Groupe Elec

le 28/12/2020 j'ai acheté un groupe électrogène neuf KS 11-2DE-ATSR (facture N° #FA004878) chez GROUPE-ELEC.le 16/12/2022 suite à une panne complète consécutive au mauvais serrage du groupe, j'ai eu un échange de mail avec GROUPE-ELEC demandant ce qu'il faut faire en SAV. Je n'ai jamais eu de réponse.Sur le site de KONNER SOHNER, il est indiqué que les réparations en France sont effectuées par notre partenaire SWAP EUROPE" et je les contacte. SWAP prend en charge le groupe.Le 22/02/2023 SWAP indique que "les vis du bloc moteur sont desserrées".Le 07/01/2023 après de nombreux remplacement de pièce

Mon avis est plutôt mitigé.Le produit est très bien c’est le bon point. Par contre la livraison a durée plus de trois semaines avec un cafouillage sur les informations de délais réclamés plusieurs fois. Quel dommage!

Ça avait l'air sérieux, mais en fait pas du tout.Colis reçus en 2 fois, mais sans documents concernant le 2ème envoi arrivé au bout de 21 jours au lieu d'une semaine.Bref, je ne vais même pas m'étaler là-dessus, c'était déjà un désastre.Mais juste pour publier les photos de la livraison concernant 2 panneaux solaires. Je vous laisse apprécier la qualité de l'emballage, la protection... Les panneaux ont l'air de fonctionner, mais les faces solaires sont complètement sales et les armature en alu bien defoncées, rayées, raclées. Même le livreur, qui m'a aider à déballer et vérifier, m'a confié n'avoir jamais vu cela.1ère et dernière fois avec eux.

Très bon contact téléphonique (il y a plusieurs semaines, avant la saturation !). Personne compétente et sympathique, bon conseil. J'ai tardé un peu avant de commander, puis hésité en lisant les commentaires négatifs. Finalement je me suis décidé. Groupe diesel commandé dimanche , livrable mercredi ! Reçu sans problème, livré sur palette, facture sur le site dès la commande. J'ai commandé un deuxième groupe livrable en 7 à 15 jours, à voir, mais pour le moment c'est un sans faute !

À fuir !!!J’ai acheté à cette société, un groupe de 6500 W, qui est censé être garanti deux ans, Bref, au bout d’un an et demi d’utilisation le groupe pète de partout, J’appelle le service client qu’il me dit qu’il est encore sous garantie qu’un transporteur va venir le récupérer, Ce qui a été fait dans les plus brefs délais. Jusque-là j’étais complètement satisfait il me disait que j’allais leur faire de la bonne pub., Et la surprise, soi-disant une utilisation trop excessive, donc une facture à régler De pratiquement 1200 € Pas pris en charge évidemment donc pratiquement le prix du Groupe!! Mais le plus scandaleux vu que je refuse la réparation on me demande pour fair rapatrier mon Groupe pratiquement 200 €!! À fuir, je déconseille complètement cette société!!

Catastrophique n’achetez rien dans cette société où les salariés fuient leur responsabilités. J’ai commandé un groupe électrogène pour mon épouse qui est commerçante. Le groupe devait être livré le 1er juillet au plus tard. J’ai eu la confirmation par téléphone et c’est seulement après que j’ai passé la commande. Mon épouse attendait depuis longtemps cet emplacement pour lequel un arrêté a été établi par la mairie. Aujourd’hui Elle ne peut pas travailler et honorer son engagement auprès de la mairie, sans compter le manque à gagner. Quand on les appelle soit ils nous raccrochent au nez soit ils filtrent les appels. Je déconseille catégoriquement cette société.

Lamentable, SAV inexistant, conseils erronés, aucune réponse aux mails... Bref, à éviter à tout prix cette société qui est une véritable catastrophe en terme de fiabilité commerciale. La livraison de la commande s'effectue correctement, à part ça oubliez les.

J'ai commandé une GE disponible sous 3/5j. Produits pas disponibleJe demande la modification de ma commande pour être livré car j'ai besoin de ce groupe.Groupe livré en retard, groupe moins cher de 20€ mais pas de remboursement ni d'avoir. Encore moins de réponse à mon mail.

Pas de problème... tant qu'on n'a pas de problème.Je mets 2* par ce que le matériel et le processus de commande et livraison sont bons, mais après, on est bien seul.Non, finalement je ne mets pas d'étoile, j'ai acheté un groupe, il est en panne , sous garantie et impossible d'avoir un contact tel ou mail...Groupe électrogène acheté il y a un an, fonctionne correctement jusqu'à il y a 2 mois. Contact sav très compliqué (17 minutes d'attente a chaque fois, c'est d'ailleurs étonnant que l'attente soit toujours la même ..) finalement on me demande de le renvoyer, ce que je fais. 15 jours plus tard il est de retour, toujours en panne. Après des mails et des appels, 20 mn au téléphone avec un incompétent on me dit qu'on va me rappeler.J'ai précisé que si on me donnait une adresse locale je pouvais emmener le groupe pour une réparation directement a côté de chez moi. Visiblement ce n'est pas la procédure. Ils préfèrent empiler les problèmes selon la procédure plus que de résoudre les problèmes avec intelligence.Rien après une semaine, nouvel appel, là j'entends clairement qu'on me mets sur messagerie, où je laisse un message, sans retour bien sûr. Donc, je n'ai plus de groupe, que j'avais acheté pour des raisons médicales. Que faire? Un avocat?Donc choisissez, aller chez un professionnel a côté de chez vous ou bien chez FBI et croisez les doigts de ne jamais avoir de problème.