OPEL - Claro Automobiles Chartres

Nous étions en partance pour un week-end entre amis, un voyant moteur s'est allumé à 8km de ce garage que je ne connaissais pas mais roulant en Opel (Quasi neuve : Astra 16000 km), je m'y suis rendu. Malgré un planning chargé, ils ont pris le temps de jeter un coup d’œil, de faire la mise à jour des logiciels et de faire tous les tests... Problème réglé, tout pris sous la garantie. Un grand merci à vos équipes !

BonjourJ’avais essayé de rester optimiste. Malgré le fait que vous m’ayez facturé une heure de main d’œuvre à 102,00 euros HT juste pour refermer manuellement la capote de mon véhicule cabriolet. Et me dire que ce jour là vous ne pouviez pas faire plus, car il fallait que je vous ramène ma voiture . Vous m’avez donc annoncé qu’il vous faudrait plus de temps pour faire un diagnostic. Au bout de 3 heures vous m’avez appelé pour me dire que vous ne saviez pas s’il s’agissait du faisceau électrique ou du calculateur. Vous m’avez également précisé que s’il s’agissait du calculateur vous ne pourriez plus trouver la pièce. J’ai donc insisté pour que vous vous assuriez tout de même qu’il ne s’agissait pas du faisceau électrique. Il est tout de même invraisemblable qu’un garage prenne plus de 3 heures pour faire un diagnostic pour un problème d’ouverture de capote sur cabriolet . Bon résultat au bout de 3h80 de main d’œuvre je me suis vue adresser une belle facture de 387,60 euros pour que vous m’annonciez que vous ne pouviez rien faire. Véhicule de 2006 et plus de pièces (calculateur) disponible. Vous auriez pu vous assurer avant vos trois heures de diagnostic que vous ne pourriez jamais obtenir un calculateur.Nous aurions apprécié qu’au vu de votre incapacité à réparer un véhicule de votre gamme et vu le montant de votre facture, que vous ayez un geste commercial. Mais cela ne vous a même pas effleuré l’esprit.Un total de 102 + 387,60 = 489,60 euros pour juste savoir que mon coffre maintenant n’était plus condamné mais rien n’a été réparé. Bravo Opel pour votre façon de faire payer vos clients. Il est évident que jamais je ne recommanderai votre garage.

Accueil, professionalisme et service client au rdv chez Claro Auto Chartres. Très bonne prise en charge de la part de l'atelier carrosserie. Je recommande vivement !

Aujourd'hui, j'ai voulu faire permuter mes pneus hiver/été, après avoir attendu 30 min on vient me voir en me disant qu'on ne retrouve pas mes pneus et qu'ils ont été jetés car trop usés… Mes pneus n'ont pas 2 ans et on a peine roulés 15 000 kms et c'est la deuxième fois qu'on me dit ca ( j'ai eu le cas en décembre pour la permutation été/hiver ou 2 de mes pneus sur 4 ont été jetés), il à fallu que je fasse un scandale pour que par miracle mes pneus soient retrouvés non étiquetés et non enregistrés dans le système informatique… Je suis enceinte de 9 mois au lieu d'attendre 1h j'ai attendu 3h, je vous passe les contractions dues a mon énervement, mais je peux le dire clairement c'est la dernière fois que je met les pieds la bas la qualité du service client à clairement diminué. Je me demande combien de clients ont eu ce coup et ce sont faits avoir !! Bien dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile ….

je prend rendez-vous 1 semaine a l'avance sur leur site internet pour 27/08/2020 j'arrive avec le papier qui fait foi du rendez-vous et on m'annonce que le site internet pour les rdv bug aucun rendez-vous enregistré, la personne a l'accueil aucune compassion ne cherche pas a comprendre et a trouver de solution, reprend un rendez-vous car obligé a croire que je dispose de jour de congé illimité et que je peux les disposer comme je le veux, ne donne pas envie d'y retourner doit expliquer 3 fois pourquoi je dois prendre rendez-vous et veux commander les pièces immédiatement alors que je venais pour un diagnostic a la base. Très déçu obligé dis retourné car les seul a pouvoir faire les réparations malheureusement

Très satisfait de la prestation de carrosserie pour mon véhicule chez Opel Claro.Je remercie Arnaud pour la prise en charge rapide et son travail.

Après plusieurs visites dans votre centre, toujours pareil l’accueil de l’atelier est déplorable. Je ne recommande.

L'équipe est accueillante et agréable, le travail pro !Le plus : le contrôle du véhicule avec visio pour expliquer les points à surveiller.Le moins : les transports en commun pour rejoindre le centre ville

Très bien pour acheter une voiture, par contre après 0 pour le SAV (appel téléphonique).Amabilité : 0/5Ecoute : 0/5Compétence : 0/5Peut-être que je n'ai pas eu la bonne personne au téléphone, dans ce cas manque de chance pour moi.

Malgré un désaccord en novembre dernier avec la concession, nous sommes aujourd'hui satisfaits des suites données. Merci de nous avoir reçus et compris.