H&H Thionville

Très bon accueil, magasin chaleureux. Accueil sympathique.

Malheureusement malgré l’accueil initial fût correcte je déplore beaucoup le suivi après vente.J’ai commandé un canapé en Avril qui a été livré début Juillet. Malheureusement il y avait un problème à la livraison. Le canapé n’est pas conforme car les coussins du dossier ne sont pas à la bonne taille. J’ai tout de suite soulevé le problème. En août on m’a assuré, après beaucoup de discussions et une autre visite à mon domicile afin de vérifier si le problème n’était pas du au montage, que les coussins étaient commandés. Depuis je n’ai pas de nouvelles. Je ne reçois pas de réponse à mes courriels. Quand j’appelle le magasin je tombe toujours sur un répondeur. Quand par chance quelqu’un réponds, on me dit qu’on me rappelle. J’ai encore appelé ce matin et j’attends toujours que la responsable appelle. Le personnel n’agit pas de façon professionnelle. La responsable n’est jamais disponible. Inacceptable!

Nous remercions Caroline pour son professionnalisme, son écoute, sa réactivitée.Très bon conseils, souriante, disponible : c'est une commerciale en Or qui sait fidéliser sa clientèle, et nous apporter entière satisfaction.Je ne peux que vous la recommander.

super accueilPrix très correct au vue de la qualité

Bien que nous étions conscients que la situation sanitaire actuelle pouvait rallonger les délais de réception, nous avons été surpris de devoir attendre presque 3 mois pour recevoir un lampadaire (contre 2 semaines annoncées initialement). Mais le plus décevant n'est même pas là, si nous n'avions pas fait les démarches de contacter le magasin (3 fois), nous n'aurions pas eu l'information du délai, qui a été rallongé 3 fois. Lorsque nous avons récupéré notre bien et que j'ai demandé un geste commercial, on nous a répondu qu'il est trop tard car la facturation était faite ! Nous aurions attendu un petit geste, un pourcentage sur le prochain achat par exemple, pour s'excuser de l'attente... surtout pour un lampadaire ! Heureusement que nous avons acheté notre canapé chez un concurrent qui respecte bien mieux ses délais (2 mois) et dont la relation client est plus proche. Je vois que malgré ce que m'a dit une des responsables de vente de H et H, certains autres avis relatent ces mêmes faits. Notre cas n'est malheureusement pas isolé. Attention si vous êtes dans un achat d'urgence.

Commande d’une table en chêne. Magasin et personnel très agréable.

1ere expérience dans ce magasin, mobilier de style, vendeuse (Nadine) à l'écoute et de bon conseil, tres professionnel. Contrairement à d'autre enseigne ici les prix sont affichés et ne passe pas du simple au double...Merci également au directeur du magasin pour sa bienveillance!Nous attendons notre commande avec impatience !Merci à toute l'équipe

Manque de sérieux et de suivi dans les livraisons et SAV. L’armoire que nous avions commandé est tombée au moment de la livraison. Ce qui peut arriver. Personne n’est infaillible. Nous avons refusé la livraison car l’armoire était égratignée.Nous sommes maintenant en novembre et toujours pas livré.Nous devons en permanence relancer H&H pour avoir des nouvelles et savoir quand nous serons livrés.Nous déconseillons vivement ce magasin qui manque de sérieux.

Nous avons été reçus par David.Il a été de très bon conseil et aux petits soins avec nous.Nous avons hâte de recevoir notre commande !