Apple Part-Dieu

J’ai acheté un ordinateur mac air m2 j’ai demandé couleur nuit et après achat de cet ordinateur je rentre chez moi je me retrouve avec un ordinateur lumière alors que j’habite à plus de 100km de ce magasin c’est inadmissible aucun professionnalisme 1200€ pour au final avoir un ordinateur meme pas à notre goût je suis étudiant et investir 1200€ pour mes études ce n’est pas normal!!!!Je suis à deux doigt de sortir le nom du vendeur et du manageur car ne pas vérifier ce qu’on souhaite par le vendeur n’est vraiment pas professionnel n’allez pas dans ce magasin aucun professionnalisme de la part de ces gens si je n’ai pas de solution de leur part je poste le nom du manageur sans vergogne.En plus de ça j’appelle le service client Apple et aucune solution de leur part.

Accueil déplorable … à ma demande d’aide la personne de l’accueil s’est montrée peu coopérante et a fini par me dire « C’est vous qui avez un problème : pas moi! »J’ai protesté sur place auprès d’un responsable .Je suis un client fidèle et je suis outré par un tél complètement.Heureusement le service technique a été irréprochable autant au niveau de l’accueil et de l’écoute qu’à celui de la compétence et de l’efficacité.

Apple Store très bien organisé !La prise de rendez vous est rapide, les vendeurs répondent a toutes les questions, conseil extrêmement bien. Je recommande ce magasin vivement.

Je suis venue faire part de la surchauffe de mon appareil au Genius Bar. En effet, mon iPhone 12 monte à une température très élevée même lors d’une utilisation standard m’obligeant à poser l’appareil pour que celui-ci refroidisse. Il en est de même lors de mes conversations téléphoniques, mêmes courtes, il faut que je mette le haut parleur pour ne pas me brûler l’oreille.Le conseiller m’a prise de haut.Il m’a dit que même un iPhone à 1400 euros surchauffait jusqu’à 65ºC que c’était normal et que je n’avais qu’à mettre des écouteurs lors de mes conversations téléphoniques pour ne pas me brûler.Je trouve cette réponse inopportune et irrespectueuse surtout devant les autres clients et au vue du coût de ce téléphone.Le conseiller n’a même pas pris la peine de regarder le téléphone.Je pense que si l’assistance propose un rendez vous pour les problèmes de surchauffe c’est que ce problème est réel et qu’il serait souhaitable de le prendre en compte sans mettre dehors les clients impoliment.Je précise que mon iPhone 12 a 11 mois et que je suis déjà venue le porter pour réparation en novembre suite à un défaut de fabrication (il est à noter au passage que contrairement à aujourd’hui, le conseiller avait été très sympathique lors de ce rendez-vous).

Super accueil ! Je me suis rendue le vendredi 2 juin 2023 pour effectuer un diagnostic de mon téléphone, très efficace et honnête. J’y suis retournée pour acheter un téléphone le même jour la vendeuse était géniale ! Je recommande vivement

On vous facture pour 1, 80 euros de  frais pour«  rémunération de copie privée » sans explication et sans vous en informer au préalable.Impossible d’obtenir un duplicata de facture égarée sur une boîte mail erronée.Expérience peu engageante….

J'amène mon iPhone qui a un problème de tactile. Le technicien (très sympathique) prend en charge le téléphone et me dit qu'il me rappelle dans 1h. Voyant les heures tourner sans appel je décide de retourner en magasin. Sur place le technicien m'explique que lors de la réparation l'écran s'est désolidarisé et qu'il est donc désormais inutilisable car plus rien ne s'affiche. La seule solution proposée est de racheter le téléphone avec une réduction. Je trouve cela dommage d'arriver avec un téléphone qui fonctionne" et de repartir avec un téléphone inutilisable car les techniciens l'ont cassé."

Jamais vu une équipe de force de vente qui dysfonctionne à ce point. Il y a un immense travail managérial à mener là-bas, il serait bon que le siège se penche sur le cas de cet apple store, il ne semble plus il y avoir un pilote dans l'avion. Tout est approximatif et la relation client est catastrophique (langage relâché, fous rires entre collègues pendant que les clients attendent, conseils approximatifs, etc). À fuir. Je vais d'ailleurs alerter le siège.

Équipe très sympa et efficace, magasin agréable.Seul inconvénient : la nécessité de prendre rdv sur place pour toute intervention sur le matériel, ce qui oblige parfois à revenir plusieurs fois dans la journée. C'est cependant compréhensible au vu du nombre de clients.