Saur

Le service client est minable : aucune chance d'avoir un conseiller par téléphone et par mail aucune réponse...Incompétence ou manque de personnel ou les deux....

Impossible de les joindres alors qu'ils vous demande de les contacté le plus rapidement possible ! La saur il y quelques années c'était déjà n'importe quoi mais les années n'ont pas arranger les choses ! Nul

Deux messages sur l'espace clients restés sans réponse bien que espacés de plus d'une semaine ....Appel téléphonique sur la plate-forme et après 16 minutes d'attente ponctuées de messages publicitaires répétitifs, une chargée de clientèle prend acte de mon problème très efficacement avec attention. (Remontées d'odeurs d'égouts dans ma maison depuis le branchement du réseau d'assainissement de mon voisin sur ma boite de raccordement) ... ce qui est normalement interdit par les normes en vigueur.Nouvel appel ce jour à la plate forme et par chance je retombe sur la même opératrice toujours très attentive qui, fort aimablement me dit que le nécessaire a été fait auprès des services d'intervention.....Merci .Le manque de réactivité des services offerts par la SAUR et le fait que même TRES occupés, la moindre des politesses serait de faire savoir au client" que son problème sera traité disons.....prochainement."

Contrairement à tout ce que j'ai pu lire, le service technique et leur agent Adrien ont été hyper réactifs et très compétents. En deux heures, tous nos problèmes résolus et pourtant, il fallait se gratter la tête ! Merci Adrien

Je viens de contacter la Saur pour avoir des nouvelles sur ma facture.Le téléphone deccroche au bout de 6min. De là je suis reçu part une dame qui ce dit être agréable alors que NON. Il y a des façons de demander les informations. Je me met à lui parler sur le même ton qu'elle, celui-ci ne lui convient forcément pas, puis me raccroche au nez.

Je ne pensais pas qu' une entreprise pouvait être aussi incompétente, nous nous sommes déplacés 2 fois pour réclamer notre facture, un an aprés ils nous ont fait payé par anticipation avec une consommation de 65 m3, qu' ils ont réclamé l' année suivante!!!

Réponse claire et rapide sur une question alors que l'ancien prestataire ne donnait jamais suite. Merci à la personne qui a pris le temps de m'appeler et de me laisser un long message avec toutes les explications et la prise en compte de notre signalisation. On verra par la suite mais pour le moment le premier contact me donne envie d'y rester

Catastrophique, j'ai un contrat à résilié suite déménage mon espace client est impossible d'accès ! Personne ne répond au téléphone depuis plus d'une semaine et plus de 2h d'attente au total ! Et au bout de 30 minutes d'attente ça coupe sans répondre !Demande envoyé depuis le site, aucune traceabilité, ni réponse !1 étoile c'est encore trop pour un tel service !Veolia était bien plus disponible et réactif !

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile. La Saur ils ont le monopole on est obligé de passer par eux donc tout leur est permis. Prise de rendez-vous sur une plage horaire de 4h et bien sur on ne voit personne, au téléphone c'est guère mieux les teleconseilleres sont blasées de tout et méprisantes. Bref certain monopole sont inadmissible ! Vous êtes mauvais sur tous les plans! Aucuns services ne fonctionnent comme il devrait chez vous

Eau marron au robinet (encore) , service client aux abonnés absents...

Impossible de vous joindres depuis juillet suite à mon déménagement,par contre vous êtes hyper réactif pour envoyer des lettres de relance .je souhaiterais vs payez mais peut être que vous n'en voulez pas de mon argent. Aucun problème je m'en servirai pour nourrir les miens.cordialement