Mathou Créations

Très déçue se dise de la petite enfance le commercial n a pas été a mon ecoute j ai du commander sur internet

Très bien

Les meubles sont vraiment beaux et top, ça, je n'ai rien a redire.Par contre, concernant la livraison, vraiment pas professionnel... A moins d'une semaine de la livraison je n'ai toujours pas de nouvelles, j'envoie donc un mail du Jeudi auquel on me répond que le transporteur prendra bientôt contact avec moi. En effet, du Lundi matin le transporteur m'informe de son arrivée potentiel le lendemain ou Mercredi. Je demande à être tenu informée afin d'être présente. Il me rappelle fin de matinée pour m'informer qu'il sera là à 17h30 ce Mardi. Finalement, il était là bien avant. Bon déjà ça c'est pas terrible pour l'organisation quand on travaille encore sur le terrain. Mais le pire c'est lorsque le livreur m'a informé qu'il ne mettait pas les meubles a l'intérieur mais sur le trottoir... J'étais seule pour rentrer des meubles dont un de 69kg... J'ai donc appelé Mathou pour avoir une explication on m'a donc répondu qu'il y avait 2 types de livraison et que c'était écrit en tout petit en bas de leur bon de commande mais à aucun moment ils ne m'ont précisé par mail qu'il y avait 2 types de livraison et que je pouvais choisir. Si non j'aurais évidemment pris l'option avec la pose etc. On m'a ensuite dit que le livreur ne pouvait rien pour moi vu que c'était un sous traitant et que donc ils n'étaient pas habilité à rentrer les meubles a l'intérieur... Heureusement que j'ai une famille et des amis adorables si non mes meubles seraient encore sur le trottoir... Il serait sûrement bon de prévenir / proposer et expliquer l'ensemble des processus de livraisons à vos clients ou d'avoir une meilleure coordination avec le transporteur. Parce que là clairement la livraison je l'ai géré toute seule afin de savoir la date, l'heure, j'ai même dû expliquer au livreur où se garer, faire demi tour etc alors que j'avais tout précisé a Mathou. J'ai payé la livraison mais c'est moi qui ai dû gérer toute la logistique sans parler de devoir rentrer les meubles. Et pour ce qui est du dédommagement je peux l'oublier et honnêtement je ne vais même pas me fatiguer avec ça puisque c'est écrit en tout petit sur le bon de commande"."