Carsat Auvergne

Franchement, je veux bien croire que vous êtes loin de n’avoir que des gens agréables et compréhensifs au téléphone, surtout en cette période de réforme, et que ça joue sur votre humeur, mais votre accueil téléphonique c’est vraiment une honte. J’ai appelé pour assister un membre de ma famille dans ses démarches pour prendre sa retraite et j’ai jamais été aussi mal reçue. On ne me laisse pas terminer une seule de mes phrases, on tente de couper court à la conversation, on m’infantilise, tout cela sur un ton parfaitement exécrable. C’est vraiment pas engageant. Je fais moi même un métier en contact avec le public et je ne me permettrais pas de parler comme ça à nos clients… à revoir…

Une plateforme téléphonique insupportable avec une série de menus interminables et des chiffres à taper à répétition. Une musique d'attente lancinante et surtout une attente totalement infructueuse et ce à différents moments de la journée pendant dix minutes. Je n'ai réussi à joindre personne. Une catastrophe. Et on nous précise que l'appel est susceptible d'être enregistré dans le cadre d'une démarche qualité. Il y a encore beaucoup de progrès à faire mais alors beaucoup beaucoup. Si seulement on arrivait à les joindre.

Aux questions posées, la seule réponse de la carsat Auvergne Nous ne pouvons pas vous répondre"... Et je ne parle pas de l'amabilité des interlocuteurs.Du coup

Je viens juste de les appeler pour un renseignement concernant un suivi d'un recours que j'ai déposer pour ma mère suite à une erreur de calcule . La personnes au téléphone désagréable et elle m'a raccroché au nez si elle s'ennuie dans son métier quelle change de métier il y aura d'autres qui seront contents avoir sa place .

Complètement dingue, pas moyen d'avoir un conseiller qui répond, 20 mn à attendre,j'ai raccrocher donc je suis profondément déçu. C'est complètement dingue

En ce qui me concerne, cela fait 2 fois de suite qu’on me met en attente !20mn chacune ! Personne ne répond et c’est vraiment pénible à la fin !!

Appel de ce matin simplement pour savoir pourquoi ma mère n'avait pas reçu un versement CARSAT TI RCEBTP" en juillet.Conseillère désagréable qui me conseille de chercher sur """Google""" la solution à mon problème. 2ème appel

Je part en retraite dans 15 jours appel ce jour car pas de nouvelle la réponse est votre dossier et en cours, alors que cela fait 6 mois que j'ai fait la demande, votre accueil est nul, le service est nul bref tout est a revoir, de plus aucune compassions et des mensonges a répétition je fait le nécessaire " et rien n'est fait."

Suite à ma notification de retraite j'ai contesté le nombre de trimestre pour 2020 Il était dit que je pouvais saisir le Président de la commission amiable je l 'ai fait le 3/09/2021 et 15 mois plus tard je viens de recevoir la réponse non pas du Président mais du service juridique qui me dis à nouveau que je peux saisir le Président de cette commission en répondant rapidement Cette réponse est ubuesque et cela va mettre combien de mois cette fois ciEtant auto entrepreneur, ma contestation concerne le chiffre d'affaire à déclarer pour valider deux trimestres .les renseignements m'ont été donné par la CARSAT et confirmé par l'URSSAFF et bien c'était une erreurIncroyable mais vrai. Comment peut on être aussi incompétent et manquer autant de professionnalismeJe précise que cela concerne la retraite de ma femme qui du coup subit une décote car incomplèteEncore une fois bravo pour tout

Très bon accueil téléphonique, rapide à répondre et une personne très agréable qui m'a bien renseignée. Merci.