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Ce matin j'ai appelé pour obtenir des renseignements et un rdv pour prise en charge de l'entretien de ma chaudière. La personne au téléphone était d'une gentillesse et tout était simple pour elle tellement elle connait son travail. Je mets cet avis car je trouve ça génial de tomber sur une personne qui percute et qui est vraiment sympathique.Merci

Désolé d'être aussi direct, mais l'accueil client est calamiteux.Chaudière posée en septembre 2022,mais non terminée car thermostat d'ambiance non compatible.Soit, ca arrive, piece de remplacement receptionnée ,1er rdv debut fevrier, on apprend le jour même en appelant que le technicien fait greve.Merci de ne pas se donner la peine de nous prevenir, pour info les congés ca ne se distribue pas de maniere illimitée.Aujourdhui nouveau rdv entre 13 et 17h...Ma compagne apprend en telephonant a 17h que le technicien ne viendra pas , qu'il viendrait de se rendre compte qu'il faudrait changer carrement la chaudiere???7 mois pour s'en rendre compte,pas une excuse ,limite on aurait tort de s'enerver.A fuir!!!

Bonjour,Je vais commencer par le positif en remerciant Monsieur DJEBALI Alexandre qui est très professionnel dans ses interventions et ses recommandations.Le professionnalisme de Monsieur DJEBALI relève le niveau exécrable de l’accueil client par téléphone et par lequel nous sommes évidemment obligés de passer pour chaque prise de rendez-vous.Je suis cliente depuis l’automne et je regrette amèrement mon choix. Il s’est fait par rapport au fait que mon syndic de copropriété dispose d’un contrat « groupe » sur ma résidence.En effet, que ce soit Barbara, Cathy, etc, l’accueil est toujours des plus humiliants et arrogants. Cliente depuis l’automne 2022, à chaque appel mon dossier est introuvable, c’est fatiguant et je suis infantilisée non stop. Les formulations pour retrouver le client en début d’appel du genre « vous êtes qui? » sont normalement inexistantes dans le commerce de qualité alors je ne préfère pas raconter le reste de l’appel.Si le travail était fait correctement au pire, mais non, c’est au petit bonheur la chance si le rendez-vous sera enregistré ou pas.Je ne comprends pas le malaise qu’il y a dans cette société avec les employées de l’accueil car le problème est commun à toutes les opératrices, ou bien le recrutement de personnalités de la sorte est-il volontaire?Je précise que nous honorons le paiement d’une prestation de service et attendons du professionnalisme lors du contact client.Mon syndic de copropriété est d’accord avec mon avis et je n’hésiterai pas à le souligner lors de la prochaine assemblée générale de cette année. Je suis une des propriétaires qui annulera sans faute le contrat à la date anniversaire.Bonne journée.

Aucun problème n'est résolu l'or de leur passage

En moins de 5 min votre technicien a remis la chaudière en marche, ce que les installateurs n'ont pas pu faire, une semaine avant, afin de nous éviter le manque d'eau chaude et de chauffage.

Très professionnel, rien à redire.Répond précisément aux questions et n'hésite surtout pas à donner son avis.

Très méfiant auparavant, car Engie renvoie une image très impersonnelle de par leur puissance. Mais sincèrement j'ai été surpris par l'accueil, qu'il soit téléphonique ou physique c'est vraiment super sympa. Les techniciens sont souriants c'est agréable de nos jours.

Nous avons sollicité cette société pour l'installation d'une pompe à chaleur réversible.Le technicien ne connaissait pas bien ses produits.Il devait rapidement reprendre contact avec un de ses commerciale pour revenir faire son devis, nous attendons toujours.

Concernant un contrat d’entretien deChaudière je suis très satisfaite ! Heureuse de constater aussi que le technicien est le même que l’année précédente. Il était très professionnel et a su répondre à toutes mes questions. R

Engie intervient de façon très professionnelle et n'hésite pas à changer les pièces si nécessaire