Centre de formation interne Nespresso

Client Nespresso depuis quelques années, je passe commande 2 fois par mois. Une fois pour ma petite famille et une fois pour mes parents, chaque commande 40e.Jusqu'à ce jour, aucun problème. Livraison rapide / pas d'avarie...Mes parents viennent de me prévenir que le colis de leur dernière commande était écrasé / environ 2 étuis touchés.La procédure Nespresso veut qu'il convient de faire l'inventaire : préciser le nombre exact, les noms des capsules touchées...Nespresso facilite l'achat avec son site, ses boutiques avec technologie RFID...mais alors pour le SAV, cela demande beaucoup, beaucoup d'effort au client.Le process avant le client...Envoyez 1 ou 2 étuis de la dernière commande...c'est très bien aussi.Résultats, je suis bon pour repasser commande...à mes frais bien sûr.

J'ai acheté en ligne de nombreuses cartouches de mon café préféré... mises à disposition au magasinToutes les cartouches étaient en parfait état ...mais pas leur contenu .... Dans 3 cartouches près de la moitié des capsules étaient écrasées.Choc ... une marque prémium arrive à emballer sans souci des produits inutilisables facturés tout de même très cher. !!Je contacte le service client au tel qui me répond que les délais pour une réclamation sont de 14j. ... Il faut donc ouvrir ttes les jolies boites et stocker les capsules dans un grand tiroir en vrac ...sous peine de dépasser le délai... Résultat des courses, j'arrête de commander auprès d'une marque aussi peu scrupuleuse.Monoprix a un excellent service clients et des produits excellents et totalement compatibles.

Comment nespresso se moque de ses excellents clients : en vous raccrochant au nez après avoir subi 1semaine de ratés tant en rv qu’en dégâts causés par une machine de prêt !!! Je cours derrière le service client pour des explications et j’attends tjrs une machine de remplacement… depuis le 8 décembre. Ma cuisine est ruinée grâce à une fuite de leur machine de prêt, personne au SAV n’est capable de rappeler depuis vendredi dernier. Et qd le livreur vous fait poireauter toute la journée pour au final ne pas venir, on vous répond qu’il faut attendre encore 2 jours !! Et surtout la conseillère téléphonique du nom de EVA, vous dit qu’elle n’a pas de solution et met fin à la conversation téléphonique sans même vous laisser finir votre phrase !!!! Énorme.La cerise sur le gâteau c’est les 10% que nespresso vous accorde pour racheter une nouvelle machine !!! Puisque sans café depuis le 8 décembre !!! Alors que les dégâts dans ma cuisine sont largement supérieurs !On marche sur la tête !!!J’espère que Mr Axel Touzet, patron de Nespresso aura connaissance de cet épisode. Pas terrible l’image de marque…

Service Client absolument déplorable. J’ai retourné une commande avec un ticket de retour fourni par Nespresso. Destinataire Nespresso et expéditeur Nespresso également, selon le ticket. Le colis a été déposé à la poste il y a 15 jours. Le suivi indique toujours que le colis est sur la plateforme de tri. Nespresso ne veut pas faire de réclamation, ni me rembourser. A chaque appel au Service Client on me demande d’attendre que le colis leur parvienne. Impossible de parler à un responsable. Résultat une perte pour moi de 95 euros.

Je commande chaque mois pour un montant entre 180€ et 200€. J'ai commandé pour 177€, et le lendemain de ma cde, j'ai reçu un SMS me disant que je pouvait bénéficier de 50€ de remise. J'ai eu le service relation client qui m'a dit que je ne pouvait pas, au moins de repasser une autre commande. Il n'a rien voulu savoir, il m'a envoyé un bordereau pour annuler ma cde. Une marque dite de prestige" devrait être plus à l'écoute de ses clients

Pour l'achat d'une machine expresso 50 capsules offert pour 50 capsules commandées ceci est une arnaque j'ai passé une commande je n'ai jamais reçu mes capsules après avoir téléphoné au service client ils me font balader en me disant qu'il faut écrire à lui à elle que des mails à deux balles ou c'est que je n'ai jamais de retour, l'arnaque la honte de voir ça chez nespresso je ne recommande pas vos cafetière je vais salir votre image c'est ce que vous méritez avec vos mensonges bande d'escroc

ATTENTION !!! - ÉNORME Problème qui dure déjà depuis de Nombreux Mois ! .. Un Service comptabilité Totalement INCOMPÉTENT , c'est Inadmissible , voir Honteux ! Mais pour autant : que fait la Direction ??? ... Soit disant de la part d'une Enseigne qui se veut être la 1ère Française ??? ... Cinq réclamations depuis fin Février 2022 et toujours pas remboursé ! ( nous sommes le 19 Mai ) - Un bon Conseil - bien amical .. Fuyez à tous PRIX .. mais Fuyez sans aucun scrupule ! Vous y gagnerez beaucoup en tranquillité , en Calme et surtout en Temps perdu - Pensez- y Bon nombre d'Enseignes répondent de nos jours parfaitement à nos Attentes et avec Professionnalisme - Salutations ..

Service client très décevant pour une marque qui se veut premium.4 fois qu'ils programment le retour de ma machine après réparation, 4 fois que leur livreur ne vient pas, 4 fois que le SAV ne me propose rien d'autre...qu'une reprogrammation.Impossible de parler à un responsable pour débloquer ma situation. Tout juste droit à un geste commercial".Je déconseille Nespresso : au moindre problème

Avis concernant le pôle professionnelRien à dire sur le café qui est très bon par contre aucun suivi des commerciaux (aucunes visites en 4 ans) malgré nos appels, je trouve dommage que ce soit nous, clients, qui devons prendre des nouvelles" du commercial pour avoir un minimum de contact. Aucuns gestes commercials fait malgré les promesses faites. Très fort pour le démarchage mais plus rien après