Seguin Auvergne Clermont-Ferrand

service après vente très, très, très long , et cher . je ne parle même pas de l entretien ...De plus le poêle n a rien d extraordinaire.la télécommande wifi (400euro...) ne fonctionne pas .j ai appelé plusieurs fois pour prendre un rendez vous , a chaque fois on me dit que l on va me rappeler et rien .j ai payé 4500euro et aucun service derrière .je regrette d avoir choisi cette entreprise

Très mauvais service! Nous ne faisons que laisser des messages à Mr de Souza qui ne semble pas du tout s'intéresser à notre dossier. Nous ne recommandons pas cette société au niveau du service client. Nous ne pouvons rien dire sur la qualité du produit car nous ne nous aventurerons pas avec eux voyant le peu d'intérêt montré dès les premiers contacts. Décus!

Très bon accueil par le commercial qui fait bien son travail qui est toujours dans l'écoute de ses clients merci à lui pour son professionnalisme

Venu dans l intention d'acheter un poêle a 4000 euros , avons ete tres mal accueillipar une jeune dame brune bien deplaisante ; nous ne pensions plus qu'a fuir cet endroit ! tant pis !

Bonjour, je suis très satisfaite de mon achat - poele à bois. L' installation d'un conduit extérieur fut nécessaire - travaux effectués par l'entreprise avec installation du poéle (en 1 journée) - le poéle fut testé le jour même, en présence du monteur" - bref

Très beau magasin accueille sympathique

Poele toujours en panne (3fois en 4 ans) la première pas de prise en charge car c est la foudre qui a cramée le transfo qui coûte 5 euro en chine et vendu 70 euro en magasin, la deuxième, un message d erreur lié à ma télécommande (et oui j ai fait l erreur d acheter un ihs à 10000 euro soit dis en la rolls des poêle)c était le boîtier ihs qui était en panne et ils m ont changé la sonde donc un an plus tard rebellotte mais cette fois plus de garantie donc prise de rdv au mois d avril et après un lapin de leurs part (au passage obligé de prendre un jour de congé pour attendre personne)on est venu faire un diagnostic au mois d octobre. Réactivité moins zéro etoiles,dépannage moins 5 etoiles ,par contre on m as fait un prix sur le boîtier ihs à venir chercher sur place et à monté sois même. Voilà en gros ,avec recul et expérience il vaut mieux acheter un poêle chez brico depot manuel que des poêle électroniques et tout le toutime qui vous coûteront un bras et sans aucun suivi surtout après garantie. A bon entendeur. Christophe

Service après vente plus que déplorable , plus d'une Année de relance pour traiter un sinistre . Plus rapide pour venir faire un devis à votre domicile que pour réagir lorsque il y a un pépin sur un appareil à 5000 euros tout de même . Si nous avions su avant il est certain que nous aurions acheté notre produit chez la concurrence !!!!

Un grand merci à Christophe pour l'installation de mon poêle et surtout à Pascal qui s'est déplacé pour faire l'évaluation de la mise en place du poêle chez moi, qui a apporté un soin très particulier à ce que tout se passe bien jusqu'à un service après vente complet et de grande qualité. Merci pour ce professionnalisme, pour l'attention et l'écoute que j'ai vraiment apprécié.