poltronesofà

Service après-vente catastrophiqueLivraion de mon canapé au mois d'octobre : il me manque un coussin. Malgré de nombreux appels et mails (auxquels Monsieur le responsable de la boutique ne se donne même pas la peine de répondre), je n'ai toujours pas mon coussin 10 mois plus tard. Donc une fois que vous avez payé, vous n'avez plus de considération et on se fout que votre commande ne soit pas complète. Je déconseille fortement ce magasin. Vous noterez que je vous ai laissé 10 mois pour vous mettre en conformité avec ma commande avant de vous mettre un avis négatif. Ma patience a des limites!

Merci au commercial avec lequel je me suis entretenu d'avoir tout fait pour me vendre un canapé au plein tarif, augmenté de 600 euros, au prétexte qu'il devait être fourni en deux parties pour pouvoir passer une porte de 73cm x 204cm - alors que nous sommes en période de soldes -, d'avoir cherché à faire peser sur moi des risques de difficultés lors de la livraison (délai minimum 11 semaines) et de l'installation.Merci à lui d'avoir eu comme seule motivation affichée, non pas la satisfaction du client mais visiblement le montant de sa propre commission.Grâce à lui j'ai trouvé à 200 mètres de chez moi le canapé de mes rêves au prix de 1'610 euros, livraison, installation comprises et enlèvement de mon ancien canapé de 90cm x 200cm (d'un seul bloc) le jour même... Et avec le sourire !

Beau Hall d'exposition ! Personnel très accueillant ! Seul bémol et pas des moindres, lorsque j'ai choisi mon modèle et me suis renseignée pour la livraison, on nous demandait 10% du prix du modèle soit 260€ en plus ! C'est inacceptable !! Ils devraient l'inclure dans le prix !! De façon à ce que l'on s'arrête ou non au vu de l'étiquette !! Et non pas qu'il y ait un SUPPLÉMENT !! Pour être clair les prix annoncés sur les modèles SONT FAUX!!!

Honteux ! Nous avons le canapé depuis seulement 5mois, il bouloche de PARTOUT ! Au prix du canapé nous sommes très soigneux et pourtant c’est un désastre bien sûr le service client ne répond pas tout comme le magasin. Le dossier du milieu s’affaisse, très déçu de la qualité et du service qui est inexistant !!

A fuir !!!!Commande passée en juillet 23Proposition de financement gratuit en 10 fois sans frais.Vendeur vous demande au bout d’un mois de lui communiquer le code reçu pour signer à votre place le dossier de financement que vous n’avez pas reçu et donc pas lu!Vous refusez et êtes obligés de batailler pour enfin obtenir le contrat dans son intégralité.Vous le signez et le revoyez par e-mail au vendeur pour qu’il signe à son tour et l’envoi au financeur.Aucun accusé de réception et silence radio sur le délai de livraison.Aucune réponse à vos e-mail.Obligé de se déplacer en magasin pour s’entendre dire que votre commande a été annulée sans plus d’explications !En revanche l’acompte de plus de 800€ lui a bien été débité dans les 48 heures.Aucune information à ce jour sur le remboursement de cet acompte.Pour résumer un décalage abyssal entre la promesse et la réalité !

Après une visite en magasin nous cédons a un superbe canapé à 4500€. La joie n’a durée que jusqu’à la sortie du magasin.Une livraison épouvantable : installateur torse nu, peu avenant voir moqueur. Aucun outils sur eux ! Et en prime il on abîmé le tissus sur canapé. Des mois d’attente pour faire un échange (acheté en juillet)Aujourd’hui ils reviennent pour changer la partie abîmé. Ce n’est pas le bon modèle.4500€ et nous avons un canapé inutilisable. Un fiasco !Maj : en cours de résolution par le magasin. Et demande de geste commercial en cours. A suivre.

Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. Service après vente catastrophique. Notre canapé a été détérioré pendant la livraison. Impossible de joindre le magasin, service clients inexistant, le directeur ( FREDERIC LAMBOLEZ pour pas le citer, directeur que de lui même ) Refuse de nous parler même pour faire un point sur la situation. Fuyez cette enseigne, c est juste une agence commerciale. Ils sont juste la pour vous prendre vote argent, pas pour satisfaire les clients.

Honteux…. Commande de 2 canapés début juillet. Réception prévue la dernière quinzaine de septembre… à ce jour toujours pas de canapés, pas d’appel du magasin pour m’informer sur ma commande et impossible de les avoirs au téléphone….

Tout a été parfait, depuis l'entrée, la prise en charge, la recherche des besoins, l'aide à affiner le projet,... j'adore mon nouveau canapé, et j'ai hâte de le recevoir.Merci pour l'accueil... en plus ça sent merveilleusement bon dans ce magasin....

Qualité médiocre et responsable incompétent !! Suite à un problème à la réception de mon canapé (tissu tout froissé), je contacte le responsable du magasin à qui j'envoie mail + photos, il m'assure qu'il va faire remonter l'info auprès du siège, mais 3 mois plus tard toujours aucune nouvelle. Je rappelle donc la boutique, et là je comprends que le responsable n'a jamais contacté le SAV (il ne s'en excuse évidemment pas), et il me soutient désormais qu'il est normal qu'un canapé à 2000 euros ait le tissu d'assise qui gondole et des plis sur le dossier.Méfiez vous des commentaire positifs qui concernent essentiellement l'accueil en magasin, car une fois passé à la caisse : plus AUCUNE considération pour le client. À FUIR !