DECOPLUS PARQUET - LYON SAINT PRIEST

Nous nous sommes rendus chez DECOPLUS en Avril pour acheter du parquet pour notre salle a manger pour environ 35m² et une pose en bâton rompu.Dans un premier temps, nous avons trouvé notre bonheur et sommes reparti avec un devis cohérent avec notre budget. soucieux de la pose, nous avons quand même demandé la visite technique sur place de l'artisan poseur partenaire de décoplus.Lors de son passage, il nous indique alors plusieurs problèmes dans les quantités et surtout un taux horaire plus bas que ce qu'il pratique. Le devis prend alors 20% de plus….S'en suit des échanges compliqué pour la livraison. Un parquet censé être en stock mais on me fait un mail pour me dire que comme je n'ai fait qu'un acompte et que je n'ai pas tout payé, je passerais après d'autres clients. Super !A force de relancer, d'insister, je fini par avoir la confirmation que je me ferais livrer 3 jours avant la pose. Raté, il aura fallu que je trouve le contact du transporteur pour me faire livrer in extremis le dimanche (pose le lundi).Après une pose réussi (l'artisan sauve la mise), je demande la reprise d'un carton en guise de geste commercial pour rattraper tous les manques de professionnalisme précédents. NON catégorique, tout au plus on me propose de me mettre en contact avec d'autres particuliers qui auraient besoin d'un complément, ou un produit d'entretien...Je ne recommande pas décoplus qui me semble très mal organisé et peu orienté client, malgré un produit de qualité et des partenaires artisans au top.

J’ai reçu mon parquet mi juillet. Le livreur m’aide à monter les cartons dans une chambre. Voyant des marques de sangles sur quelques cartons, je décide de les ouvrir. Pas de latte cassée mais 50% des lattes bombées. J’appelle le vendeur le jour même de la réception, preuve à l’appui (trace de l’appel et photos) et il me dit de ne pas m’inquiéter, que ça arrive de temps en temps, une latte sur quelques cartons et qu’il suffit de les plier dans le sens inverse. Rassuré je pars en vacances. En rentrant et inquiet, je décide d’ouvrir d’autres cartons et 50% des lattes sont bombées jusqu’à 2cm en bout de latte de chaque côté. En suit une discussion surréaliste avec le vendeur qui me dit qu’il est trop tard, que je les ai mal stocké, qu’il va lui même toutes les redresser, que tout va s’arranger, …4 mois plus tard, je me retrouve avec 35m2 de parquet à 80€ le mètre qui est d’une qualité dont je vous laisse seuls juges.

L'expérience client en magasin n'est pas désagréable et l'équipe est à l'écoute. Si j'avais acheté mon produit et avait géré moi-même le transport, ça aurait été une expérience positive. Le souci c'est que DECOPLUS, comme beaucoup d'autres entreprises aujourd'hui, sous-traite la livraison. Et le 2nd souci, c'est qu'elle sous-traite à un transporteur qui n'est pas fiable du tout et est incompétent.Nous étions convenus, après d'intenses tractations avec DECOPLUS et le transporteur, d'une livraison un vendredi matin, sur le créneau 8H-12H. A 12H30, ne voyant toujours rien venir, j'ai appelé directement l'entreprise de transport pour savoir où en était la livraison.. On m'a finalement annoncé au téléphone que les livreurs auraient fait demi-tour à l'entrée de la ville car ils n'auraient pas réussi à passer une arche". Explication très surprenante dans la mesure où 1. il y a plusieurs entrées possibles sans arche et 2. si on nous avait appelé

Superbes parquets, certains à des prix très abordables en comparaison de leur belle qualité. Bons conseils et accueil. Nous avons choisi un parquet à bâton rompu clipsable sans colle. La pose est facile quand on prend le temps d'y réfléchir un peu (la notice n'est pas d'une grande aide) et qu'on est bien équipés pour les decoupes. Nous avons tellement été satisfaits qu'après le salon/salle à manger, nous sommes revenus pour la chambre. Merci!

Conseil plus que médiocre du vendeur : le produit vendu ne correspond pas au produit présenté en magasin, et donc forcément à un prix onéreux par rapport à la qualité... (mais il correspond bien à ce qui est facturé évidement, seulement quand on est pas du métier, on attends de vrais conseils de pro).Livraison catastrophique, photo à l'appui mais quand on ramène les lames au magasin pour se les faire changer, le responsable laisse sous entendre que c'est nous qui avons mal stocké et abîmé le parquet !! En lisant certains commentaires nous ne sommes pas les seuls, cela nous rassure".Magasin malhonnête

Des produits de qualité et des vrais conseils de pro. Les tarifs sont très très corrects, j’ai fait la quasi totalité des vendeurs de parquet. Sans aucune comparaison avec les parquets Castorama ou Leroy Merlin. Les parquets sont vraiment sublimes vous ne serez pas déçu.

très bon service client il me manquait un paquet de paquet j avais mal pris les côtes .il ont réussi à m en trouver un très rapidement .alors que normalement c est sur commande avec du délais.

Super accueil!!!Merci à Safia pour ses précieux conseils donnés à ma mère autant au niveau technique que niveau décoration.Ma mère est ravie de son choix.Je vous conseille ce magasin sans hésitations.