire, l’année prochaine, cela fera près de 10 ans que je suis client chez vous avec une très grande régularité.Je tiens à vous remercier pour votre sérieux et votre écoute attentive du client.

Le nécessaire n'est pas là (planification, choix, espace client avancé). Impossible de pouvoir vérifier des disponibilités avant d'acheter un pack, ce qui n'est pas rassurant du tout.Je n'ai toujours pas de facture disponible dans mon espace client pour des commandes qui commencent à dater.Le service client est particulièrement absent et désintéressé. Quoi qu'on a essayé de me vendre un pack de 10 interventions en me laissant penser qu'une personne pourrait être disponible pour le créneau que j'avais demandé et que ce n'était en fait pas le cas.La prestation était moyen+ mais ce n'est pas sur cela que doit porter cette note car cela doit varier en fonction des intervenants (moyens pour les 2 que nous avons eus). Le service spécifique d'UnTempsPourVous est vraiment mauvais à tous niveaux.Les avis donnés sur d'autres sites ont été effacés, ce qui montre la mentalité de la société.Par ailleurs, il y a apparemment assez peu de disponibilités à court terme.Enfin, ils n'ont bien entendu pas daigné me répondre à mes mails.A fuir ? à vous de voir.