Alltricks Annemasse

Suite à une expérience décevante avec le site de vente en ligne (livraison non honorée, préparation non pro du vélo), l'équipe du magasin d'Annemasse, en particuliers Erwan, mais aussi Benoit (technicien), ont su rattraper le coup et faire en sorte que je reparte quelques heures plus tard (compréhensible, un samedi et sans RDV), avec un velo 100% opérationnel. Merci à eux ; je recommande leur sens du service et leurs compétences / vélo.

Déçu et en colère après avoir réservé par téléphone un vélo je suis allé le chercher arrivé sûr place le vélo n'était pas celui que j'avais commandé résultats je me retrouve sans vélo car c'était le dernier modèle qui restait.cette personne devrait changer de métier ( son collègue s'est excusé plusieurs fois mais pas lui)

Alltricks qui affiche haut et clair avoir été ELU MEILLEUR SERVICE CLIENT D'EUROPE a en fait un service SAV déplorable ! Priorité : surtout ne pas en avoir besoin ! Je les avais contactés le 15 août au sujet d'un porte-vélos défaillant (2 vélos qui ont failli finir sur l'autoroute des vacances!) devenu inutilisable acheté en mai 2020, donc hors garantie 2 ans (porte-vélo utilisé une dizaine de fois seulement). J'attendais un retour de leur part quand à la possibilité d'acquérir une pièce détachée (pour une réparation) ou un avoir pour l'achat d'un nouveau porte-vélo (à titre de geste commercial au titre de bonne cliente). Presque 3 mois d'attente, de nombreux appels et messages, pour au final m'informer que ma demande de prise en charge n'est pas recevable, la garantie étant expirée (çà je le savais!)et que la pièce détachée n'existe pas J'ai donc acheté un porte-vélo qui a duré 2 ans et qu'aujourd'hui je dois tout bonnement jeté, car inutilisable ! Autant dire que pour le prochain, je me passerai de Alltricks... faites-en autant

Les délais de livraison sont très mauvais… j’attend mon colis 3 semaine, je me fait confirmer qu’il arrive un certain jour entre 8h et 18h. Attendre une journée pour rien pas de colis, pas de mail pour prévenir d’une prochaine livraison. Pour réussir à avoir le service client vous devez attendre des heures au téléphones. J’espère au moins que la qualité sera au rendez vous …

Merci à Johnny pour ses très bons conseils et sa maîtrise des produits. Top ! Je repasserai très bientôt !

J'avais précédemment mis un avis sévère suite à un oubli à l'atelier qui m'avait valu deux aller retour et une grande perte de temps. Je reviens dessus car il n'est pas désagréable de venir dans le magasin, les vendeurs ne vous sautent pas dessus et ne vous poussent pas au surachat. Les conseils sont judicieux et adaptés.

La boutique m’offre un rdv pour un simple ajustement de vitesses 4 jours plus tard. Je laisse le vélo à l’heure du rdv. Je reviens 2 heures plus Élysée et ils me disent, ah non monsieur, il faudra nous le laisser!Je suis reparti avec mon vélo.Ils sont désorganisés.

Je me suis rendu au Alltricks d’Annemasse, qui se trouve dans l’enceinte de Décathlon pour acheter un garde boue pour le velo de route de ma compagne. On attend 2 minutes devant la caisse avant que le vendeur qui était occupé a l’arrière n’arrive. A l’expression de son visage quand il est arrivé, on a compris qu’on lui cassait les c*uilles.“-Bonjour Mr, on aimerait commander un garde boue.-Mais ils en ont pas chez Decathlon la ?”Je lui indique que non, ca je sais le modele que je veux, un Zefal swan road, et qu’il n’y a que des modèles pour VTT chez décathlon. Apres avoir regarder 20sec sur son ordi, il me dit avec son air hautain qu’il ne peut pas en commander car il n’y en a plus sur le site. Quelle ne fut ma surprise en sortant du magasin en voyant ce modele en stock sur le site Alltricks…Bref, un accessoire qui ne valait pas la peine de faire une vente pour ce cher monsieur. Dommage car mes expériences précédentes dans ce store étaient bonnes, notamment quand j’ai acheté ce même garde boue avec un de ses collègues.

Super accueil, avec de bon conseils ! Il n'y avait pas de stock mais ça les vendeurs n'y sont pour rien. Merci pour votre professionnalisme