Roq Fermetures

Installation d'une porte de garage en septembre. Fonctionnel le premier jour pour le mode manuel et le fonction électrique mais dès le lendemain le mode manuel ne fonctionnait plus. Il y avait fallu 10 appels et l'intervention du commercial pour que quelqu'un nous rappelle. Ensuite on est venu voir au bout d'un mois et la personne nous dit qu'il va rappeler le fabriquant. Bon......nous sommes en décembre, pas de nouvelles !! J'ai rappelé encore 3 fois mais toujours rien. Je suis donc mécontente. Les produits de Roq fermeture sont bien, nous avons déjà eu à faire à eux, mais le service après-vente ne fonctionne pas et pourtant ça fait parti de notre achat et c'était bien assez coûteux !! Donc ça sera la dernière fois pour nous et je ne recommande pas cet entreprise !

Tres bien installé.En fin de chantier, le sav également bien, sympa, plein de conseils et d'explications sur les produits et leurs entretiens.

Installation de stores électriques extérieurs dont les lames se sont cassées au bout de seulement quelques mois d'utilisation. Depuis plus d'un an, nous sollicitons l'intervention d'un technicien pour réparer / remplacer leur matériel défectueux sans succès (après qu'ils nous aient proposé de réparer pour un prix supérieur au prix initial d'installation de plus de 3,5 K€). Obligé d'avoir recours à la menace d'une procédure judiciaire avec l'espoir de faire bouger ses équipes non professionnelles et irresponsables. Je vous déconseille d'avoir des problèmes de qualité de matériel avec eux ; une fois le chèque encaissé, plus de son, plus d'image et un SAV inexistant.

Catastrophique.Store commandé il y a un an et demi, qui s'est décroché au moment de la pose en faisant un blessé. Depuis un an, nous sommes en attente de la pose définitive. Après un paquet de demandes et relances, toujours pas de retour nous indiquant si le sore sera posé un jour ou si il est a minima possible de récupérer l'acompte versé à la signature. De multiples coups de fils et mails sans la moindre réponse.

Gros chantier de rénovation maison ancienne. Appel à cette société pour la 2e fois. Se sont engagés à venir finir les travaux de finition pour lesquels ils avaient laissé les éléments sur place après travaux d' isolation. Plusieurs appels téléphoniques pour leur demander de venir maisdonnaient à chaque fois des délais, me demandant de patienter du fait de période post covid. Finalement le métreur est repassé reprendre les mesures pour la finition. Puis, après plusieurs appels et déplacements sur place au magasin ne sont jamais revenus. Dossier pris en charge par protection juridique personnelle.A ce jour, décollement du badeau extérieur et tringle store cassée: réponse : c est le soleil qui abime

Achat / Installation de nouvelles menuiseries dans toute notre maison (13 fenêtres dont 1 grande baie vitrée en alu et 2 portes fenêtres) pour un prix ultra compétitif, des délais très raisonnables, et une installation au top.Du personnel compétent et à l'écoute. Nous n'avions pas prévu ces travaux tout de suite mais sommes ravis de les avoir fait, notre maison en est totalement transformée (rénovation) sans parler du nouveau confort d'isolation dont nous jouissons.Merci Roq-Fermetures et à bientôt pour la porte d'entrée !

Bonnes expériences avec cette entreprise. Personnel agréable et ouvert, travail bien réalisé. Les menuiseries en PVC se dérèglent un peu dans le temps, mais le support de ROQ est fiable et assuré par un technicien agréable, compétent et consciencieux.

NE SURTOUT PAS FAIRE AFFAIRE AVEC CETTE SOCIETE. Fourniture et pose d'une porte d'entrée avec serrure 5 points. Mécanisme verrouillage de porte ne fonctionne plus au bout de 4 ans. Paiement d'un devis avant intervention car ce n'est plus sous garantie. Le SAV confirme que le mécanisme est cassé, que je ne peux pas en être responsable, et j'ai dû repayer, en avance, une deuxième intervention pour changer le mécanisme ! La réparation est effectuée, mais je dois claquer maintenant très fort la porte pour pouvoir la verrouiller, et bien sûr quelque chose va de nouveau casser. Pour moi la porte est mal posée, et le SAV aurait dû chercher à comprendre le vrai problème au lieu de se contenter de réparer.

Très bonne expérience avec l’entreprise Roq Fermetures, produits de très bonne qualité, service de pose sérieux et SAV réactif pour ma part . Je recommande !

Une extrêmement bonne expérience avec cette entreprise.Pour contextualiser, nous avions une problématique de baie vitrée sur notre maison en construction. Monsieur Rocquencourt à passé 40 minutes au téléphone avec nous pour rechercher une solution à notre problématique, alors qu'il n'était à ce moment la nullement question de travailler avec eux vu que nous étions à ce moment la engagé avec un autre fournisseur.Finalement nous avons toute la maison avec les fermetures Roq Fermetures et la qualité Schuco est au rendez vous.Concernant le SAV contrairement à ce que j'ai pu lire dans certains avis, il est de toute première qualité.Le technicien qui se déplace pour régler les fenêtres / corriger les éventuels soucis est très sympathique, ponctuel et surtout compétent.En résumé une excellente expérience à toute les étapes du projet, y compris sur le SAV qui est TRES réactif.

Mauvais service après venteNous sommes en attente d’une poignée depuis des mois.Nous restons sans nouvelles depuis des jours et des jours.Quand nous téléphonons ils nous disent qu’ils attendent toujours la pièce nous nous sommes renseignés les pièces sont disponibles chez foussier (quincaillerie)Je recommande pas cette entreprise.