CPAM des Yvelines - Guyancourt

BonjoursJe vois de mauvais avis, mais avec mon épouse qui avait un gros soucis,Un monsieur a l'ouverture nous a pris en charge, et à tout réglé le problème,Nous tenons à remercier ce monsieur un professionnalisme au top.Encore merci pour cette belle journée qui nous a procuré.Cordialement votreJean Michel.

Oh je suis vraiment étonnée onest le 28 septembre2023 .enfin une bonne accueil une dame très très sympa. Très souriante nas rien avoir avec lencienn qui était la .chapeau madame

Objet : Réclamation concernant un appel du 31 octobre 2023Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant un appel que j'ai passé le 31 octobre 2023 vers 10h20 à 10h28 auprès d'une de vos conseillère de la CPAM des Yvelines 78, dont le nom n'a pas été mentionné lors de l'appel.Au moment de l'appel, j'ai expliqué que ma mère est malade depuis quelques jours, et cela fait deux mois depuis que nous avons envoyé le dossier de demande d'enregistrement à l'assurance maladie. Le fait de ne pas avoir la carte vitale pour un malade peut influencer sa situation de manière significative.Au lieu de répondre à ma demande et à ma détresse, la conseillère que je considère meprisante et insensible a commencé à rire, ignorant que je pouvais l'entendre. Elle a même partagé des détails de mon appel avec ses collègues, de manière dédaigneuse et indifférente à la détresse que je vivais. Son comportement était inacceptable et manquait de respect envers moi, ma mère malade et tous les maladesJe tiens à exprimer mon mécontentement concernant le comportement de cette conseillère , qui s'est moquée de la maladie de ma mère. En tant que citoyen responsable, je considère que l'assurance maladie doit offrir un service client empathique et professionnel, particulièrement dans des moments difficiles comme celui-ci.Je demande une enquête sur cet incident, ainsi que des mesures correctives pour empêcher que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Je vous prie de bien vouloir prendre ma réclamation au sérieux et de me faire part des actions entreprises à la suite de cette plainte.Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends une réponse de votre part dans les plus brefs délais.Cordialement,

Machine en panne... mais surtout accueil incorrect et à la limite de beaucoup de chose même si je comprend l'agacement, cela ne justifie pas le comportement de l'agent d'accueil. Avec moi aucun problème mais avec les personnes parlant mal le français c'était incorrect. On ne parle pas aux gens comme cela.

Nazbrok. C'est censé être ouvert mais c'est finalement fermé. Pas de boite de dépôt. Faut acheter des timbres pour envoyer des lettres sans espoir de traitement. Et faire des aller retours pour rien. Pas bon pour la planète la CPAM.

J’aurai aimer mettre aucune étoile.8 mois pour ouvrir un compte CPAM,L’application qui fonctionne pas pour pratiquement 95% des démarches,Le site internet qui ne fonctionne pas une fois sur deux,Les démarches rallonger pour rien,Le temps d’attente de versement très très très long.Il doivent manquer de moyen..J’ai rien vu de pire.

Ce service client ne mérite même pas une étoile, catastrophique !1er appel, on me fait attendre 22 minutes, j'ai enfin un interlocuteur qui me fait patienter + de 25 minutes et l'appel est coupé automatiquement, je suis choquée !Je rappelle, idem au niveau de l'attente, j'ai enfin un interlocuteur qui est au bout de sa vie et extrêmement désagréable, il m'annonce qu'il ne sait pas me répondre et qu'il faut encore patienter pour mon dossier, soit déjà 2 mois. Il m'avoue qu'il y 4 mois de retard !!Total + d'une heure de perdue pour aucune réponse sur l'avancement de mon dossier, vraiment la CPAM, il faut faire quelque chose, avoir un service client si mauvais et désagréable c'est inadmissible !!

L'homme de l'accueil était très condescendant, il a refusé de répondre à une question pourtant simple, il lever les yeux au ciel, souffler et couper la parole. Je pense qu'il nous a pris de haut du a notre jeune âge.Nous avons donc décidé de partir en lui disant que c'était inutile de continuer ainsi ce qu'il lui a fait haussé le ton.

Une étoile est déjà beaucoup,Je suis venu pour avoir des informations la femme à l’accueil était très aggressive. Franchement venire pour avoir des informations pour mon droit après 5 minutes sorti sans rien et avec agressivité de la femme….