Keus

J'ai acheté un sac sur ce site depuis le 13 Juin, j'ai opté pour une livraison en 48h. Aujourd'hui 22 Juin toujours rien reçu, aucun moyen de suivre le colis et de savoir où celui ci se trouve. J'ai contacté le service client pour leur soumettre le problème,on me dit transmettre la litige au service logistic qui devrait me contacter mais toujours rien ... je réessaie de contacter le service client et la plus de réponse... à croire que j'ai jeté de l'argent à l'eau car je n'imagine même pas un éventuel remboursement de leur part vu comment les choses se passent. Bien dommage

Un feedback sur ma commande réalisée mi-septembre, et contrairement à d'autre avis, j'ai reçu mon sac rapidement.Léger bémol sur la communication sur le suivi du colis, ça manque un peu d'email pendant le process.Je n'ai cependant pas eu affaire au service client.

Courant Mai je commande un sac, attiré par les tarifs alléchants et la diversité de marques proposées ...je passe commande.... Et plus rien... Sac payé.... Mais plus rien.... Pas d'envoi.... Ne contacte le site.... Je râle..... On me rembourse... Mais trop simple, je veux un sac, donc on discute, on s'entend... Et HOP, une livraison rapide, un joli sac, c'est SUPER, merci KEUS.Je mets 4 étoiles, car je lis pas mal d'avis négatifs, je ne suis pas un cas isolé, mais KEUS a su réagir .

Le numéro de suivi n'est communiqué par le site que tardivement, et de manière manuelle après l'expédition ou à la demande, ce qui a un aspect un peu anxiogène, d'où certains avis négatifs, mais cela n'en fait pas un site frauduleux, pas du tout, et cela nuit énormément à l'image de l'entreprise : on a effectivement l'impression que seul le paiement est pris en compte.Le numéro de téléphone affiché sur Google ne correspond pas, il faut aller le chercher sur le site lui-même.Il est également difficile de joindre du premier coup l'entreprise. Il faut espérer que le site s'améliore de ce côté.La direction, injoignable habituellement, ne vous contactera, quant à elle, que pour vous demander d'annuler vos réclamations...Heureusement, Mandy recontacte tous les clients en assez peu de temps. Merci beaucoup à elle.

Je pense que les sacs vendus sont de qualité et je ne remets pas cela en cause. On trouve des marques impossibles à dénicher dans nos contrées.C'est pourquoi j'ai été déçu par un service client qui n'est pas à la hauteur.Suite à une erreur de ma part (j'ai commandé un sac sans me rendre compte que c'était une précommande) je les informe d'un besoin de remboursement rapide avant mon départ en voyage. Depuis 2 semaine je me sens bien seul.Aucune explication, ni de proposition d'échange possible. Juste un lapidaire votre demande a été prise en compte" .Impossible pour moi de comprendre pourquoi c'est si long.Dommage que la communication soit si mauvaise

Allo Keus ?J'ai commandé un sac le 7 Aout dernier. A priori il était annoncé une livraison en 48H. Le colis n'est toujours pas expédié... je pars en vacance samedi...Impossible de joindre le service client. Numéro non attribué...Impossible de se faire rembourser alors que le prélèvement est passé à la vitesse de l'éclair par contre !Help me.PS : Cela étant vos sacs sont cool... mais si ils arrivent jamais...

Deuxième achat de sac dans ce magasin. Que des produits de qualité (Haize project...) livrés en temps et en heure.J'y retournerai sans me poser de questions...

Aucune nouvelle de ma commande en plus d’une semaine alors même que la livraison était promise en 48hAucune réponse à mes très nombreux mails et messages sur le site..

Site frauduleux à fuir. Service client factice, commande retourné mais jamais remboursé, avec des frais de livraison exorbitant alors même que celle-ci a été livré en retard !De plus ils se permettent de signaler tous les avis négatif comme faux d'où leur note correcte.Je les ai signalé à SignalConso.gouv et je vous invite à faire de même pour faire tomber cette mascarade.

Mon avis ne décrit que l'expérience que j'ai eue avec KEUS et ne constitue en rien un avis objectif.Article commandé en mai 2023, réceptionné quelques jours plus tard. Problème, l'article reçu n'est pas celui commandé (couleur différente).Prise de contact avec le SAV, pour leur demander un retour du mauvais article et l'envoi de l'article initialement commandé.À mon plus grand étonnement, le SAV m'informe qu'un retour est possible mais à mes frais puisque j'habite à l'étranger. KEUS me demande de payer pour leur erreur...Je leur fait part de mon étonnement et de mon refus de payer les frais de retour, et finalement une solution est trouvée (retour via Mondial Relay, la moindre des choses).À l'heure où je rédige cet avis, 2 jours se sont écoulés depuis la prise de contact avec le SAV et toujours rien. Pas d'informations concernant la procédure de retour, ni la disponibilité de l'article initialement commandé.Malheureusement, mon expérience avec KEUS n'a pas été bonne.Erreur d'envoi (confondre noir et gris), réponse inappropriée, SAV pas réactif.Si vous recevez effectivement ce que vous avez commandé, alors KEUS est la boutique qu'il vous faut.En effet, un large choix de produits exclusifs que vous ne trouverez nulle part ailleurs, à des prix attractifs, sur un site bien fait.Seulement si vous devez passer par la case SAV, de mon expérience et, si comme moi, vous êtes habitués à de la réactivité et un bon service client, alors il vaudrait mieux éviter cette boutique.Mais je le répète mon expérience et mon avis ne peuvent constituer une base solide et fiable pour votre décision d'achat dans cette boutique.Beaucoup d'autres ont eu une excellente expérience avec Keus, malheureusement je n'en fait pas partie.