Mercedes-Benz Belfort

Avec mon compagnon, nous sommes client depuis maintenant quelque années, et nous n'avons jamais été déçus ! Tant lors de l'achat que quand il faut faire entretenir ou réparer la voiture, l'équipe est très professionnelle. En plus, nous n'avons eu que des bons tarifs de reprise. Merci à toute l'équipe technique et commerciale !

Bonjour,Je ne recommande pas cette concession. Voici en résumé mon expérience chez Mercedes Benz Etoile 90.Signature du contrat de vente le 12/05/2023. J'ai versé un acompte pour réservation du véhicule dans la foulée. Puis j'ai reçu par mail le 24/05/2023 le décompte pour solde avant livraison. J'ai versé la somme indiqué sur cet acompte puis la livraison a été réalisée normalement. Août 2023 je reçois un recommandé pour me préciser que la concession avait fait une erreur sur le décompte et que je suis donc redevable de 3000 €. J'ai envoyé un e-mail (3 ou 4 jours après la réception de la lettre) au commercial avec qui j'avais signé les documents pour lui préciser que j'allais faire le nécessaire, que la lettre m'avait donné le sentiment d'être un peu malhonnête et pour finir que j'avais les baguettes de la porte conducteur abimée (Photos à l'appui)donc que je pouvais passer en concession pour tout régler et voir si il avait une solution à me proposer pour récupérer ces baguettes (Classe A AMG de moins de 1 an). Aucune réponse de sa part.Octobre 2023 nouveau recommandé pour me dire que je n'avais donné aucunes nouvelles suite à plusieurs relances (ce qui est complètement faux) et que si je ne réglais pas dans les 8 jours c'était convocation judiciaire avec pénalité etc... je vous passe les détails...Entre temps j'ai même eu le joint de porte passager qui tombait et je me suis aperçu que celui du conducteur avait été arraché. (ça va plus vite que de le changer)J'ai du coup envoyé un 2ème mail au commercial en mettant en copie la personne de la comptabilité qui avait fait l'erreur et je n'ai toujours aucunes réponses. Je n'en aurai jamais car le versement du solde a été fait. Mon véhicule est encore garantie 2 ans mais vu le sérieux et le suivi, j'irai faire les entretiens ailleurs.Je dois changer mon 2ème véhicule et mon choix est porté vers la concurrence.

Un service après vente médiocre. Problème de pont sur mon véhicule défaut d’usine. Le pont doit être pris en charge par mercedes. La pièce a été commander début juin depuis aucune nouvelle de vous malgré plusieurs coups de téléphone pour savoir ou en est la commande de ce pont. A pars me dire que la personne charger du dossier et en rdv et que vous me rappellerez il n’y a rien qui bouge!!! Une honte !!!!!

Achat d'un véhicule d'occasion de 2019 avec crédit mercedes. Non respect des accords au moment de la vente. Problèmes sur le véhicule signalés et non pris en charge malgré le paiment de la garantie. Après des appels, des déplacements sur place à Denney, une lettre recommandée en Juin, une réclamation sur leur site internet et encore un appel ce jour personne ne dédaigne prendre contact ?? Que faut il faire? DGCCRF ? Le service n'est pas à la hauteur de la marque.

Si vous ne roulez pas encore chez étoile allez-y !Déjà parce que le personnel chez Mercedes Denney est incroyable et très à l’écoute ! (en particulier l’équipe occasion). Même lorsque nous avons débarqué un samedi à 17:30 dans l’embarras, avec courses, bébé et nos problèmes de véhicule…Et ensuite parce qu’ils ont un suivi d’enfer et font un travail de qualité ce qui nous a permis de rentrer chez nous avec notre véhicule et à temps pour nos invités du soir.Encore merci à vous pour l’écoute, la réactivité, la conversation et la patience dont vous avez fait preuve.Au plaisir de vous revoir.

Bon accueil. Accompagnement Parfait pour la prise en charge de notre nouveau véhicule. Personnel à l écoute..

Un grand Merci à Julien qui a su m’accompagner et me conseiller dans l’achat de mon nouveau véhicule. Julien a une très bonne expertise de son métier et saura vous apporter des conseils détaillés, il saura vous orienter vers le véhicule le mieux adapté à vos besoins. C’est très agréable d’avoir une prise en charge de qualité par une personne experte dans son métier (il va bien au delà du rôle de vendeur de part sa très bonne connaissance du domaine automobile et d’une connaissance parfaite de tous les véhicules de la marque). Merci également à Sacha pour son sourire et sa bonne humeur, nul doute qu’il saura prendre la même direction que son tuteur ! Je vous recommanderai sans hésiter à mon entourage pro et perso.

Monsieur Shoulet du service commercial n’est pas du tout professionnel ! Il m’a reçu au téléphone d’une manière totalement détaché et complément bâclé. Merci au RH de renforcer vos critères de sélection. Je me dirigerais vers une autre concession Mercedes !

Merci à l’équipe, Aurelie, Sacha et sans oublier la personne qui m’a remis le véhicule dont j’ai oublié le prénom. Je suis ravie de cette acquisition et du professionnalisme, de l’accueil ainsi que de la réactivité de cette belle équipe à mon égard. Encore une fois un grand merci. Je ne manquerai pas de vous recommander.Au plaisir.

Venu par hasard dans cette concession, j'ai été très bien accueilli par Servan, il a une grande connaissance dans son domaine et reste passionné par ce qu'il fait, ce qui rends la prise d'information par le client d'autant plus facile et agréable. Ce qui est quand même le plus important aujourd'hui selon moi lorsque vous cherchez à changer de vehicule. J'ai été donc très satisfait par mon passage qui ne sera pas le dernier grâce au professionnalisme de Servan et du personnel de cette concession.