Arval France

A éviter ! le commercial vous force à signer un contrat en promettant une date rapide de livraison qu'il ne respecte pas , ne vous rappel pas , aucuns suivis ... pas sérieux ni pro , fuyez!

En janvier 2023, j’achète sur votre site une Hyundai i20 (annonce numéro 036457). Votre commerciale Mme Marjorie O. me propose la livraison à domicile. Je prends donc cette option payante coûtant 299 euros.Suite à l’appel du livreur de la société Hiflow (votre prestataire), une date est fixée.Dans un premier temps, le livreur n’honore pas son rendez-vous sans m’en tenir informé alors que je l’attends depuis plusieurs heures. Après échanges avec votre prestataire Hiflow, le livreur me fixe un nouveau rendez-vous le lendemain, en effet ce dernier ayant préféré prendre une mission supplémentaire sans me tenir au courant.A la réception du véhicule le lendemain. quelle ne fut pas ma stupéfaction à son arrivée devant mon domicile : le véhicule que j’avais payé était tout sinistré : quatre portes rayées et/ou choquées voir parfois rouillée, pare-chocs arrière enfoncé et pare-chocs avant (qui sort de carrosserie) rayé. Ceci ne correspondant pas à la présentation qui m’avait été faite du véhicule et je vous rappelle avoir payé le véhicule au prix du marché. Vous m’avez demandé d’effectuer un devis de réparation chez un de vos garages partenaire, ce que j’ai fait : 3334 € de réparation estimées par votre carrossier. De plus, vous vous engagiez aussi par écrit à me rembourser les frais de livraison. A ce jour je n’ai toujours rien reçu malgré mes multiples contacts avec Marjorie O. et Tanguy C. (Responsable de parc).Toutes ces erreurs étant imputable à votre société (ou vos prestataires). Je vous ai donc sollicité sur les réseaux sociaux, mais aussi par mail et par courrier recommandé.À ce jour je reste sans réponse de votre part de votre part (malgré mes multiples relances).Quid du sérieux de la société Arval du groupe BNP Paribas et du respect de la relation contractuelle avec ses clients ?

Achat d'un véhicule sur le site internet que j'ai restitué il y a plus de 2 semaines dans le cadre du délai de rétractation légal car je n'en étais pas satisfaite (commande n°03BC145420). Depuis j'attends le remboursement qui contractuellement aurait dû intervenir au plus tard 14 jours après la restitution du véhicule. J’ai besoin de MES fonds pour acquérir un nouveau véhicule. Faute de pouvoir payer, la vente du véhicule de remplacement que j’avais trouvé a été annulé par le vendeur. Merci ARVAL !!! Aucune information précise malgré mes nombreuses demandes, hormis me dire que cela arrive, que je devrais avoir les fonds bientôt"... plus de 10 jours que je me fais clairement balader. Méthodes très discutables… A défaut de respecter vos clients

J'aurai souhaité mettre 0J'ai récupéré mon véhicule il y a 2 mois, Arval m'indique avoir envoyer ma carte carburant + code fin avril et à ce jour je n'ai rien, ni aucune nouvelle.J'ai pu remplir votre formulaire de réclamation je n'ai aucun retour ni aucune réponse. J'ai même envoyé des mails et essayez de vous joindre par téléphone... Aucune réponse à ce jour, vous êtes les champions pour ne jamais répondre.Je travaille dans une direction commerciale et je peux vous dire que votre gestion client est catastrophique!Quand vais-je recevoir ma carte carburant??????????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

J'ai récemment passé une commande pour l'achat d'une voiture, étant assuré qu'elle serait équipée de CarPlay, une fonctionnalité essentielle pour moi. Malheureusement, à la réception du véhicule, j'ai constaté que CarPlay n'était pas présent, malgré les assurances qui m'avaient été données. Lorsque j'ai contacté leservice Arval pour résoudre ce problème, leur réponse a été négative, arguant que la voiture pouvait bel et bien rouler.Je suis profondément déçu de cette expérience, car le choix de cette voiture était basé sur la présence annoncée de CarPlay. Je pense que le concessionnaire aurait pu faire preuve de davantage de transparence et de service client en proposant une solution adaptée. Cela m'a laissé avec un véhicule qui ne correspond pas à mes attentes, ce qui est particulièrement frustrant. J'espère que d'autres acheteurs pourront éviter de telles déceptions à l'avenir

Impossible d’obtenir mon véhicule que j’ai commandé alors qu’on m’a dit qu’il était disponible ! Commande en décembre, toujours rien et Personne n’est capable de me répondre sur le délai. j’ai même l’impression que tout le monde s’en fiche.Obligé de laisser un commentaire pour espérer être pris en considération !Je fais une réclamation au service comme indiqué sur la réponse, et rien non plus !

Nous avons notre voiture un Hyundai Tucson est en panne depuis Décembre 2022, nous avons eu aucun geste commercial alors que le délais est du a un manque de communication entre Arval et le garage ou notre voiture est en 'reparation'.La voiture qui nous est prêter est une toute petite smart..Arval nous donne aucune nouvelles sur le dossier, aucune aide ou solution.. les réponses de leur part sont 'nous ne pouvons rien faire pour vous' la faute n'est jamais la leur mais celle du garage.Depuis Décembre 2022 nous payant +de 400€ par mois pour un véhicule en panne et une petite smart en tant que voiture de prêt.inacceptable !

Que dire ...Prix attractif certes, on ne peut pas le nier...Étant professionnelle libérale, je passe donc un temps certains dans ma voiture, j'ai loué un véhicule pour 3 ans/120 000kms.J'ai restitué ce dit véhicule après un passage chez le carrossier où j'y est laissé 1500€ (jantes x3, pare-choc arrière, passage de roue avant droit, rétroviseur droit, arrêtes de portes, éclats de portière...). Et Arval sans doutes pas content de ne pas trouvé grand chose à l'expertise, a chercher le moindre petit détail : une rayure sur le plastique intérieur du coffre, des tâches" sur le siège conducteur

Entreprise incompétente, indique par mail que les véhicules sont en cours de livraison à la concession, puis lorsqu'on téléphone car nous n'avons pas de nouvelle, le service client indique que ce n'est pas le cas. C'est la deuxième fois que cela se produit sur le même véhicule. Inutile de demander un geste commercial, vous aurez une proposition de location moyenne durée qui vous coutera plus cher ...Il existe d'autres sociétés de leasing bien plus efficace qu'Arval et respectueuse de ses clients.Inutile de me faire une réponse bateau du type Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes navrés de cette situation.Nous vous invitons à prendre contact avec votre commercial habituel afin de vous accompagner dans la résolution du problème rencontré." j'ai déjà essayé plusieurs fois

Client depuis des années, le service s’est considérablement dégradé à un niveau très médiocre. Accompagnement défaillant des commandes.