Europcar Arras

Fuyez!!! J'ai voulu louer un utilitaire, bien mal m'en a pris. Un vendeur qui renseigne mal, qui ne sait pas gérer la clientèle, qui vous prend 300 euros de caution mais sans faire l'état des lieux du véhicule avec vous (puisque les véhicules ne sont pas sur place mais à 1 km!!!) et il faut rendre les clés dans un hôtel car l'agence ferme à 12h! Qui plus est, quand nous sommes arrivés pour prendre le véhicule, les coups indiqués sur la feuille que nous avons dû signer sans voir le véhicule ne correspondaient pas avec la réalité....un comble, je n'ai jamais vu ça!!! J'ai préféré laissé tomber vue le manque de sang-froid du vendeur, de peur de voir ma caution débitée. 65 euros déboursés pour finir par déménager avec ma voiture!!!!

J avais réservé un véhicule pour 8h30 à l agence d Arras. Nous sommes arrivés à 8h25 et avons attendu mais l agence n a jamais ouvert. Personne pour nous aider. Après avoir retourné ciel et terre le responsable de Bethune est venu nous livrer notre véhicule à 11h20. Service déplorable car personne n a pensé à contacter les clients qui avaient réservé un véhicule ce jour là. Nous avons appelé le service client mais comme la prise de possession n était pas faite cela ne les concerne pas. Appelé les agences dans la région mais nous avons bien compris que cela n était pas le problème des autres salariés d Europcar, que des clients d une autre agence n aient pas la livraison dans les temps. Merci beaucoup pour l esprit et le service.

Véhicule utilitaire loué du 1er au 3 mars 2023. Lors de la récupération du véhicule, les clés ont été donné en nous indiquant qu'il fallait le récupérer dans le parking de l'hôtel Mercure. Soit 300 mètres avec toutes les affaires personnelles à déplacer. Pas d'état des lieux et pas de signature de contrat.Le véhicule n'avait pas été nettoyé (trace de boue, trace de soda, bâton de sucette dans le vide poche, ...). Les photos ne sont pas assez représentatives car il ne s'agit pas de tâche mais bien de saleté suite à un nettoyage non effectué. La veste de notre collaborateur a été tachée. Lors de la restitution du véhicule, même histoire, pas de signature pas d'état des lieux.Conclusion : service déplorable, véhicule non nettoyé et 40% plus cher que 2 de ces confrères.Nous déconseillons vivement.

Cliente Europcar depuis 1 an, je suis très satisfaite de la relation que j’entretiens avec les membres de mon agence. Tout est simplifié, de la prise en charge de la voiture, à la restitution en passant par les prolongations. Très satisfaite aussi de mon véhicule, une Corolla Hybride vraiment très agréable.

J’ai réservé un utilitaire le lundi après-midi. Il se trouve qu’immédiatement je me rends compte d’une erreur : l’appli étant faite avec un calendrier « à l’anglaise » je me suis trompée d’une journée dans ma réservation. J’annule dans les 3 minutes, et je réitère ma réservation, correcte. Je reçois un mail d’annulation, et un mail de 2e demande de réservation. Le lendemain, un mail (tout en anglais, comme toutes les communications de ce groupe, très peu implanté en France) me confirme la première réservation, erronée. J’appelle immédiatement. Je tombe sur une collaboratrice qui me dit que ce n’est pas du tout grave si j’ai réservé un jour trop tôt, et que je souhaite rendre un jour plus tard « venez samedi on verra bien ». Très peu convaincue par cette réponse, je me rends le mercredi soir à l’agence Europcar. L’hôtesse modifie ma réservation avec les bonnes dates et me confirme que mon camion sera prêt samedi matin 9h. Jeudi après-midi, je reçois une vingtaine de mails d’ Europcar, qui annule puis confirme ma réservation. Je n’ai pas le temps de m’en occuper : je déménage le samedi. Je suis débitée de mon paiement le vendredi. Nous voici samedi matin à 9h à Europcar. L’hôtesse m’annonce qu’elle n’a pas même réservation, pas de camion pour moi. Elle ne s’excuse pas et me dit de faire autrement car elle ne peut rien pour moi. Elle quitte alors la boutique pour aller faire l’état des lieux d’une voiture ramenée par un client. Nous sommes partis déménager, sans camion. Je n’ai pas été recontacté ou rappelé. A priori encaisser des paiements sans réservation ne choque personne chez Europcar.

Petite agence avec un personnel sympathique. Les tarifs y sont interressant ( tarifs nationaux bien entendu). Le point négatif : il est assez souvent difficile voire impossible de contacter l'agence. Un gros travail à faire sur ce point : transférer les appels sur un téléphone portable, ou recevoir des SMS, ou appeler les clients quand une réservation est faite et que le client n'arrive pas parce que des travaux bloquent la circulation. Que c'est désagréable de trouver porte close, alors que vous avez tenté à plusieurs reprises en vain

J'ai réservé il y a maintenant plusieurs mois Service zéro, désagréable le mec te parle mal et t'ignore. On t'envoie chercher une voiture à l'autre bout dans un parking sous terrain sans vous indiquer quoi que ce soit ! On vous FAIt un devis et surprise --> on vous débite d'une assurance inexistante de 200€ !!! Le vendeur perds son sang froid et vous êtes à deux doigts de vous en prendre une !Inadmissible zéro pointé !!

Très bien situé.Chambre correcte. La clim est plus simple à arrêter qu'à régler (-1 étoile)Très joli cadre pour le bar et le restaurant.Petit déjeuner impressionnant de choix et de qualité.Je conseille.

Prise en compte rapide, souplesse de la remise et courtoisie de l'agent d'accueil a la récupération

Pratique douteuse, soyez prudents...Véhicule loué au forfait SuperFlex 1mois/500km, pour environ un tarif d'environ 425€ et ensuite facturé par l'agence au tarif journalier pour 1000€ sans aucune justification et après le retour du véhicule, avec somme sous-tirée directement sur le compte sans aucune autorisation.Somme finalement remboursée par la Centrale du Groupe après avoir du contester, relancer et longtemps patienter.