Mondial Stores

Service DÉPLORABLE. Aprés avoir acheté portails et stores dans ce magasin, (environ 15000 €), j'ai eu besoin d'un service après-vente. J'ai donc téléphoné et j'ai parlé au technicien un certain HERVÉ, homme IMPOLI, INSOLENT, INCORRECT, INCOMPÉTENT ..... N'accepte aucun reproche, ne veut surtout pas s'embêter avec les réparations mais préfère vendre du neuf.J'ai dû faire intervenir une autre société.Si vous ne voulez pas avoir de problème, surtout FUYEZ ce magasin.

Le 31/12/2020, je signale à Somfy avoir un problème avec un de mes volet roulant.Le 5/01/2021, Somfy me contact et m’informe que Mondial Store va prendre contact avec moi pour mon problèmeLe 13/01/2021, je suis contactée par Mondial Store qui me fait un diagnostique de la panne par téléphone évitant ainsi de payer des couts supplémentaires.Le 15/01/2021, je valide le devis et envoi l’acompte. Le devis précise que le délai d’exécution des travaux est de 4 semaines ce qui m’est confirmé par la personne que j’ai eu au téléphone.Le 22/01/2021, l’acompte est encaissé.Le 11/02/2021, soit près de 4 semaines après validation du devis, je prends des nouvelles auprès de Mondial Store pour savoir ce qu’il en est.Le 12/02/2021, Mondial Store me réponds qu’ils doivent recevoir les pièces pour la réparation la semaine suivante mais étant en congés, ils me recontacteront le 22/02.Le 24/02/2021, je prends des nouvelles auprès de Mondial Store.Le 26/02/2021, je relance mondial Store car pas de réponse suite a ma demande du 24/02/2021.Le 1/03/2021, Mondial store me propose un RDV pour effectuer les travaux le 3/03/2021 à 16h. Ce même jour je valide l’intervention en précisant après 16h30.Le 03/03/2021, Mondial store intervient à 15h30. Suite a intervention, je remets au technicien le restant du montant des travaux.Le 03/03/2021, je demande la facture acquittée a mondial store.Le 05/03/2021, le restant du montant des travaux est encaissé.Les 11/03/2021, 16/03/2021, 27/03/2021, 29/03/2021 je relance pour recevoir la facture acquittée. Aucune réponseLe 2/04/2021, je relance pour recevoir la facture acquittée.Le 3/04/2021, soit un mois après la réalisation des travaux, Mondial Store me réponds en m’envoyant la facture acquittée et en m’indiquant me l’avoir envoyé le 03/03/2021.Le 3/04/2021, je réponds a Mondial Store que dans la chaine de mail je ne vois aucun mail de leur part datant du 3/03/2021 et que je viens également de passer en revue tous mes mails reçus le 3/03/2021 et 4/03/2021 indésirable y compris, je ne vois aucun mail de votre part.Bilan.Points positifs :Personne aimable au téléphone, a permis d’économiser des frais (90€ environ) en réalisant un diagnostic par téléphone.Les techniciens qui sont intervenus étaient sympathique et l’intervention a été faite en 1/2h.Bonne communication tant qu’aucun versement ni acompte n’a été fait.Points négatifs : Entre la déclaration du problème et la réception de la facture acquittée : plus de 3mois.Entre la validation du devis et la réalisation des travaux, 6 semaines et demi se sont écoulés contre 4 annoncées sur le devis.Une fois le premier versement effectué, très difficile d’obtenir des informations. Une fois le dernier versement fait, silence radio.Pas de choix dans la date et l’heure d’intervention. L’intervention demandé a 16h30 au lieu de 16h comme proposé n’a même pas été respectée puisque l’intervention a été faite a 15h30 alors que je travaillais.Conclusion : malgré quelque points positifs, je ne suis pas satisfait et ne ferai pas retravailler Mondial Store. Je ne recommande pas.

Devis adapté au budget , pose de clôture t portail , moins chère que la concurrence mais ça se ressent à la pose !Enfin c’est pas les produits le souci mais montage fait à la va vite , il manque toujours une vis ou un chapeau , un régale…monteurs pas très agréable quand on leur fait remarqué … mais après bataille et plusieurs aller retour tout y ai et le résultat rend pas mal pour le prix.

Mon volet roulant a été installé en 2007 et j ai eu une panne le 18 juillet 2022. Suite mon appel une équipe est intervenue ce jour 26 juillet pour une petite réparation. Je tiens à remercier l enseigne pour sa réactivité . Je recommande Mondial stores Bourgoin-Jallieu pour son suivi et son efficacité .

Accueil agréable, bon travail (pause garage et portail). Ils ne sont pas agressifs" au niveau commercial (versus KparK par exemple)

Je suis très étonnée par ces commentaires mécontents.Car pour moi c’est une entreprise très compétente. Avec un commercial qui connaît parfaitement son travail. Surtout l’équipe de poseurs très agréables et super bosseurs. Merci pour votre travail. Je recommande ++++

Votre équipe a installé mon store ce 6 déc avec une efficacité qui mérite amplement des félicitations.Aucun faut pas; des mesures relevées sans erreurs; le perçage à travers le mur pour le raccordement électrique, droit dans le boîtier de la prise située dans une pièce à l'étage; une entente remarquable dans l'équipe.Du bon travail.Des professionnels ! oui mais de vrais professionnels comme on n'en trouve pas systématiquement.Trop souvent nous avons de mauvaises surprises, et lorsqu'elles sont bonnes, il faut le dire.MerciTrès cordialement

Je suis déçu, pour l'installation des stores il a fallu du temps, commande en 8 2020 pose en 03 2021. En mai contact pour des défauts de réglages et toiles, passage des techniciens en août, à ce jour les toiles sont en commandes réponse par mail mais pas plus d'informations. Je ne recommande pas ce fournisseur. Cordialement.

Pitoyable ! Fuyez !moins chère mais aucun service , technicien et gérant odieux et pas pro. Je DÉCONSEILLE !

Une équipe professionnelle, que ce soit au bureau, le commercial et les techniciens.La fourniture et la pose d'un portail autoporté Horizal propre et dans des délais respectés et une facture correspondante au devis !Quelques détails régler rapidement !Un commercial dispo et a l'écoute !Je suis content d'avoir fait confiance à l'équipe mondial store ce qui permet de faire travailler 2 société du coin.Pour les commentaires négatifs, ils ne faut pas oublier qu'il peut toujours avoir des soucis dans toutes prestations, l'important c'est comment ils sont réglés !!N'oubliez pas que même si vous faites de votre mieux il y aura toujours des insatisfaits !Pour ma part je recommande Mondial stores Ruy car je suis satisfait de leurs services !Bonne continuation à l'équipe !M.Borot