Boutique Vélhop Gare

Les vélos sont correctes mais le système de location est mal fait. Obligation de rendre le vélo à la station de départ même si une autre station vous arrange mieux. C'est plus un système de location classique qu'un service public. Ma station à cronenbourg est quand à elle toujours vide donc vraiment pas pratique.Pourquoi bloquer la possibilité de rendre le vélo à n'importe quel station avec places disponibles ?

Personnel du jour très aimable,tousMerciPar contre le site sur Google n'explique pas l'accessibilité pour restituer le Vel Hop, la descente en -1 à côté des taxisErreur d'avoir centralisé sur la station Gare et supprimé la rue d'Or...pas très malin

Endroit intéressant mais j'ai eu l'impression que pour eux les choses vont de soi alors que des indications et de la pédagogie ne font pas de mal: 1. L'accès a l'établissement ne va pas de soi. J'ai du utiliser l'escalator avec le vélo alors qu'il y avait un autre accès qui ''est pas indiqué ou détaillé sur googlemap par exemple. 2. On ne vous indique pas quand on attend pour le guichet si la personne est occupée ou non. 3. Le contrat est sur tablette mais on n'a pas le temps où de temps pour le lire. On signe un petit peu sans vraiment savoir car on a besoin du vélo. Dans le lu et approuvé"

Aujourd’hui nous sommes allés à la station Vél’Hop de la gare afin de prendre un vélo pour mon conjoint pour qu’il puisse travailler. Je suis courtoise et je dis à l’un des deux employés que j’aimerais prendre un vélo pour mon conjoint qui est à côté de moi. Et là déboule de nulle part une femme qui ne nous dit pas bonjour, rien, elle nous parle d’une manière très antipathique, sans aucune courtoisie tout en nous prenant de haut comme si on ne connaissait pas la procédure en nous expliquant qu’il nous faut un justificatif au nom de monsieur et une caution au nom de monsieur ( ce qu’on avait déjà avec nous). Et que bien évidemment ils n’ont plus de vélos à longue durée, que c’est sur pré inscription et que c’est monsieur qui doit en faire la demande. Donc les garages sont remplis mais on ne peut pas loué.Avec mon conjoint c’est la première fois que cela nous arrive d’être traité ainsi et d’avoir ce genre d’information alors que nous avions par le passé déjà loué à 4 reprises des vélos à longue durée sur le tas sans pré inscription et que ce n’est mentionné nul part de faire ça. C’est une aberration de s’occuper de ses clients de cette manière avec dédain !PS : nous travaillons tout deux dans le commerce et je peux vous assurez que si on parlait ainsi à nos clients on fermerait boutique direct. Bravo, vous avez perdu deux clients !

L'an dernier j'ai loué un vélo avec l'offre pour les étudiants c'était superCette année on doit payer plus et les vélos qu'on nous réserve sont de mauvaise qualité

Je suis un étudiant qui ne maîtrise pas parfaitement le français, ils ont été là pour m’aider et m’écouter et pour ça je ne peux qu’affirmer le fait que je suis très satisfait ! Personnel au top !

Nous sommes très insatisfaits de notre expérience chez Velhop. La machine ne fonctionnant pas, nous n'avons pas pu laisser nos clés dans la bonne station. Après avoir appelé et envoyé plusieurs e-mails, ils ne peuvent pas nous aider davantage. 10 jours s'est écoulée et malheureusement nos frais sont élevés, même si nous n'avons emprunté les vélos que pour quelques heures.

Totalement déçu et choquer par le professionnalisme de vos employésAujourd'hui je me suis rendu pour louer un vélo comme à mon habitude ( cela fait déjà la 4 ème fois que je louais chez eux ) sauf qu'une fois arrivé je suis tombé sur un femme totalement impolie, irrespectueuse .Je me suis présenter en disant bonjour j'aimerais louer un vélo chez vous pour une longue durée.Sans une ni deux elle déboule vers moi sans dire bonjour et me dit par contre c'est plus possible on ne le fait plus sois c'est une semaine sois 1 an et que dorénavant il faut le faire par pré inscription et m'explique la procédure avec le justificatif de domicile et la caution ( que j'avais déja avec moi et que je connaissais la procédure ) le tout avec un ton condescendant

C'était plus simple avant... Il y avait une boutique près du quai des bateliers, un contrat en papier qu'on avait le temps de lire, pas de pré-inscription en ligne, j'ai accès à la technologie mais je peux comprendre que d'autre puissent avoir plus de mal avec ça.... Système de rendez-vous qui n'arrange personne et finalement je pense que ça leur permet de payer moins d'employés.... Pour une mairie écologiste, je suis un peu déçu. Mais peut être que je me trompe. En plus ils ont supprimé le tarif préférentiel pour les étudiants boursiers et en situation précaire. Dommage que ce genre de service finisse par céder peu à peu à la politique de l'offre

Les velos sont bien par contre le personnel à la gare est à revoir.On sent qu’il y a une mauvaise ambiance entre collègue notamment entre les hommes et la dame et cela malheureusement déteint sur la qualité du service proposée.